体验感品牌3.0的营销革命--聚文网

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内容简介

《体验感：品牌3.0的营销革命》今天，体验就是一切。
产品即体验，服务即体验，品牌即体验。每个企业，不管处在哪个发展阶段，都是围绕一个共同的目标—为客户提供更好、更全面的体验。品牌未来是各种体验的聚合，众多体验即品牌化。
而体验感，成为客户的第1感。体验感的好与坏，直接决定了品牌和产品的生与死。如果没有决定性的体验，企业的品牌和产品将会沦为客户分享与评价的牺牲品。品牌化客户体验，是当下每个企业必须面临和急待解决的问题。
《体验感：品牌3.0的营销革命》两位作者是市场营销和客户体验领域的资深专家，他们在本书中提出了体验感理论，体验感是产品体验、客户体验和品牌体验的累积和升华。X=PX+CX+BX。面对触点和品牌的爆炸式增长，营销未来考量的是企业的体验架构和持续的体验创新。
《体验感：品牌3.0的营销革命》通过对来自12个不同行业类别，100多家优秀企业样本的研究分析，作者总结出了体验感的三法则：很好的产品力、客户关系的强连接、难以复制的商业模式。
《体验感：品牌3.0的营销革命》是你必须知道的新营销和品牌增长密码，是营销实战专家、资深体验研究学者20多年的经验分享。从产品到体验，从触点到旅程，从满意到尖叫，构建体验驱动的增长引擎，帮助品牌打造完美的体验感，让你的营销更抓人、更动情、更直抵人心。

第1章体验新时代
引爆的体验经济
消费者行为的新生态
客户至上：把主权还给客户
新商业：销售终端的变化
新消费：体验就是一切
欢迎进入体验时代
第2章营销呼唤革命
传统营销的“囚徒困境”
品牌老化，大企业的老问题
独角兽的营销心机
小而美，没那么简单
以客户为中心的营销转型
体验，革营销的命
第3章品牌3.0：品牌即体验
品牌的资本论
品牌的进化：从1.0到3.0
新营销：“新品牌+新体验”
品牌体验A路径：体验“品牌化”
品牌体验B路径：品牌“体验化”
第4章体验感的提出
你若端着，我便无感
营销的四大关键时刻
为什么是体验感
体验感的三个层次
X战略：新营销方法论
体验感三法则
第5章体验感法则一：很好的产品力
体验的入口在哪里
痛点、痒点、盲点
产品力P=QX2
客户画像与体验地图
拼颜值，从平庸到很好
怎样给产品起个好名字
打造一个有生命力的产品
10条让客户尖叫的产品定律
第6章体验感法则二：客户关系的强连接
从产品设计到服务设计
品牌与客户的强连接
重新定义客户关系
客户旅程：全触点的体验重塑
集客营销：客户会自己找来
客户终身价值：营销的终极目标
从弱连接到强连接的7个秘诀
第7章体验感法则三：难以复制的商业模式
企业的社会化与社区化
新商业模式画布
独特的客户体验主张
微笑价格：不能说的盈利模式
商业模式的八大核心资源
商业模式的九大关键流程
如何让商业模式更具有感觉
第8章首席体验官来了
是时候设立首席体验官了
CEO首先应该是CXO
首席体验官的五项修炼
体验内化：关注员工的体验
企业体验再造BXR
把体验感植入企业基因
现在，请开始！
附录体验感词汇表
参考文献

体验感 品牌3.0的营销革命

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