现代服务业维权之路

字数: 160000.0
装帧: 平装
出版社: 陕西人民出版社
作者: 师万雄
出版日期: 2014-04-01
商品条码: 9787224111002
版次: 1
开本: 16开
页数: 190
出版年份: 2014

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内容简介

经济社会中，出现越来越多的侵权和维权的纠纷，特别是在服务行业，这种现象更为突出。本书以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础，从社会管理学的角度，结合企业管理的知识积累，对现代服务业发展中出现的侵权与维权问题从维权的案例、维权的概念、维权的知识等方面进行了认真的分析研究，以帮助消费者熟悉维权知识，认识侵权问题，掌握维权方法，以维护自己的合法权益。

作者简介

师万雄，高级工程师，陕西省注册企业诊断师，多年从事工业企业技术管理、科技创新与服务体系建设研究。著有《技术合作的谈判与合同》，发表论文30余篇，涉及经济、科技、科技创新服务体系建设等研究领域，有两项市级科技成果，三次受到科技部表彰奖励。

总论
第一章维权案例
一、案例价值
（―）研究价值
（二）参考价值
（三)警示价值
二、案例阶段分析
（一）第一阶段:有错不纠错
（二）第二阶段:知错不认错
（三）第三阶段:认错不道歉
（四）第四阶段:歉意是道歉礼品是赔偿
（五）第五阶段:道德现危机
（六）第六阶段:法律助维权
（七）第七阶段:谎言何时休
（八）小结
三、案例测试分析
（一）信息反馈测试
（二）询问咨询测试
.........