项小白成长记六西格玛项目管理100天

字数: 120000
装帧: 平装
出版社: 东方出版中心
作者: 携程机票服务部
出版日期: 2021-01-01
商品条码: 9787547317617
版次: 1
开本: 24开
页数: 136
出版年份: 2021

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内容简介

本书主要介绍六西格玛项目管理法，该法在服务行业应用的相关图书较少，特别是在客服（呼叫中心）的应用方面。六西格玛因其方法和工具专业性，对初学者尤其是无项目经验者而言，入门比较困难，需要自己花费较多时间的摸索与总结，才能逐步形成项目概念和流程体系。本书以呼叫中心为背景，从初涉项目领域的主人公项小白的视角，展开新员工尝试项目管理的故事。全书共分六个章节，从立项、定义、测量、分析、改善和控制六个流程，对六西格玛相关工具、方法应用做相应介绍，书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识，旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考，让初学者能够快速上手。同时采用手绘漫画的形式还原工作场景，增加读者阅读兴趣。

主角介绍
01 初出茅庐之“立项书”
02 崭露头角之“界定阶段”
03 锋芒毕露之“测量阶段”
04 势不可挡之“分析阶段”
05 运筹帷幄之“改进阶段”
06 决胜千里之“控制阶段”
后记

项小白成长记 六西格玛项目管理100天

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