谁偷走了我的客户?--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

进入21世纪，通过互联网和快递服务，消费者往往在一夜之间就可以在全球范围搜寻到一个可能的很好商家，并常常只需要用鼠标点击数次就能将自己的客户账号转移到一个新的商户那里。因此，如何防止客户“一键离开”并管理好客户关系来提高客户留存率和忠诚度，成为全球企业最热衷、最重视的话题。《谁偷走了我的客户》作者哈维·汤普森(Harvey Thompson)――前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威――将为你解决客户流失问题并提供经过实践检验的新方法和新思维。
如果你是下列人士，这本书正是为你而写：
你是一位销售员、经理人……或想要成为这样的人。
你拥有一家企业……或想要成为这样的人。
你是一位未来的商业领袖……或正在学习如何成为这样的人。

作者简介

哈维`汤普森，前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等刊物上发表文章。

你会被偷走吗？
第一部分客户流失
第一章当优势变成劣势，你该怎么办
第二章当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车
第三章低价与会员卡并不能留住客户
第二部分谁把客户偷走了
第四章控制客户的满意度，而不仅仅是了解
第五章谁是你的客户？他们在哪里？
第三部分危机：“危”与“机”
第六章客户的视角就是机会
第七章公司文化也会成为风险
第四部分客户想要什么
第八章客户想要什么：大力度优惠的价格？
第九章他们需要什么：解决方案
第十章客户的集体智慧
第十一章你必须做的事情：忠诚的制度化
结束语谁偷走了我的客户？

谁偷走了我的客户?

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足