高情商就是会说话

有这样一个例子。优雅的餐厅里，熊孩子们大叫着跑来跑去，一位店员走过来，与孩子妈妈们商量：“为了不打搅其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上呢？”结果，收效甚微。店长亲自出马，换成这样的说法：“刚做好的菜很烫，为避免孩子不小心撞上被烫伤，可否请你们让孩子回到座位上呢？”妈妈们不约而同地全体起身，去拉自己孩子了。
真正的高情商，就是用心说话，让人舒服！同样是表达一件事，使用不同的说法就会产生不同的效果。金文著这本《高情商就是会说话》的目的就是教会大家怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求，用合适的方式做出恰当的反应，把话说到对方的心窝里，让对方舒舒服服地把事情给办了，分分钟从不会说话进化为高情商达人。

金文，本名石玉峰。★卡耐基魔鬼口才训练营不错讲师；★中国企业联合会管理咨询委员会会员；★中小企业管理咨询服务专家组成员；★实战营销专家，资历策划人。著有《鬼谷子的沟通技巧》《总裁变革智慧》《提升团队决策力的51条法则》等。曾在湖南知名公司担任人力资源总监一职，后北上到北京在某大型文化公司担任副主编，擅长职场与人际交往方面的产品开发。

1 变换一下措辞，才能得到你想要的
01 先说他心里的利益，后说自己的想法
沟通，说的不是道理，而是合作
把好处说明白，最有说服力
如何能不破坏气氛地为朋友解围
有了谈兴，再聊想聊的话题
02 “合作”的口吻，没有强迫感，更易引导对方
既然可以“建议”，就别用“命令”
如何向老板提加薪
如何让丈夫送你喜欢的生日礼物
简单又令人印象深刻的“我们”
谨记平等交流原则
03 把是非题变选择题
用提问引导对方思路
“如果我是你，我也会这样做”
04 让夸赞的话发挥“约束”作用
越难对付的人，你越要认可他
给他激励，而不是警告
利用“趋善心理”轻松说服对方
“刮胡子之前先涂肥皂水”的说话之道
给一方戴高帽，让其主动退出
2 想让对方领情，给你的表达加点技巧
05 窝心的话，有尊重才温暖
“别拆穿”的黄金交际法则
换位思考，才能解他的心结
如何说出恰到好处的安慰
善用同理心
他想要的安慰或许只是陪伴
06 能站在对方角度说话的人，必然赢得信赖
说话直跟没教养是两回事
委婉地提意见
说话的高“情绪价值”
女上司的职场推荐
做个会妥协的高情商下属
07 要记住！称赞的目的是给他优越感
情商高的人怎么夸人
把称赞变成请教，对女人更受用
一句话让亲密关系更浓
间接听到的赞美，更打动人
玩笑必须兼具“逗乐”和“分寸”
真诚的赞扬，才能触及心灵
3 四步法，教你如何让对话深入下去
08 第一步：从聊天模式说起
聊对方感兴趣的话题
给对方说话机会
“动作”比“内容”更有意义
让对方听懂，才是说话的目的
09 第二步：迅速真诚地拉近距离
称呼错了，说话机会也就丢了
内向也能掌控全场
看人说话，看菜下碟
附和对方，营造亲切感
化被动为主动的自我解围
10 第三步：用倾听控制聊天节奏
学会倾听，别人才能聊得
会听对方，能拿住对方
耐心听对方倾诉
11 第四步：一招鲜，轻松炒热气氛
懂幽默，说话自带人气
幽默是优选的润滑剂
做自己的高端黑
4 应对棘手的交谈，话要这么说
12 积极回应，而不是直接反应
对于说话里的“梗”，不较真而是接住
不便回答，就把话题扯远
挑衅？教你让对方比你更为难
优雅地退出争吵
13 拒绝他的请求，而不是他这个人
让对方自己收回请求的措辞
把拒绝的理由怪在自己身上
找个人替自己说“不”
如何拒绝好朋友的深情表白
如何拒绝上司的不合理安排
14 把对方的虚荣心当作你的挡箭牌
投其所好，巧妙化解冲突
社交高手的“独门秘籍”
批评不公，效果会更好
15 给每句话制定不同的表达策略
争吵得再凶，忍住最伤人的那句话
得意时，请说话一定留三分
正式场合，说话言简意赅排第一
有不满，温柔地说出来
会摆台阶的人，很会说话
避免被“架起来”
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