精细化零售内驱式增长--聚文网

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内容简介

本书以零售店面的营销实战为主，围绕的是如何把店面和自己的业绩做好。书中引用的每一个案例，都来自于笔者的亲身实战；推荐给大家的每一种方法，也都经过了实战的检验，所以，文中的每一个文字都可谓是笔者在零售一线工作二十多年来的积淀。这是一本针对零售业的工具书，全文不讲理论，不谈态度，只有接地气的干货方法！经历过实战检验的方法、大量的真实案例和实用表格、经营中的关键数据都被逐一进行了精细化的分解和解读。

序
前言
第一章内部管理的十类关键数据
第一类关键数据个人业绩数据
第二类关键数据经营管控类数据
第三类关键数据新客户数据
第四类关键数据待成交客户数据
第五类关键数据成交客户数据
第六类关键数据销售产品的结构数据
第七类关键数据老客户数据
第八类关键数据客户回访类数据
第九类关键数据库存数据
第十类关键数据人事数据
第二章业绩增长的十类关键措施
第一个关键措施科学立体地分解年度指标
第二个关键措施设定变动费用标准
第三个关键措施确定年度活动计划
第四个关键措施使用表格管理工具
第五个关键措施建立高效率的组织
第六个关键措施健全编制
第七个关键措施作战规划
第八个关键措施有效的培训
第九个关键措施高效的会议管理
第十个关键措施完善重点的销售制度
第三章店面的展陈形象
要点一值得反思的店面形象
要点二选择展陈产品的要点
要点三店面设计
要点四产品展陈的细节
要点五优化展陈产品的思路
第四章店面标准化维护
内容一店向标准化维护的内昏
内容二店面日常巡店制度
内容三巡店细节的案例指导
内容四巡店问题的解决方案
第五章产品管理
第一类管理积压库存管理
第二类管理仓库产品管理
第三类管理店面样品管理
第四类管理产品订单管理
第五类管理产品退换货管理
第六类管理产品价格管理
第七类管理优化产品管理岗职能
第六章人才的可持续发展
人员管理要点一审视人力资源现状
人员管理要点二选人的4个重点
人员臂理要点三用人的5个重点
人员管理要点四育人的过程管理
人员管理要点五留人的方法
人员管理要点六离职管控
第七章聚焦经营的客服体系
客服营销思路一扩大粉丝客户
客服营销思路二寻找老客户
客服营销思路三与老客户互动的实战方法
客服营销思路四客服的8项关键职能
客服营销思路五完善的客服管理组织
客服营销思路六客服CRH系统
客服营销思路七搭建线上客服平台
结语

精细化零售 内驱式增长

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