善待工作就是善待自己

善待自己的优选境界是善待工作善待工作的最终结果是善待自己 什么是善待工作？善待工作就是：不抛弃忠诚不放弃责任不忘记感恩不丢掉敬业。

 

  唐渊
中国很好企业教练，现担任中华教练网总教练。从事培训演讲事业14年，以颇具创新精神与启发意义的演讲备受好评，享誉全国。
唐渊教练主要致力于把组织的管理者训练成为教练式的领导者，建立组织教练文化，以全面提升组织的领导力、执行力、职业化、责任力，最终改善组织绩效。
唐渊教练培训课程讲求“生动”、“互动”、“感动”三动合一，其演练效果是一般培训的4倍。
唐渊教练曾为东方希望集团、福苑实业、富力地产、长江电力、玉柴机器、中国三峡总公司、中国人寿、中国工商银行、交通银行、阿里巴巴等众多知名企业提供过优质服务。

 

PART1 五项修炼：善待工作的前提
What：工作是什么？
Why：为什么要善待工作？
How：危机来了，我该怎么办？
感恩心修炼：对一切心存感激
责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明
忠诚心修炼：忠诚胜于能力
执行力修炼：没有执行力，哪有竞争力
胜任力修炼：工作就是解决问题
工作箴言001
PART2 善待公司：与公司同甘共苦
公司是船：众人划桨开大船
主人翁心态：爱公司就像爱家
相信你的公司，信心比黄金和货币更为重要
节约的就是利润：善待公司的财富
你就是公司的“形象代言人”
公私边界清晰：不要让个人利益超越公司利益
公司的需要，就是优选指令
用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己
为公司创造价值，给自己增加砝码
利益诉求一致性：让公司成长，让自己成功
工作箴言002
PART3 善待同事：与同事同舟共渡
努力培养与同事之间的默契度
尊重差异：避开情绪盲点，容忍不同声音
开放自己：“打破自我障碍”
虚心学习：放大同事的优点
换位思考：创造和谐人际关系
雁阵效应：相互借力才能飞得更远
团队精神：不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉
工作箴言003
PART4 善待老板：与老板心同德
企业的灵魂，成败的关键
忠诚哲学：对组织的忠诚重于对个体忠诚
积极主动：凡事不必领导操心
邮差弗雷德：榜样的力量
结果导向：把结果交给老板，把问题留给自己
与老板“共苦”，才有机会“同甘”
创业心态：做自己的CEO
工作箴言004
PART5 善待客户：让客户宾至如归
顾客不是上帝，而是父母
“250法则”：客户服务无小事
沃尔玛：太阳下山之前满足顾客
善待乞丐：客户没有贵贱之分
要想钓到鱼，就要站在鱼的角度看问题
竖起耳朵，聆听客户的不满
学会微笑：微笑的后面就是订单和财富
警惕！小事不可小视 有效沟通：变被动服务为主动服务
恋爱兵法：与你的客户“谈恋爱”
工作箴言005
PART6 善待自己：让自己笑傲职场
核心追问：你为什么不快乐
善待工作：做“四不”型员工
努力提升自己的“幸福指数”
善待世界：没有抱怨
善待挫折：找到心中的“快乐钥匙”
善待身体：放在银行里的存款
善待心情：输什么，也不能输了好心情
善待今天：活在当下
……

    责任心修炼：推卸责任最愚蠢，承担责任是聪明人可以不富有，可以不高尚，但不可以没有责任。我认识的企业老板都告诉我说：推卸责任的人不可靠。没有责任心的员工不是合格的员工！没有责任心的管理者不是合格的管理者！没有责任心的企业不是合格的企业！
     世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。在日常的生活和工作中，每个人都难免会出现错误，犯了错就要承担责任。但是，有些人并不愿意承担责任，他们为了推卸责任，找出许多借口，振振有词，头头是道。其实，这样做并不能把责任推得一干二净。
     一个没有责任心的员工不可能成为一个优秀的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任心的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对自己的信任与尊重。
     一位商界的朋友告诉我这样一件事。他给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回。经査询，秘书说是邮箱满了。四天过去了，他的邮件还是发不过去。再去追问，那位秘书还是说邮箱是满的！他就觉得奇怪了，作为秘书，每日査看、清理邮箱，是最起码的职责，她明明知道邮箱已经满了，却不清理。这四天之内不知有多少邮件被退回，谁敢说被退回的邮件中没有重要的内容？这位秘书的责任心显然是不够的。
     人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）充耳不闻，仍然慢条斯理地"忙"自己的事。我也见过这样接待投诉的员工:办公室里的电话铃声此起彼伏，可他（她）就是不接听，原因是："还没到上班时间。"其实，离上班时间仅差一两分钟。一些客户服务部门的员工讲述自己秘密："5点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。"这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。

    ……