开启高质量沟通的第1分钟

"● 《财富》50强和英国富时100指数公司沟通顾问力作 ● Axiom商业图书和The Feathered Quill 商业图书获奖作品 ● 15年实践经验凝练的职场沟通指南，帮助读者： · 快速切入主题，避免跑题或离题 · 引导对方找到你希望他们找到的解决方案 · 让工作对话和会议变得更短、更有成效 · 无论是讨论、电子邮件、演示还是面试，都能取得更好的效果 ● 随书附带练习题，即学即用 ● 湛庐文化出品。"

任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。
本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。
全书共分为4个部分。Part1，用15秒设计沟通框架：沟通框架=背景+意图+关键信息；Part2，用45秒完成概述：GPS概述法=目标→问题→解决方案；Part3，第壹分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；Part4，在不同场景下如何运用沟通框架与GPS概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。

"克里斯·芬宁（CHRIS FENNING） 知名企业沟通顾问, 国际演讲会沟通主管，在过去15年里，致力于研究商业团队相关利益者之 间有效的沟通方式，并将这些知识应用于多个公司，帮助业务团队与技术团队搭建沟通桥梁。他曾指导从初创企业到《财富》50强和英国富时100公司的世界各地商业团队，如谷歌、 TEKsystems、Anthem等。"

引言至关重要的第1分钟001
当谈话切换到工作相关主题时，计时开始

第1章0到15秒：设计沟通框架007
沟通框架=背景+意图+关键信息
阐明背景017
表明意图021
直击关键034
组合三要素045
多主题综合沟通框架050

第2章16到60秒：完成概述069
GPS概述法=目标→问题→解决方案
谈话的真正目的是什么075
阻碍目标的问题091
解决方案应该具有前瞻性105

第3章第1分钟必须问到的两个问题119
确保对方做好了接收信息的准备
请问现在是否有空122
请问现在是否方便继续126

第4章沟通框架与GPS概述法，在不同场景下的运用137
不论何种方式，简明扼要的原则不会改变
电子邮件140
会议邀请函和开场白153
汇报近期新情况169
应对突然提问173
汇报工作175
称赞和夸奖他人176
项目演示177
即时通信应用178
面试179
结语开启高质量沟通，从做对第1分钟开始191
附录实战练习题195

     至关重要的第1分钟 本书所指的第1分钟不一定是从你与他人开始交流时算起，打招呼或寒暄的时间并未包括在其中，这里的“第1分钟”是从就工作进行交流时开始计时。交谈中，当话题从寒暄切换到工作时，计时开始。 有很多介绍如何进行对话、如何培养谈话及双方关系的书，也有些告诉大家如何在约会或面试中给对方留下出色第一印象的书，还有很多讲解怎样以正确的方式开启挑战性谈话的书。但其中没有哪本书告诉你，如何就日常的工作话题进行对话。 我们可能会给同事留下深刻的第一印象，但当对话内容切换到工作后，这个印象可能就会被悉数破坏。不管人们有多喜欢你，若在传达信息时不能做到有条有理，你在职场中就难以得到他人的尊重。 为什么第1分钟非常重要 工作中的沟通方式会影响到他人对我们的看法，也会影响到一些机会的获得，所以沟通方式不当的后果是相当严重的。沟通方式是影响晋升的主要原因之一。当人们申请管理职位时，这种情况尤为明显。 我们每天工作8个小时，其中50％以上的时间用于进行书面或口头沟通。这个时间成本相当高昂，而所有这些交流互动都会给他人留下或好或坏的印象。 你如何评价自己的沟通技巧？你给人们留下了出色的印象，还是仍有改善空间？ 如果书读到这里，你觉得因为自己早已给他人留下了糟糕的第一印象，现在为时已晚，已经于事无补了，请千万不要绝望！或许你在工作中曾有一些沟通不尽如人意，但你依然可以去扭转局面，成为掌握清晰有效沟通的典范。 研究表明，就算你给他人留下的第一印象非常糟糕，只要之后能持续表现出色，你的第一印象仍然可以得到扭转。要改变糟糕的第一印象，后面需要8次出色的表现来重新树立形象。这个数字听起来很大，但你要知道，人们在工作中要进行大量的沟通交流，所以不需要太长的时间，你可能就会同某人进行了8次谈话。例如，假设你每天和某个同事进行一次交流，那么不到两个星期的时间，你就可以改变自己在对方心目中的形象，从糟糕的沟通者变成出色的沟通者。再算上电子邮件和会议，你每天同他人的沟通次数还会更多，因而改变印象所需的时间也就会更短。 要想通过短短8次谈话就让对方改变对你的印象，把自己的形象从糟糕的，或是平庸的沟通者变为出色的沟通者，你需要怎么做呢？