大城小爱 养老机构创新指南

多年来，上海市第一社会福利院以营造人性化、家庭化生活空间为抓手，在硬件改造、管理、服务、形象化建设工作方面打造了一个拓展创新的工作平台，提出“以老人为本，建设一福美好家园”的服务宗旨和“您在我心里，我在您身边”的服务口号，确立了“人性化管理、个性化服务、专业化介入、社会化互动，维护老人残存功能和开发老人自助潜能”的服务理念。本书是上海市第一社会福利院多年来在养老机构建设与管理方面的经验总结，包括养老机构建筑设计，设施环境布局，机构运行服务与管理、机构文化品牌建设等内容。本书的出版，将为全国各类养老机构建筑设计及设施管理布置，运营管理及服务提供解决方案。

序言紧跟新时代“大城养老”的步伐孵化出更多海派养老的“小爱机构”/1
前言凡是过往皆为序章永远在养老的路上保持年轻/1
第一章执子之手与子偕老/1
一、养老机构是什么？/3
二、好看护老者怎么做？/6
三、未来品质机构养老生活如何过？/10
第二章千里之行始于足下
一、制度建设有章法/15
二、标准建设有体系/20
三、人力资源有匠心/31
四、财务管理有把控/35
五、护理风险有防控/38
六、安全应急有预案/42
七、食品安全有保障/52
第三章特别的爱给特别的你/59
一、心理按摩，我们是专业的/61
二、家庭管家，我们是用心的/78
三、六位一体，我们是全面的/90
四、推心置腹，我们是真诚的/96
五、班组文化，我们是有活力的/104
第四章养颐之福可得永年/109
一、小天地中的大世界，建造一座“游乐园”/110
二、清洁管理的“小卫士”，做好一间“洗衣房”/125
三、转角遇到爱，点亮一盏“指向灯”/131
四、机构安全“守护者”，筑起一道“防火墙”/136
五、科技养老天堑变通途，架起一座“智慧联通桥”/139
第五章以爱之名尽孝之心/149
一、小单元的“金牌客服”/152
二、贴心的“健康管家”/160
三、身边的“7×24便利天使”/165
四、终如秋叶静美/177
五、让懂你的人爱你/179
六、你笑起来真好看/186
七、舌尖上的美味情缘/190
八、坚实后盾的安全感/195
九、危机中的“逆行者”/198
十、疫情下的“隔离间”/202
第六章敢为人先守正创新/209
一、雁式带飞，聚群力以创新/213
二、创想一福，变想法为现实/228
三、课题研究，积经验成硕果/234
第七章春风化雨润物无声/237
一、既要磨炼技术，也要丰富精神/239
二、既要勇往直前，也要留住过往/244
三、既要脚踏实地，也要仰望星空/250
四、既要守护夕阳，也要传递孝心/252
五、既要形成体系，也要兼具特色/256
六、既要温暖别人，也要愉悦自己/261
七、既要牢记使命，也要不忘初心/266
第八章品牌引领追求很好/271
一、从“树品牌”到“品牌树”/274
二、从“民政品牌”到“上海品牌”/279
三、从“服务品牌”到“品牌服务”/283
第九章示范辐射有口皆碑/295
一、公益志愿，授人以鱼不如授人以渔/297
二、播撒爱心，一时温暖不如抱团取暖/300
三、只争朝夕，埋头苦干不如接受检阅/303
四、续写华章，默默无闻不如肩扛责任/305
后记/310