物业管理标准(修订版)

本书是上海5星级写字楼——智慧广场的《物业管理标准》，现在为修订后再版版本。本书通过大量表格详细介绍了写字楼的物业管理条理，是当今关于物业管理方面最详细、最权威的图书。本书编写组成员多年从事物业管理，有着丰富的从业经验，是这方面的专家。

第一部分智慧广场行政管理制度
物业管理行政管理标准
物业管理处总部行政构架与负责人职务名称
物业管理处下设部门名称与岗位编制
物业管理处部门职能与员工岗位职责条例
物业管理处年度方针目标管理
物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例
物业管理处考勤管理制度
物业管理处奖惩管理条例
物业管理处员工考核的管理制度
物业管理外派保安人员考核管理办法
物业管理巡视工作制度
物业管理会议管理制度
物业管理办公室日常业务管理制度
物业管理服饰管理办法
物业管理培训工作管理办法
物业管理档案管理办法
内部装修管理办法
物业管理财务管理制度
物业管理财务预算管理制度
物业管理财务收人管理制度
物业管理财务借款和费用报销管理制度
物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度
物业管理财务收账考核办法
物业管理采购、仓储、领用管理制度
保洁易耗品申领使用与管理制度
物业管理业务合同管理制度
物业管理建筑设（备）施管理规程
物业管理部门配合管理办法
物业管理安全管理制度
物业管理突发事件管理办法

第二部分智慧广场物业服务管理制度
客户服务基础服务标准
租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求
客户服务基础操作标准
租赁销售、交退房服务的操作标准
承租客户退租暂行管理办法
二次装修管理基础服务标准
二次装修管理基础操作标准
保安服务基础服务标准
保安门岗服务的基本要求
保安巡逻岗服务的基本要求
保安监控岗服务的基本要求
保安车辆管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服务基础操作标准
保安门岗服务操作的基本要求
保安巡逻岗服务操作的基本要求
保安监控岗服务操作的基本要求
保安车辆管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保洁服务基础服务标准
室内保洁服务的基本要求
外围场所保洁服务基本要求
外墙保洁服务基本要求
专项保洁服务基本要求
保洁服务基础操作标准
室内保洁服务操作的基本要求
外围保洁服务操作的基本要求
外墙保洁服务操作的基本要求
专项保洁服务操作的基本要求
绿化管理服务基础服务标准
室内绿（美）化服务的基本要求
室外绿化服务的基本要求
绿化服务基础操作规程与标准
室内绿（美）化服务基本操作规程与要求
室外绿化服务基本操作规程与要求

第三部分智慧广场房屋设备管理制度
主体工程修缮基础服务规程与标准
主体工程修缮基础操作规程与标准
涂装工程服务标准
内墙乳胶漆基本操作规程与标准
金属表面施涂混色油漆操作规程与标准
氟碳喷涂操作规程与标准
木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准
木料表面施涂清漆施工操作规程与标准
裱糊工程操作规程与标准
门窗工程服务标准
玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准
玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准
铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准
塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准
木门窗新置（装修）与大修安装操作标准
楼地面工程服务标准
水泥砂浆地面施工操作标准
细石混凝土地面操作标准
大理石、花岗石地面施工操作标准
广场砖地面施工操作标准
陶瓷锦砖地面操作标准
塑料板地面操作标准
地毯铺设操作标准
屋面防水维修工程服务标准
屋面防水维修工程操作标准
其他工程服务标准
其他工程操作标准
安装工程服务标准
安装工程操作标准
机电设施设备管理基础服务标准
给排水设备养护维修服务基础服务标准
电气设备养护维修服务基础服务标准
暖通设备养护维修服务基础服务标准
智能化系统设备养护维修服务基础服务标准
消防系统设备养护维修服务基础服务标准
机电设施设备管理基础操作标准
给排水设备养护维修服务基础操作标准
电气设备养护维修服务基础操作标准
暖通设备养护维修服务基础操作标准
智能化系统设备养护维修服务基础操作标准
消防系统设备养护维修服务基础操作标准
后记
参考文献