便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答--聚文网

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内容简介

《便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程，将便利店经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。服务细节，则是对便利店作业流程中需要注意的细节的具体分析指导，以弥补作业流程没有具体讲解分析的内容。疑难解答，则是对便利店作业流程中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可以让读者直接找到问题的解决方法。

作者简介

刘春海，中山大学工商管理硕士，国际PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练第一人”。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有：狼性营销、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等。

第一章开店筹划规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第二章商品管理范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第三章收银管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第四章顾客服务规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第五章物流管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第六章安全卫生管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
第七章设备管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
第二节服务细节
第三节疑难解答
附录01：便利店常用术语集锦
附录02：《零售商促销行为管理办法》
附录03：品牌便利店加盟简介
参考文献

便利门店规范化作业流程·服务细节·疑难解答

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