深度沟通

好心给建议，却加重冲突，忠告变成了中伤？ 跟领导朋友讲道理、辨是非，却伤害了感情？ 糖果和鞭子再也无法激励团队成员？ 初次见面，就成为让对方说“YES”的人！ 本书将教你： 自我认知的5关键 印象管理的7诀窍 有效倾听的3方法 非语言沟通7法门 人际冲突的5策略 公众演讲的10步骤 本书每个章节都有提供“学习目标”、“观点”、“沟通点”、“自测”等板块，将内容亮点与精华提炼出来，帮助读者理解与检视自身阅读学习进展情况，更好地运用在实践日常生活、工作中，从3大部分，6大板块展开讲述，既提供权威的分析，也给到实用的技巧，是一本年轻人的说话指南书，让你不再说不出口，说不清楚，说不到重点，说了后悔…从现在开始，成为沟通高手！ 

约瑟夫·A. 德维托（Joseph A. DeVito） 1.美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。 2.著有多部教材，《人际传播教程》、《有效的沟通》等，在高校广为使用，其学术文章频见于各传播类杂志及图书。

引言 /I
致谢 /IV
第一部分 人际沟通基础
第一章 人际沟通的要素 /001
第二章 自我认知与认知他人 /025
第三章 人际沟通中的倾听 /053
第四章 语言信息 /073
第五章 非语言信息 /097

第二部分 人际与小团体沟通
第六章 人际沟通和谈话 /123
第七章 人际关系 /141
第八章 应对人际冲突 /161
第九章 小团体沟通 /177
第十章 团体沟通中的成员与领导 /195

第三部分 公众演讲
第十一章 公众演讲准备 /211
第十二章 公众演讲准备和表达 /239
第十三章 信息性演讲 /267
第十四章 劝说性演讲 /289

    沟通具有间断性
     沟通是个连续的过程，并无清晰的开头或结尾。作为沟通的参与者或观察者，你可以将这个连续循环的过程分成原因与结果，或刺激因素与反应。沟通的间断性指的是将连续的沟通过程分割为小片段。其中一些片段定为原因(或刺激因素)，其余片段定为结果(或反应)。
     请看例子：一家地方超市的经理对其员工缺乏兴趣，因此很少给予改进建议，或称赞表现好的员工。员工也缺乏积极性，士气低落。各种情况(经理缺乏参与度、员工士气低落)相互影响，一种情况促生了另一种情况。但由于最初的起点并不明确，因此每种情况既可以看作是刺激因素，也可以看作是反应。
     在沟通中，若要从对方的角度理解对方的意图，可以看对方是如何对事情顺序做出间断处理。比方说，经理需要从员工的角度看待问题，员工需要从经理的角度看待问题。此外，需要注意的是，沟通双方的间断处理均不代表客观事物，而是反映了个体(沟通双方)主观的观点，不一定是正确的。
     沟通是必然的、不可逆且不可重复的
     必然性沟通是必然的，也就是说，在互动的情况中，即使其中一方不打算或不想进行沟通，沟通也总是存在的。要理解沟通的必然性，不妨设想一个学生，面无表情地坐在教室后方，或许还望着窗外。虽然该学生表现出了不欲与讲师沟通的态度，但讲师仍可以从他的举止中获取各种信息。讲师可能会认为这名学生缺乏兴趣、感到无聊，或是心存担忧。在任何一种情况中，虽然该学生并未有意传递出任何信息，但讲师仍能获得信息。这并不是说所有的行为都是沟通。比方说，若该学生看着窗外，而讲师并没有发现的话，那么便未发生沟通。双方必须要处于互动的情境之中，行动必须被认为适用于必然性原则。
     同时需要注意的是，若处于互动情境中，则不可能不对对方所发出的信息做出反应。比方说，如果你注意到某人向你眨眼，那么你必须在某种程度上做出回应。即使你并未积极地或公开地做出回应，缺乏回应本身就表明：这是一种沟通现象。
     不可逆性 沟通的另一重要属性是不可逆性。一旦你说了什么，或是在邮件中点击“发送”，便无法撤回信息。当然，你可以试着减少其影响。例如，你可以说“我并不是那个意思”之类的。但无论如何努力消除或减少已发出的信息所带来的影响，信息一旦被接收，本身便无法被收回。在公共演讲的场合中，当演讲被录音或广播时，若有不适宜的信息，则可能造成全国性甚至全球性的影响。这种情况下，企图挽回已说出口的话的行为(例如做出澄清等)通常会使原始的说法进一步扩散。
     在面对面沟通中，实际的信号(非言语信息及声波)容易消逝，几乎在发出的同时便开始消失。而书面信息，尤其是以计算机为媒介的信息(如通过电子邮件或在社交网站上发送的信息)是不可消除的。在大型公司或大学里，员工之间的电子邮件通常被存在磁盘或磁带里，而且在经理及管理者眼中不被视为个人隐私。在许多诉讼中，涉及种族主义或性别歧视主义的邮件可以被当作证据。发送者以为这些邮件已被删除，但其实不然。这些邮件只是与硬盘脱离了而已。因此，鉴于网络沟通的这种较为性，在运用计算机进行沟通的时候应尤其谨慎。
     鉴于沟通的不可逆性(或不可消除性)，在任何形式的沟通中均需小心，不要说出让自己事后会感到后悔的话，尤其是在发生冲突、发脾气的情况下。承诺类的信息，如“我爱你”之类的，也应进行监测。你认为是私人的信息，但可能会被解读为性别歧视、种族歧视或同性恋歧视，若之后其他人获得该信息，可能会给你还有你的公司带来各种问题。有趣的是，55％的青年网友表示他们不会在网上发布会给他们的未来带来负面影响的内容。在小型团体沟通及公共演讲中，所传达的信息会被许多人接收，因此要尤其注意沟通的不可逆性。
     不可重复性最后一点，沟通是不可重复的，沟通行为永远不可能被复制。理由很简单：所有人和事都一直在改变，因此你永远不可能接近重塑之前某次沟通的情境、想法及关系情况。比方说，第一次遇见某人，安慰悲伤的朋友，第一次领导小团体，或第一次做演讲，这些都是无法重复的。再比方说第一印象，已经造成的第一印象永远无法取代，你只能在之后努力营造正面的印象来抵消最初给人留下(可能较为负面)的印象。
     文化与人际沟通
     文化由一个群体的信仰、行为方式及手工艺构成。从定义上看，文化的传播取决于沟通与学习，而非取决于基因。
     无论是从美国的大城市还是小城镇，甚至是从大学校园，都可以看出美国是一个具有多元文化的国家。不同的文化分离共存的同时，也在相互产生影响。根据这种共存的状态，一些研究者们将这些文化称为共生文化。
     性别之所以会被视为文化变量，很大程度上是因为文化对男性和女性在态度、信仰、价值观，以及与他人的沟通和联系方式方面的教导有所不同。这意味着，你的举止是男性化还是女性化，从某种程度上来说，是受所处的文化背景所倡导的男女行为模式的影响。这里并未否定生理因素对男女行为差异的影响。事实上，对于我们本以为已接近了解的行为，如愉悦或害羞等，仍有研究在继续探索其生理根源。
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