精益沟通--聚文网

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内容简介

本书带给大家关于沟通的系统认知。沟通的效率，有两个因素决定，第一，沟通后，带给我们什么样的效益？第二，沟通所耗费的成本。在同等成本下，效益越高，意味着沟通效率越高；或者取得同样的沟通效益，成本越低，沟通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同时提升效益呢？本书从两个部分着手：第一，就是通过建立精益的价值判断，帮助大家做选择，选择和对的人沟通，选择对的话题，合适的场景，对的时间，发生沟通。第二，掌握系统方法，并且通过有意识的练习形成习惯，让精益沟通成为你的一种特征。

作者简介

胡刚，睿邻高级讲师，毕业于华东师范大学心理学系，专注职场沟通培训近20年。曾在多家咨询公司担任产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团／上海震旦家具有限公司培训经理，在多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验。

第一章什么是“精益沟通”1
沟通的成本和效益3
衡量沟通有效性的标准8
影响性沟通和冲动性沟通11
站在组织的角度看沟通16
第二章解决沟通问题的万能钥匙——4A同频道沟通19
沟通的目的21
提高有效性31
沟通频道差异35
4A沟通循环——重塑沟通的系统认知52
第三章读懂对方——帮你开启沟通中的核心技能55
理解的力量——理解是影响对方的基础57
导致误解的陷阱——为什么懂你的人这么少64
听到不等于读懂——如何读懂他人85
第四章精益表达——表达的影响力与感染力97
什么是出色的表达99
表达的弹性105
表达节奏的控制118
表达效果的评估135
反馈保证质量——真的懂了139
第五章精益共识沟通——分分钟心服口服147
说服和共识的差别149
共识沟通中的推力和拉力——让固执的人改变想法155
三句话说服172
第六章冲突与情绪处理——人类是情绪易燃体183
遭遇情绪冲突——对方强势又不讲理，我该怎么应对185
情绪处理的方法——哄人八法194
直面冲突坚持原则——应对“一哭二闹三上吊”215
第七章持续改善的精益沟通——沟通是人生的必修课225
关键习惯（19项沟通好习惯）227
持续改善的工具——解决沟通困境的N把武器234
共同参与248
附录257

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