超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例

√互联网流量红利时代已经过去，获取流量的成本越来越高，传统的流量思维需要迭代升级，向留量思维转变，提高用户留存率及复购率。√超级用户黄金法则：10%的头部用户可贡献普通用户5倍的价值。本书就如何留存优质用户、激活存量用户、促使用户持续购买等问题提供了创新思路和实用方法。√本书从成熟的领军企业和创新中小微企业两个方向筛选了25个案例，并用图文结合的方式将每个案例的用户留存策略做了要点总结。√每个策略主题均配有漫画插图，轻松阅读无负担。

如今，企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加，互联网流量见顶，使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比，对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感，会持续复购的超级用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展，就要将新用户转化为超级用户，使用户把偶尔付费转化为持续付费。本书聚焦企业用户留存的主题，详尽分析了形成超级用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略，并结合成熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。

汤历漫，北航硕士，中科院MBA，毕业后从事新能源投资及企业咨询工作近10年。曾就职毕马威创新创业共享部门，为多个科技领域的创业企业、科研院所研发成果转化部门提供商业模式、融资、市场营销等方面的咨询服务。喜欢总结和思考，将接触到的各行业创新创业项目记录下来，并提供自己的咨询观点和见解。同时，喜欢用漫画记录生活，曾经是《科技中国》杂志科技漫画专栏作者。热爱生活，喜欢接触新奇事物及创业领域各式企业。

上篇超级用户思维的核心是用户留存
第1章市场真相企业知多少
1.1“买方市场”已到来
1.2流量是企业“会呼吸的痛”
1.3企业的新产品≠新用户
1.42021年后，企业“超级用户思维”更重要
第2章形成超级用户思维
2.1激活用户全生命周期价值
2.2以“客户关系管理”为核心竞争力
2.3赋予用户忠诚度新内涵
2.4避免超级用户思维3个误区
第3章提供精细化用户服务
3.1用户分级方法
3.2精细化用户服务策略
3.3避免精细化用户服务3个误区
第4章搭建用户社群
4.1用户为何加入社群
4.2用户社群策略实践
4.3用户社群商业价值评估
4.4避免用户社群维护3个误区
第5章激发用户口碑传播
5.1为何需要用户口碑传播
5.2用户口碑传播5大要素
5.3用户口碑传播策略实践
5.4避免用户口碑传播3个误区
第6章经营头部用户
6.1如何识别头部用户
6.2头部用户价值评估
6.3头部用户留存策略实践
6.4避免头部用户留存3个误区
第7章唤回流失用户
7.1用户流失原因
7.2唤回流失用户策略实践
7.3避免唤回流失用户3个误区
下篇企业用户留存经典案例
第8章成熟企业的用户留存之道
案例1：用户刷抖音不付费，抖音如何获取用户留存价值
案例2：“不时尚”的优衣库如何留下大量持续付费客户
案例3：肯德基让1.6亿会员持续付费的秘密
案例4：QQ音乐如何激发超级用户价值
案例5：中年大叔玩Cosplay，携程如何留住年轻用户
案例6：疫情下家装头部企业红星美凯龙的数字化用户留存策略
案例7：全球第二大零售商的利润竟是会员费
案例8：中国软件及信息服务巨头中软国际的创新用户留存之道
案例9：干了这杯养生黑枸杞拿铁——同仁堂的用户留存升级策略
案例10：钉钉如何留住用户
案例11：盒马鲜生的用户留存策略
案例12：世界保险巨头中美联泰大都会人寿的用户留存之道
案例13：网商流量红利消失——三只松鼠如何留住吃货用户
案例14：印象笔记如何留存超两千万中国用户
案例15：平民火锅呷哺呷哺用户留存升级记
案例16：知识共享平台“知乎”如何激发用户留存价值
第9章新创企业的用户留存之道
案例1：联合办公空间品牌氪空间的用户留存策略
案例2：“中国好看书店”钟书阁如何留存顾客
案例3：将顾客口味摆在第一位的网红咖啡店
案例4：从工业设计图纸到全案服务商，上品设计的客户
留存提升之路
案例5：联控旭普科技如何留存B端企业客户
案例6：新创软欧包茶饮店“包小姐的茶先生”如何留住顾客
案例7：安为先生物科技如何留住客户
案例8：个人艺术培训画室如何留住家长
案例9：跻身品牌前十强，柳宗元螺蛳粉的用户留存策略
后记