做最好的银行支行长

" 1．作者经验丰富     本书两位作者，均为银行资深管理人士，深谙银行规则，既有从基层到高层一步步历练的经历，又有一直负责银行体系相关培训的理论高度的专业总结。 2. 市场同类书少，销量好     本书为银行+励志+职业规划+管理方法，切入点新颖，同类型的书籍在市场上不多。 3. 案例真实、丰富     本书中大量案例都是以作者亲历的案例为基础，更能贴近银行从业人员的内心，对当前的银行支行长来说，非常具有借鉴意义。 4. 实用性强     本书是理论+操作指导，既解决了银行支行长的职业困扰，又为支行长们提供了有效的岗位管理方法，丰富了银行的培训教材体系，是一部实用性很强的银行干部培训优选读本。 "

支行是银行业务的前沿阵地，是银行为客户服务的窗口，是一家银行品牌和形象的具体体现，也是银行经营和管理的重要环节。而支行长则是支行的灵魂，但是研究支行的书却很少。《做最好的银行支行长》一书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。该书理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。

" 古剑： 别署三基堂主，硕士，中国银行业职业生涯管理先行者，高级管理咨询师，被中国企业联合会评为“中国具有影响力的管理咨询专家”，受聘担任中国石油大学人力资源研究中心客座研究员，受邀担任银行业社会化培训服务体系专家团成员、首席培训师、行长教练室总教练。 长期从事银行业经营管理工作，经常受邀进行管理咨询和职业指导，十几年来潜心研究职业生涯管理问题，著有《做优选的银行职员》《做优选的银行柜员》等多部作品。 邢晓理： 硕士，国际金融理财师，邮政银行青岛分行小企业金融部副总经理，对中国传统文化和企业管理具有浓厚的兴趣，对小企业信贷管理拥有丰富的经验，对小企业融资也有较深入的研究。业余时间多研究个人职业生涯管理问题，主张个人职业生涯管理的“我心我行”，现已出版专著五部。 "

序言一／V
序言二／VII
前言／XI
第一章 面对岗位，“想”得清楚
让自己的身心真正“过户”／4
作好岗位的“长线投资”／8
找到自己的“核心客户”／11
防止工作“逆差”／15
选准岗位工作的“投向”／18
发挥自己的“强项”／21
准确为自己“定位”／23
第二章 面对职责，“管”得明白
为正能量“充值”／30
让“软力量”产生“溢价效应”／33
给工作附上“编制说明”／37
及时更新“操作系统”／40
顺应人性“规则”／43
灵活“加载”业务指标／47
用“数据”来鞭策／50
第三章 面对事业，“干”出成果
“续存”职业精神／58
别让本事“闲置”／61
不让难事“逾期”／65
让岗位“增值”／68
岗位工作决不“延期支付”／71
履行岗位“信用承诺”／74
让工作达到“”水平／80
第四章 面对团队，“带”出效率
给员工一张“样表”／86
适时给员工“授权”“授信”／89
进行必要的“过程监控”／92
及时与员工“对账”／96
让员工撑起赞美的“撑杆”／99
做员工的“后台”／103
剔除员工的“不良行为”／106
第五章 面对竞争，“秀”出实力
加大“透明度”秀过程／114
搭设“展台”秀成果／118
增加“美誉度”秀客户／122
“盘活”人际“资产”秀资源／125
打造“特色”秀品牌／129
利用“客串”秀声音／132
第六章 面对未来，不断“升级”
让理想产生“杠杆效应”／140
保持道德的“调控能力”／144
降低激情的“燃烧点”／147
把握情绪“均线”／151
提高学识的“支付能力”／155
让高雅情趣为岗位“添彩”／158
第七章 面对前途，勇于“展望”
完善自己的“发展战略”／166
把自己塑造成“畅销产品”／170
保持“良好记录”／173
减少岗位“遗憾”／177
测算好个人发展的“头寸”／181
组建自己的“啦啦队”／184
后记／189

     作为一名银行支行长，首先要面对的问题是：如何理解自己与银行之间的关系，如何理解自己的工作和岗位职责。这关系到支行长工作的结果和状态，关系到其岗位价值的实现以及个人价值的生成。 在银行管理体系中，支行在银行体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层——银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行的创造性工作又可以不断优化高层决策。只有高层与支行的良性互动才能创建出优秀的银行。 支行长是银行基层独立机构的领头人，有什么样的支行长就会有什么样的支行。一个支行长的思维方式、眼光、思路会深深嵌入支行的经营管理过程中，影响着每位支行员工的行为。一个优秀的支行长会带出一个优秀的团队，会成就一家优秀的支行，甚至会影响整个银行的发展走向和发展状态。 因此可以毫不夸张地说，支行长的素质往往能够决定一家银行的品质。一个支行长怎么“想”，一家支行就会怎么走。 那么，一个支行长究竟怎么“想”才能使自己与支行都优秀呢？ 第一，要想清楚自己的角色感是否强烈，自己的身、心、行是否适合这个岗位，怎样让自己及时进入应有的角色状态。 第二，要想清楚自己到底应该怎样对待支行长这个岗位，自己是否有以支行长岗位为平台的长远规划，是否能够有效防止工作中的短期行为。 第三，要想清楚自己到底应该对谁负责，要如何正确理解上级的战略部署和任务安排，如何让自己的工作更加符合上级的战略意图和发展方向。 第四，要想清楚如何确定自己的工作重心，如何区别轻重缓急，努力把工作做得恰到好处。 第五，要想清楚如何提高自己的执行力，让自己的工作更有效率、更有成效，努力创造让人瞩目的工作业绩。 第六，要想清楚自己应该以什么样的工作状态面对岗位，如何让自己的潜能得到优选的发挥，努力把时间和精力用到岗位工作中最重要的事情上去。 第七，要想清楚自己应该不断优化的岗位平台在哪里，找准自己的工作位置，对自己应该负责的事情切实负起责任来。 如果能够把这些问题想清楚，并尽优选可能地做好这些工作，那么你离优秀就不远了，甚至还会创造岗位的奇迹。 让自己的身心真正“过户” 无论你过去是在哪个岗位工作，一旦做到了支行长这个位置，就必须努力去适应这个角色，让自己的身心接纳支行长这个特定的岗位及其职责。所谓“屁股决定脑袋”“卖什么吆喝什么”，讲的都是角色扮演的问题。 一些支行长的岗位职责履行得不理想，有很大一部分原因是他们没有及时恰当地实现角色转换。只有及时实现岗位角色转换，把自己的思想、观念、方法“过户”到支行长的岗位上来，才能用合适、得当的思想、观念和方法去经营和管理支行，工作才会有成效。 一个人无论是从哪个岗位转到支行长的岗位上来的，都或多或少会受到过去工作经历的影响。有的影响可能会有助于支行长岗位职责的履行，有的影响则会形成妨碍。但这种妨碍，从根本上究其原因，还是由于自己的身心没有真正“过户”到支行长的岗位上来。 尽管要顺利实现角色转换并不是一件容易的事，但是一旦走上支行长的岗位，至少应该在以下几个方面实现角色转换： 第一，要迅速实现工作思路的转换，打破过去工作经历所形成的思路和惯性，努力完成对陌生事务的探索和把握，迅速找到工作规律，形成新的工作习惯。 第二，要迅速实现对岗位认知的转换，从心理和思想上确认自己是支行长，搞清楚作为支行长到底应该干什么，并在思想和行动上接受。 第三，要迅速实现工作方法的转换，不仅要合理运用过去用着很顺手的工作方法，更要总结新的工作方法去适应新的工作对象。不仅要做好具体的务实的工作，更要做好综合的务虚的工作。 第四，要迅速实现工作能力的转换。支行长面对的是一个独立的营业机构，需要有很好的全面把控能力。要努力从原来负责具体工作的状态中走出来，从整体上把握一个独立经营机构的运行。 如果不能及时恰当地进行角色转换，就会对履职造成障碍。相反，角色转换得越快，进入角色越及时恰当，就越能创造性地处理支行的各项事务，把支行的经营管理推上适宜的轨道。总而言之，越是具有高超经营管理能力的支行长，其角色扮演就会越好。 P3－5