体验再造赢得YOU时代的方法论--聚文网

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内容简介

75%的客户不满意企业提供的客户体验。
80%的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。
女口今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。
如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，《体验再造：赢得YOU时代的方法论》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。

第一章 YOU时代
这是你的YOU时代
接近竞争时代
客户主权时代
客户是谁
体验是什么
客户体验
管理客户的体验
走在最前面的IT企业
全面拥抱YOU时代
第二章冠军企业
聚焦冠军
隐形冠军
A模式还是J模式
十问未来之中国
实体经济的意义
中国制造2025
未来企业
20英里征途
冠军之路
高田冠军崩塌启示录
第三章懂你的产品
开发商不住自己的房子
匠心
产品是什么
懂你的产品
打造差异化产品
产品设计
单品和大单品
微笑的价格
也说新零售
好产品让客户尖叫
卡萨帝的高端产品之道
第四章优选的服务
糟糕的服务
客户的服务期望
什么是服务
以客户为中心
服务在于细节
科技让服务更享受
服务解决什么
优选的服务是没有服务
好服务是设计出来的
服务，还是服务
海底捞你为什么学不会
第五章品牌相信
傍品牌，可以休也
中国品牌迷思
品牌是什么
品牌就是相信
客户的品牌
品牌还是品类
通才还是专家
有品还是没品
品牌体验
……
第六章广告走心
第七章文案说话
第八章首席体验官
第九章体验再造
第十章全球化
参考文献
后记体验就像一场修行

体验再造 赢得YOU时代的方法论

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