高情商沟通 如何成为会社交的少数人 美绘插画版

社交、职场、办事、公关、演讲、销售，解析不同沟通背景下的说话技巧，提高说话能力。 说服、谈判、辩论、批评、拒绝、解难，分享口才大师的成功经验，帮助你实现自我提升与自我超越。

本书从交友、职场、商场、爱情等与人们生活息息相关的各方面讲述人际关系中的心理学知识和技巧，深入挖掘人性背后的心理秘密，巧妙揭示人们内心深处的行为动机，以期帮助读者迅速提高说话办事的能力，掌控人际交往主动权，从而避免挫折和损失，一步一步地实现自己的人生计划，获得事业的成功和生活的幸福。

作者：连山，原名邢群麟，从事书业多年，策划及出版职场励志类图书近50部：《责任胜于能力》《思路决定出路》《百年哈佛经典故事全集》《方法总比困难多》《小事成就大事》《责任决定成败》《敬业胜于能力》《老板也在为我们工作》《狼性法则——职场强者生存之道》等图书，图书主旨和内容切中市场需求，得到了许多读者的认可。

第一篇眼明心亮，结交益友的策略
002巧说第一句话，陌生人也能一见如故
005用细微动作可以拉近与陌生人的距离
008认真清点你的人脉，区分“损友”和“益友”
012平时不考验朋友，以免关键时刻可能被朋友出卖
014像打理衣柜一样做好人脉资源的清理工作
015知人知面，更要知人心
017激发对方的情绪，让他滔滔不绝
第二篇相识了解，读懂对方的策略
020相识了解，读懂对方的策略
022不同的笑容演绎不同的心灵风景
025从习惯动作看清对方
028“你就是你所穿的”
030口头禅后面的真实内心世界
032笔迹中透露的性格信息
第三篇礼仪当先，举手投足间彰显风度
036站立如松，行动如风
039坐姿从容淡定，卧姿优雅大方
042交换名片是继续联系的纽带
044双手是你的第二张脸
046握手的礼仪是从掌心开始的交流
049“身送七步”，注意送人的礼节
052接电话，别让铃响多于三声
053你的微笑由你的声音传达
055电话暂停，别让对方等太久
第四篇入目悦心，面容装束要多花心思
058注重形象，“首因效应”的作用会持续7年
061用衣服包装自我，用魅力打动他人
066修饰面容，气色好才迷人
067选对休闲装让你在非正式场合也魅力十足
069出门前，请先“理”好你的头发
073穿出西装权威“范儿”，做社交明星
077善用饰品会提升自身形象
079让足下生辉，别以为别人不会注意你的脚
082别让小细节毁了你的形象
第五篇以退为进，让自己不落被动的策略
086闭上生气的嘴，睁开争气的眼
087不轻易暴露“野心”，才更容易将其实现
090成全对方好胜心，保全自己
092留得青山在，不怕没柴烧
095弱势时打张情感牌，更易被对方认可
097利用投降策略，把劣势转化为力量
第六篇无声暗示，用身体语言影响对方
102获取站在左边的优势，处于主动的位置
103巧妙安排座位，占据主动位置
105隐藏部分身体，让他人畅所欲言
107藏“但是”露“所以”
109认真倾听是对他人优选的附和
111少用“不”强调你的想法
112移开视线，你就输了
114把对方引到自己的思路上
116比对方先一步提出反对意见
119关键时刻下“最后通牒”
第七篇步步为营，赢取对方信任的策略
122层层释疑，让对方放下心理包袱
124把“他应该知道”的事详细告诉他，消除不信任感
125用好态度打消对方疑心，让他知道你可信
128恪守信用能赢得对方长久信赖
130泄露自己的秘密是赢得信任的不错技巧
134说话要抓住能够表示诚意的时机
第八篇震慑人心，提升自身气场的策略
138做气场不错大的人
141别把“不同”视为“不一致”
144化解“弱矛盾”
147借助权威效应取胜
149沉默有时是优选的反抗
152致胜气场的四大进攻策略
第九篇把握心理，让事情更加顺利的策略
156抓住对方的心理，把话说到点子上
157避免争论，绕过矛盾
162必要时刻，向对方适当提出挑战
165用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜
167巧妙提问，让对方只能答“是”
169让对方觉得那是他的主意
173容忍对方的反感，让他不再反感
第十篇将心比心，让对方与自己合作的策略
178“乐道人之善”，悦纳他人的第一步
179从思路开始，让别人追随你的思想
182改变他，先迎合他的自尊心
184布下“最后通牒”的陷阱，让他不得不屈服
187吹毛求疵，让对方让步的“常规武器”
191发挥“独立性”魅力，让别人永远依赖你
194用“我错了”，让他人心悦诚服接受批评
197多用“所以”少用“但是”，对方易接受你的谈判
第十一篇给人台阶，保护他人面子的策略
200心领神会，替别人遮掩难言之隐
201发生冲突时学会给人面子
204遭遇尴尬，要给他人台阶下
206打圆场要让双方都满意
208诙谐地对待他人的错，也让自己过得去
210巧妙暗示，远远胜过当面指责
第十二篇人情世事，礼尚往来稳固自身社会地位
214以诚动人，抓住他人心
216关键时刻拉人一把，悄悄地把人情送出去
218交往次数越多，心理距离越近
220互惠，让他知道这样做对他有利
222强者也要装脚痛，更好地处理人际关系
224故意让人占点便宜，人情积少成多
227帮助别人就是在帮助自己
229把“双赢牌”蛋糕做大
第十三篇适时变通，棘手事件处理游刃有余
232不按规则就是一种规则
234冷眼静观，抓住隐藏于常规中的机遇
238懂得变通退避，趋福避祸
240有备用方案就不会措手不及
242别人恶意诬陷，灵活应对胜过激进争辩
245以变制变，出路自现
第十四篇危机化解，打消心结，改善关系
248暗箭来袭，你不妨将计就计
250“背后鞠躬”，消除对方的敌意
252巧妙自嘲，消除双方的尴尬，让你赢得更多
255以低姿态化解别人对你的嫉妒
257面对刁难，学会以谬制谬
260及时弥补失言，掌握社交的主动权
264巧用谐音，反贬为褒，不失为一剂良策
第十五篇拒人有方，委婉暗示令对方知难而退
268拖延、淡化，不伤其自尊地将其拒绝
270通过暗示，巧妙说“不”
272先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝
274艺术地下逐客令，让其自动退门而归
278巧踢“回旋球”，利用对方的话来拒绝他
282贬低自己，降低对方期望值，顺势拒绝
285找个人替你说“不”，不伤大家感情
第十六篇宴请宾客，善应酬才能左右逢源
288找个好理由：勾起对方的胃，打开应酬的门
290摸清主角，点菜如同“点秋香”
292宴请“地理学”，选择地点有门道
293商务“概念饭”，吃得巧胜于吃得好
295结尾应酬好297敬酒分主次
299把盏不想强欢笑，巧妙拒酒显风流
301酒桌上，会听话更要会说话
303想让他心安，女人也要懂得为自己埋单
第十七篇求人办事，活用心理策略获取对方帮助
306让自己看起来自信
308满足对方心理是求其办事优选的铺垫
310适当转移话题，调动对方的谈兴
314“理直气壮”的理由对方更容易接受
316不好意思直接开口求人，可借他人之口
318没话的时候要找话说，制造融洽氛围
320以礼相待，多用敬语好求人
第十八篇朋友相处，善用策略让彼此更亲近
324深交靠得住的朋友，才能永远借力
326结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力
328“穿朋友的鞋子”，增进彼此交情
330“刺猬哲学”才是交友之道
334朋友相处，不要为人情包袱所累
336让朋友表现得比你出色
338与朋友说话时的三大禁忌
341如何从闲聊中加深感情
第十九篇职场有道，锦绣前程要靠点滴运筹
348应对面试官，要根据其性格特点从容施策
350面试中要根据不同的提问进退自如
352赢得同事好感四法宝：自然、关怀、宽容、大方
354职场“亡羊”，就要技巧地“补牢”
358对待难相处的下属，要因势利导
360读懂不同类型的同事，才能制造融洽气氛
363宽容对待下属的过失，对方更愿被你领导
365管理能力比自己强的下属：一用、二管、三养
第二十篇商务往来，得人心者得客户
368设立共同目标，迅速拉近距离
370反客为主，失礼而不失“理”
371无事也要常登“三宝殿”
374不争之争，才是上争的策略
376设身处地为对方着想，赢得信任
378当众拥抱你的敌人，化被动为主动
380眼光放长远
382浇灭客户愤怒的火
383把对方该知道的事情告诉他
384恪守信用赢得对方长久的信赖
386利益互补，让应酬双方更亲密
第二十一篇谈判周旋，以心攻心让对方无力反击
390不同的谈判对象，不同的语言策略
394擒贼先擒王，直接拿下真正的决策者
396扼制，用你的嘴说出他的反对意见
399两大让步策略，像高手一样决胜激烈谈判
401沉住气，不给对方可乘之机
403同步策略，让他顺着你的意思走
406“鼓励”对手，突破最后一关
408收尾五大策略，双赢很简单
第二十二篇交际妙招，自如应对令你满盘皆赢
412摸清对方性格再行动
413看清对象再说话
416瞄准目标，说话一语中的
419发掘共同爱好，增进彼此私交
420缩小距离才能结交朋友
424多说“我们”，不是自己人也拉成自己人
427倾听与插话

     相识了解，读懂对方的策略 看！眼睛告诉你他的心思。 在面对面的交流中，眼睛对双方的行为有着很大的影响。因为眼睛是人与人沟通中最清楚、最明显的信号，它能将众多复杂的信息通过注视传递出去。 利用眼睛来观察人的心理，是人类文明进程的一大发现。因为一个人的想法常常会从眼神中流露出来：天真无邪的孩子，目光清澈明亮；而心怀不轨的人则眼睛混浊不正。所以，世人常将眼睛比作心灵之窗，是交往中被观察的焦点。 西方曾流传这样一个故事，用来说明能通过眼神来看透人的思想。 在赌桌上，赌徒们刚开始赌时，通常都会先用小金额的资金下赌注，并且密切观察坐庄人的反应。当坐庄人的眼睛瞳孔突然扩大的时候，他们立即紧跟加大筹码，这样赢的概率将很大，因为赌徒们根据坐庄人的眼睛变化来肯定自己压中了。这种观察的小技巧尽管无从查证，但的确证明了人眼睛的变化同心理活动有着极为密切的关系。 既然眼睛能映射出人内心的感受，那你是否能在看到对方的眼睛时，敏锐地捕捉到他在传播的情感？ 1．从目光观察对方内心变化 在人们交谈的过程中，如果对方不时地把目光移向近处，则表示他对你的谈话内容不感兴趣或另有所想；如果对方的眼神上下左右不停地转动，无法安定下来，可能足因内心害怕而说谎，通常都有难言之隐，也许是为了不失去朋友的信任，而对某些事情的真相有所隐瞒。 另外，和异性视线相遇时故意避开，表永关切对方或对对方有意；眼睛滴溜溜地转个不停的人，体现了意志力不坚，容易遭人引诱而见异思迁。 眼光流露不屑的人，其想表达敌视或拒绝的意思；眼神冷峻逼人，说明他对人并不信任，心理处于戒备状态。 没有表情的眼神，说明这个人心中愤愤不平或内心有所不满；交谈时对方根本不看你，可以视为对方对你不感兴趣或是不愿亲近你。 2．从瞳孔大小观察对方情绪变化 当人情绪不好、态度消极时，瞳孔就会缩小；而当人情绪高涨、态度积极时，瞳孔就会扩大。此外，据相关资料表明，一个人在靠前恐惧或兴奋时，他的瞳孔一般会比正常状态下的瞳孔大。几个人在一起打牌，假如其中一人懂得这种信号，一看到对方的瞳孔放大了，就可以肯定他抓了一把好牌，怎么玩心里也就有底了。 3．从眼神推断对方性格品质 眼睛的神采如何，眼光是否坦荡、端正等，都可以反映出对方的德行、心地、人品、情绪。如果对方的眼睛滴溜溜地乱转，很明显，你必须心存戒备了。 躲闪对方目光的人，一向缺乏足够的信心，不仅怀有自卑感，而且性格软弱；遇到陌生人，不会主动地前去打招呼，即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛，这样的人一般比较拘谨，在处理问题时缺乏自信，没有什么主见。当然，如果是一对恋人，那样躲闪对方的目光又是另一回事了，那表示紧张或羞涩。不同的笑容演绎不同的心灵风景 笑，我们每一个人都会，并且我们时不时地都在笑着。心理学家们发现：笑不只是人类幽默感的体现，还是人类与他人交流的最古老的方式之一。但是，你知道吗？笑与人的性格有着一些必然的联系。 每个人不同的笑容，其实都是在演绎不同的心灵风景。 1．开怀大笑的人 开怀大笑、笑声非常爽朗的人，多是坦率、真诚而又热情的。他们是行动派的人，决定要做一件事情，马上就会付诸行动，非常果断和迅速，绝对不会拖拖拉拉。这一类型的人，虽然表面上看起来很坚强，但他们的内心在一定程度上却是非常脆弱的。 2．捧腹大笑的人 捧腹大笑的人多为心胸开阔者。当别人取得成就以后，他们有的只是真心祝愿，而很少产生嫉妒心理。在他人犯了错以后，他们也会给予优选限度的宽容和理解。他们很富有幽默感，总是能够让周围人感受到他们所带来的快乐，同时他们还极富有爱心和同情心，在自己的能力范围内给予他人适当的帮助。他们不势利眼、不嫌贫爱富、不欺软怕硬，比较正直。 P20-22