企业经营管理结合ISO 9001:2015应用实务

为适应企业面临的市场竞争环境的变化，增强对组织提供合格产品和服务的信任，ISO 9001:2105新版标准应运而生。
新版标准融入组织战略、方针、目标、领导力、过程管理、PDCA、风险管理、知识管理、绩效评价、全面质量管理、创新等现代企业经营管理要素，实际上已成为一个经营管理系统，而不仅仅是质量管理体系。
本书正是结合ISO9001：2105新版标准的要求，根据企业经营管理的需要，将企业战略、经营计划和目标、风险管理融入企业经营管理过程中，增强过程控制能力，通过高效的团队合作，关注有效输出、关注顾客的需求和满意、关注整体目标的实现，从而促进企业整体经营绩效的实现。
本书可供企业中高层领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员，咨询行业质量管理咨询师、培训师等学习和研究，是企业内部管理很好实用的指导书籍，也可作为各大专院校的培训教材。

谢建华，企业管理咨询师和培训师，业界广受好评的知名质量管理顾问。
现任广州市善企企业管理咨询有限公司副总经理，兼任多家企业的常年顾问。于2001年开始从事企业管理咨询和培训工作，已辅导和培训1300多家各类企业，深受广大客户好评。著有质量管理类畅销书《质量管理体系ISO9001&TSl6949近期新应用实务》《TS16949五大技术工具近期新应用实务》，获得业界读者好评如潮。
作者有着丰富的企业经营管理经验，有很强的组织和沟通能力，特别擅长企业运营管理、过程管理和优化，以及目标管理和绩效考核；善于对现场干部的培训和对现场问题的解决；主张精细化管理，把每一项制度落实到实处。
16年来，作者对质量标准和质量管理技术及工具进行了深入的研究和运用，并将其融入企业经营管理中，取得了广泛的成效，累积了丰富的辅导实务经验。
作者的培训课程，以清晰的逻辑、生动的事例、风趣的语言，将枯燥的理论和专业的技术深入浅出地融入实际工作，使学员们在轻松活跃的气氛中掌握了知识和技能。

开篇案例1一个小老板的管理故事
小公司如何留住骨干——股权激励
关于授权——放权鼓励
关于招聘——适才适用
老板尽量唱红脸——各负其责
士兵里拔将军——重在培养
公司里的亲戚——尽量不用
不要奢望在公司内部交朋友——制度管理
避免当场做决定——兼听则明
当老板和开车——忌朝令夕改
学会说“不”——坚持原则
政策的制定——利益共享
有些事情越透明越好——增强互信
按时发工资——切勿拖欠
关于涨工资——区别对待
发劳保用品——勿自作聪明
财务制度之签字与凭证——完善流程
关于股份制、分红‘j年终奖——财散人聚
充分运用科技手段进行管理——防错增效
从结果管理到过程管理——及时解决问题
隔行不挣钱——专注本行
开篇案例2从估值10亿元到轰然倒塌，它为何一夜沉没?
第一章ISO9001：2015标准的重要理念和主要变化
第一节ISO9000族标准的发展历程
一、国际标准化组织(ISO)简介
二、什么是ISO9000族标准
三、ISO9000系列标准的产生和发布
四、ISO9000族标准的修订和发展
五、与质量管理体系有关的其他ISO标准介绍
第二节ISO9001：2015标准的重要理念和主要变化
一、ISO900l：2015改版的意图和目标
二、ISO9001：2015与ISO9001：2008标准条款对照
三、ISO9001：2015的重要理念和主要变化
第二章ISO9001：2015标准理解及实施要点
第一节标准【引言】的解读
第二节标准【范围和规范性应用文件】条款说明
第三节标准【术语和定义】条款说明
第四节标准第4章【组织环境】的理解及实施要点
第五节标准第5章【领导作用]的理解及实施要点
第六节标准第6章【策划】的理解及实施要点
第七节标准第7章【支持】的理解及实施要点
第八节标准第8章【运行】的理解及实施要点
第九节标准第9章【绩效评价】的理解及实施要点
第十节标准第10章【改进】的理解及实施要点
第三章企业战略管理和应用案例
第一节ISO9001：2015标准中与“战略”有关的要求
第二节什么是战略管理
一、什么是战略管理
二、案例：从“立白”的白手起家体会“战略”
第三节为什么需要战略管理
第四节战略管理的四个阶段
一、战略管理的四个阶段
二、战略管理的过程
第五节企业的愿景、使命和战略目标
一、企业的愿景
二、企业的使命
三、企业的战略目标
第六节企业战略分析
一、企业战略分析的组成
二、宏观环境分析——PESTEL分析模型
三、竞争环境分析——波特五力分析模型
四、行业竞争力分析实例——空运产业竞争结构分析
五、内部环境分析
六、外部环境和内部环境综合分析——SWOT分析
第七节企业战略制定和选择
一、公司(或总体)发展战略
……
第四章企业方针、目标和经营计划的制定
第五章企业风险管理方法和应用案例
第六章企业过程管理方法和应用案例
第七章质量管理体系文件编写和实施方法
第八章产品设计和开发管理及应用案例
第九章产品设计风险分析方法——DFMEA技术
第十章制造过程风险分析方法——PFMEA技术
第十一章质量控制计划（CP）编制方法和参考实例
第十二章数据统计分析评价与绩效考核
第十三章COP/SP/MP过程化程序文件范例
第十四章内部审核和管理评审的实施方法