善意与温度——实用医疗用语指导--聚文网

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编辑推荐

医务人员在不同场合应该使用哪些医疗用语？医疗纠纷处理应当依照何种法律规定？医务人员如何管理自己的负性情绪？在专科实践中，医务人员应当遵守的医疗用语规范有哪些？ …… 三甲医院医患关系处理专家近期新力作讲解详细、插图精美、案例丰富、场景真实书中内容结合医学特征展示丰富的语言沟通技巧辅以法律规范、礼仪文化、情绪管控知识让医疗的善意与温度贯穿始终更让读者深入掌握医疗沟通的技巧和方法

内容简介

什么场合应该使用什么医疗用语？了解如何正确使用医疗用语，建立医患信任，从翻开这本书开始。作者黄红中担任中山大学附属第一医院南沙院区医务部负责人，熟悉医疗安全管理工作，在医疗纠纷处理、医患沟通实践方面经验丰富。本书是作者对自己长期在医疗一线工作的重要经验总结，全书以医疗用语使用的六个层面为切入点，从医疗用语概述、医疗用语沟通原则、医疗用语法律属性、医疗用语与情绪管控、医疗用语礼仪与禁忌、专科用语理论与实践展开讲述，用生动有趣的案例和严谨细致的分析，揭示医疗用语使用的秘诀，指导在实际工作中如何尽量避免医疗纠纷的发生。同时本书装帧设计考究，书中原创13幅精美插图，让读者在场景中掌握医疗沟通技巧与情绪管理方法。

本书既是一本关于医疗用语使用的实用读物，也是医务人员重要的案头书，字里行间中流露的善意与温度，将化为医患共同战胜病魔的法宝。

作者简介

黄红中，现任中山大学附属第一医院南沙院区医务部负责人，长期在医疗一线工作，从事医疗服务管理相关工作二十余年，在医患沟通实践方面经验丰富。探索构建“多维度纠纷防控体系建设”项目，采取早发现、早介入、早处置的“三早”模式，有效保障医疗安全，在国家卫生健康委能力建设和继续教育中心举办的2019年度中国现代医院管理典型案例评选中获得医院安全质量管理组第一名。

第一章医疗用语概述 / 001
第一节医疗用语属性与使用现状 / 006
第二节医疗用语表达模式与谨慎情感要求 / 013
第三节常用礼貌用语 / 018

第二章医疗用语沟通原则 / 029
第一节沟通语言的形式与方法 / 032
第二节医患沟通的重要性 / 042
第三节医学沟通的方法 / 053
第四节医学心理沟通的基本技术 / 061

第三章医疗用语法律属性 / 081
第一节医疗行政法规范畴 / 084
第二节医疗损法规范畴 / 103
第三节医疗纠纷处理相关规定 / 110

第四章医疗用语情绪管控 / 115
第一节情绪管理 / 118
第二节患者心理特征与诊疗用语策略 / 141
第三节医务人员负性情绪自意管理 / 149

第五章医疗用语礼仪与禁忌 / 159
第一节医疗礼仪基础理论与基本原则 / 163
第二节医疗礼仪基本内容 / 166
第三节医疗文明用语 / 172
第四节医疗用语禁忌 / 174

第六章专科用语理论与实践 / 183
第一节临床用语特性 / 186
第二节医疗用语临床疗效 / 188
第三节临床用语模式 / 195
第四节告知用语规范 / 212
第五节诊疗过程中体态语规范 / 227
第六节专科文明用语 / 230

参考文献 / 237

善意与温度——实用医疗用语指导

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