体验管理知识体系指南

字数: 245000
装帧: 平装
出版社: 四川大学出版社
出版日期: 2023-10-01
商品条码: 9787569064322
版次: 1
开本: 32开
页数: 408
出版年份: 2023

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内容简介

《体验管理知识体系指南》由李满海等主编

作者简介

李满海，博士，单位：重庆邮电大学人体感知与数据智能实验室，担任北京光华创新设计研究院执⾏院长，在中兴通讯云计算与IT研究院，牵头主持中国电子工业标准化技术协会“体验管理”标准工作。王建，TCL实业，研究方向：体验管理、产品战略规划、体验设计，成果：曾在中兴通讯、华为、顺丰、TCL相继担任过用户研究、体验设计，体验管理和产品战略规划负责人，课题：用户体验核心指标模型UXI研究马琳伟，单位：东软集团，研究方向：体验管理、体验设计、医疗产品设计，岗位：东软集团资深体验设计师。李鸿浩，循证医学博士、药学硕士，就职于四川大学华西医院医管所。

第一章概论
第一节关键术语解读
一、什么是体验
二、什么是体验管理
三、什么是体验管理知识体系
第二节紧随体验时代发展
一、体验经济时代已到来
二、体验经济影响到管理
三、体验管理的发展历程
第三节体验管理知识体系框架
一、体验管理的三层知识结构
二、体验管理的能力进阶路径
三、体验管理的对象范畴界定
第二章项目执行层体验管理能力
第一节项目执行层体验管理模型
第二节制定体验策略
一、明确项目的体验目标
二、梳理用户任务旅程图
三、声明体验的价值主张
……