会说话是修养,管住嘴是教养

不该说的不说，不该问的不问，看懂不拆穿，看破不说破，乃是大智! 保持沉默，日子就会好过；学会闭嘴，人生就会无悔。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，无不需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。怎么说何时不说，能够为我们的生活和工作带来很多便利。总之，一个人能否事业成功，能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人，能否拥有幸福的家庭，皆在于他会不会做人，会不会说话。所以，混迹社会，只有将做人说话进行有机的结合，才能在人际应酬中更加游刃有余、得心应手。

张笑恒，作家，项目制作人。跑过业务，做过销售，开过公司，走南闯北，读书写作，研世态人心。其丰富的个人阅历、缜密细腻的笔法和一针见血的笔触，总能给读者带来欲罢不能、直呼过瘾的阅读体验。已出版《北大哲学课》《所谓情商高，就是懂得好好说话》等作品。

第一章问“开放式问题”，开启讨人喜欢的聊天模式
1.从对方最感兴趣的地方开始吧/002
2.请教是很受欢迎的聊天模式/004
3.不知道该聊什么的时候，聊吃的！/006
4.接近不必担心问题没深度/008
5.微信聊天问“在吗”不讨喜，有事直接说/010
6.如何终结一问一答的聊天模式/013
7.请远离闭环的思维模式/015
8.聊天高手必学：使用关键词提问延续话题/018
9.话题卡住了，立即换话题/020
第二章把对方放在心上，悄悄温暖对方
1.说点儿你的悲惨事，让他治愈一下/024
2.必须学会站在别人的角度说话/026
3.失意人前，别提你的得意事/028
4.分享荣耀的时候，要提到别人/030
5.把无谓的胜利让给对方，懂得认输的人很懂说话/033
6.体谅，有效沟通的正确姿势/035
7.善意的谎言，暖心暖胃/037
8.识破别点破，面子上好过/040
9.及时回复别人的信息，是一种基本的修养/042
第三章少泼冷水多夸赞，给对方想要的认同
1.不随便否定别人也是一种修养/046
2.给他激励，而不是警告/048
3.适时附和，一种别样的赞美/050
4.赞赏，观察对方最渴望被认可的部分/052
5.承认对方的批评是对的/054
6.及时发现并肯定对方的进步/057
7.在表达自己的意见前，先善意地同意对方的观点/059
第四章有趣的高级阶段是幽默，聊天不必太严肃
1.初次见面，来个又炫又有趣的开场白/064
2.尴尬了，幽默来救场/066
3.适当自黑，活跃气氛/068
4.劝导别人不一定正儿八经，诙谐一点儿更有效/070
5.闲聊中，自曝“糗事”让人捧腹/072
6.调侃别人，贵在适度/074
7.恋人约会，怎么聊天才有趣/076
8.过年了，用幽默大法破解敏感话题/078
第五章拒绝、批评和否定，如何说不得罪对方
1.说“不”的时候，尽量怪自己/082
2.多用“建议”，而不用“命令”/084
3.绝不当面发出指责/086
4.钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误/088
5.永远别对人说“你错了”/090
6.对于他人的无理要求，你要这样拒绝/092
7.刮胡子前先涂肥皂水，不痛/095
8.攻心的批评方式：借己说人/097
9.让“逐客令”变得有人情味/099
第六章机敏反应，一句话扭转尴尬局面
1.别人夸奖你，怎么回答更得体/104
2.如何应对HR“无厘头”面试问题/106
3.相亲，如何巧妙回避对方的敏感话题/108
4.遭遇挑衅时不以针尖对麦芒/110
5.有人故意刁难你，如何轻松应对/113
6.失误不可怕，关键在于如何化解尴尬/115
7.遇见熟人，却忽然忘记对方的名字怎么办/117
第七章不懂倾听，你将没朋友
1.听别人把话说完/122
2.只爱听自己喜欢听的话，人就无法进步/124
3.“劝说”不如“多听”/126
4.怎么听那些攻击和伤害自己的话/128
5.好好听话，不是唯唯诺诺地傻听话/130
6.你能听懂“正话反说”吗/132
7.如何听出别人话里的弦外之音/134
8.用积极的肢体语言传递倾听的诚意/136
第八章适时沉默，会让你少走很多弯路
1.别人的“隐私”最适合烂在肚子里/140
2.假话全不讲，真话不全讲/142
3.不随便评价别人的人生是一种修养/144
4.反驳的时机没到，就先保持沉默吧/146
5.有时候，沉默是优选的批评/149
6.学会在争论中置身事外/151
7.愤怒时，先沉默3分钟/153
第九章不想把天聊死，就避开这些雷区
1.用了这些表情包，瞬间就把天聊死了/158
2.一味迎合很可能令人生厌/160
3.不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙/163
4.从来没有人喜欢答非所问/165
5.抱怨不如正面表达自己的需要/167
6.居高临下的说话姿态不可取/169
7.辩论的优选境界就是避免与人争论/172
第十章口无遮拦最害人，生气也不说伤人的话
1.说风凉话的人，最招人恨/176
2.你为什么那么让人讨厌？因为你不分场合瞎挑别人的错/178
3.分手了，就不要说“从没爱过”的狠话/180
4.夫妻之间吵得再凶，也不翻旧账/183
5.就算闹到绝交，也不说伤朋友自尊的话/185
6.除非你不想干了，否则不要和领导拍桌子/186
7.面对惹怒你的陌生人，也不要口不择言/189
8.无论多么生气，都要注意批评的方式/191
第十一章分场合，别说那些不得体的话
1.严肃的场合，不乱开玩笑/196
2.喜庆的场合，不说不吉利的话/198
3.初次见面，交浅就不必言深/200
4.公开场合，不拿别人的短处取乐/202
5.领导面前不说“这不关我的事”/205
6.别把部门派对当成诉苦、抱怨的机会/207
7.别人的谎言，不必当着大家的面揭穿/209
8.酒桌上，这些话千万不要说/212
第十二章结束交谈，让关系不因谈话而终止
1.说话有分寸，懂得适可而止/216
2.察言观色，把握时机及时告辞/218
3.聚会聊天，如何恰到好处地结束交谈/221
4.对不受欢迎的客人，如何优雅地下逐客令/223
5.中途离席，不必和所有人告别/225
6.很棒的人留下联系方式后，如何保持有效跟进/228
7.如何礼貌温和地结束微信聊天/230
8.真正的友谊不只是点赞之交/232

    会说话和不会说话有多大区别？让我们来感受一下。
     假如你的父母长年不在家，快过年了，你放假独自回家，隔壁阿姨问：“哎哟，就你一个人回来了，想不想你妈呀？”
     对于快过年还要忍受孤独的你来说，这个问题很令人生厌。你要么忍不住掉了眼泪，无语应对，要么冷漠地敷衍一句：“不想。”然后，场面陷入尴尬，阿姨关门进屋。
     后来，你改变了策略，你回应的是：“虽然我爸妈还没回，但是见到阿姨您也是一样啦。”阿姨听了，脸上登时乐开了花，非要拉着你去她家吃饭不可。
     荀子曰：“言而当，知也；默而当，亦知也。”语言最能体现一个人的修养，说恰当的话是智慧，适时地沉默也是一种智慧。如果一个人管不住自己的嘴，说话总是不经过大脑，想什么说什么，自然很容易招人厌恶。
     本书正是从“会说话”和“管住嘴”两方面出发，通过12个章节来讲述如何与不同的人说话，如何在不同场景下说话，如何掌握说话得体的技巧和分寸，不善言辞的人怎样才能在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，以应付不同情景下的语言沟通。
     比如说，当我们向别人提出一些“开放式问题”时，往往更容易讨人喜欢。因为一连串封闭式的回答只能得到“是”或“不是”的答案，很容易让对方觉得自己是在接受质问。而开放式的问题，则会让对方觉得我们真正在意他，因此才会提出这些问题，从而让对方感觉到我们的用心。
     生活中，我们都会遇到这样的情况：家人失业、朋友失恋、同学考砸等。这种时候，别人的内心是非常失落、痛苦的。那么，作为对方的家人、朋友、同学，想要安慰他们，分担对方的痛苦，就算行动上帮不上什么忙，言语上的安慰有时候也会让他们好受一些。
     关键在于，你真的会安慰人吗？有些人在安慰别人的时候，尽管出于好意，但说出的话却像在泼别人的冷水，这会让他们的人际关系陷入僵局。
     对此，美国有名哲学家、心理学家威廉?詹姆斯曾说过：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”因为人们除了对物质有所需求之外，对精神上的需求也是很大的。比如，人们需要在精神上获得享受，需要别人的认同、尊重、钦佩、膜拜等，为了这种享受，一些人甚至甘愿付出生命。所以，我们在跟别人说话时，需要少泼冷水多夸赞，多给对方一些认同，才更容易获得别人的好感。
     另外，我们不仅要会说话，还要会说有趣的话、幽默的话，才能让聊天充满趣味性。一个有趣的人无论是在知识面上，还是在心胸上，还是在眼界和格局上都是特别广阔的。这种人一般都有着幽默的特性，乐观的天性，阳光的率性。而且，一个有趣的人，生活多是充满快乐和活力的，与之相对的，无趣的人则大抵被苦恼和烦闷所淹没。
     而且，说话的时候还要看清场合。和朋友在一起开的玩笑能不能拿到工作场合说？在公司对下属的说话方式能不能照搬拿回家里？有些话什么场合该说，什么场合不该说，我们一定要弄清楚。
     毫无疑问，语言具有无可替代的魅力。三寸不烂之舌，有时能胜十万甲兵。语言可以产生误解，也可以化解仇恨。同样的意思，不同的表达方式能让人有不同的反应，能在很大程度上左右事态的发展。
     “世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，无不需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨喜，大则可以保身；而话说得不好，小则树敌，大则事业失败。有一副好口才，能够为我们的生活和工作带来很多便利。
     总之，一个人能否事业成功，能否拥有良好的人际关系，能否成功地影响他人，能否拥有幸福的家庭，皆在于他会不会做人，会不会说话。所以，混迹社会，只有将做人说话进行有机的结合，才能在人际应酬中更加游刃有余、得心应手。