张近东的管理信念

作者历时10余年深入观察，7年倾心调研，3年潜心创作； 抽丝剥茧，层层揭示了苏宁30年来从一家小小的空调专营店，到世界零售巨头的成功秘诀； 倾情叙述苏宁发展壮大的奋斗历程，探究张近东30年商业理念与管理哲学，揭示其成功的经验。 读懂这本书，你就读懂了中国现代零售业的成长史，读懂了一家世界零售巨头的中国智慧。

前言——苏宁为什么能
第一部分凡是过去，皆为序章
第一章文化：同一苏宁
低调务实严格自律
变与不变：一套西服引发的新规
打破舒适区：邂逅最初的苏宁
凝神一处：文化不容许有杂音
第二章精神：永不言败
第三个10年：进退有据决战新模式
第二个10年：永不服输开创新格局
第一个10年：执着拼搏书写新规则
30年的永不言败苏宁经历了什么
第三章责任：成于坚守
零售是苏宁的“根”
服务是苏宁的“本”
变革是苏宁的“魂”
第四章基因：细节文化
管理细：防微杜渐细节制胜
战略细：很好专注步步为赢
服务细：有速度有温度有风度
第五章公益：苏宁社会
家国情怀开启双线扶贫新模式
爱心+教育+体育守望“阳光使命”
互联网公益在创新中演进
第六章图景：百年苏宁
一元文化底色：务实的理想主义
行动“实力派”：实干苦干的匠心
组织“变形记”：不断进化拥抱变化
人才“内生动力”：百年苏宁百年树人
第二部分一切正在开始
第七章产业：同心多圆
30年如一日：零售为主多业协同
产业：聚焦“三驾马车”
紧随时代：从智慧零售走向场景互联
第八章零售：没有终点
试探的10年：洗尽铅华转型互联网零售
智慧零售：引领变革一切正在发生
未来的10年：水深鱼大突破万亿规模
第九章服务：专享产品
社会苏宁的信仰：服务基因放大共享
科技苏宁的底气：零售服务的变与不变
智慧苏宁的选择：拓展边界体验为王
第十章技术：数字驱动
数字化支撑苏宁高速发展
数字化驱动苏宁组织变革
数字化是科技苏宁的核心竞争力
第十一章合作：开放共赢
自我合作构建能力
外部合作输出能力
未来布局引领智慧零售新生态
第十二章竞争：跨界超越
敢于直面市场的竞争者
善于创造标准的竞争者
勇于超越自我的竞争者
第十三章创新：变与不变
创新主张：把握本质有效创新
创新保障：允许“先开枪、后瞄准”
立足岗位开展“微创新”
系统支持开展有组织创新
第三部分人是企业优选的资本
第十四章选人：“三业”人才
金标准：“三业”人才
炼成术：潜力责任机会创新
第十五章育人：“1200工程”
引才：事业接班人工程
炼才：从初生牛犊到凤凰涅槃
用才：创业创新创优
惜才：组织变革与人才转型
第十六章用人：事业经理人
构筑信仰与情感纽带
为事业经理人“画像”
苏宁用人之道
第十七章留人：激励约束
激励策略：既是杠杆又是指挥棒
责任导向：激励就是优选的约束
创造分享：进苏宁就是投资自己
第十八章爱人：共享共当
利益共同体：财散人聚利益共创共享
事业共同体：内生动力事业相互成就
命运共同体：家庭氛围责任共担共当
后记——致敬的方式