读懂客户,搞定订单--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

本书用简明的事例，讲解了如何在日常的销售工作中通过一系列的客户言行、肢体行为探悉客户的心理行为，从中寻找到突破口，把握住成交的机会，内容包括与客户互动的方法、细节销售、外表观察法、表情心理学、行为心理学、消费心理学、谈判艺术等。

作者简介

郑竞一，知名赢销实战培训师。多年专注于家居建材营销管理咨询培训，历任多家知名企业运营总监、HR经理、培训经理等重要岗位。
长期致力于终端营销，销售团队打造、销售人员胜任能力提升、销售技巧、以及门店系统运营、活动爆破等工作，拥有极为丰富的实战经验。曾服务于新中源陶瓷、冠珠陶瓷、马可波罗瓷砖、萨米特瓷砖、奥米陶瓷、格莱斯陶瓷、施琅陶瓷、恒洁卫浴等品牌企业及经销商团队，并进行过上千场培训，受训学员达上万人次。

第一章破译顾客下单玄机，步步为营才能搞定订单
注视：没有关注就没有成交
兴趣：把客户目光留住，挖掘出其购买兴趣
联想：激发客户的购买欲望
欲望：通过体验式营销，让客户找到购买后的感觉
比较：通过比较提升客户满意度
信赖：取得客户信赖，其才会做出购买行动
购买：精准把握购买时机，一举拿下订单
第二章了解顾客关注的细节，是打造金牌销售的基石
预约：给顾客想要的预约方式
礼仪：注重礼仪是赢得客户认可的关键
产品：对产品的了解程度决定赢得订单的概率
服务：给客户提供完美的服务是签单的前提
环境：让顾客感受到一种"家"的感觉
销售工具：准备好道具，才能做到有备无患
第三章由表及里巧评估，透过外表看虚实
……

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