管理沟通实践教材--让沟通更加有效--聚文网

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内容简介

管理沟通是几乎是每位公司领导与职员的必修课之一，良好的管理沟通对企业文化的优化、领导能力的提升及个人职业生涯的发展有非常重要的作用。本书通过丰富的案例分析，对管理沟通进行了详细的研究和论证。本书稿数据详实、结构严谨，是实操性很强的管理沟通实践教材，可供广大学者及工作人员学习参考。

第一章认识管理沟通
第一节失败的沟通案例带给我们的启示
第二节什么是管理沟通？
第三节管理沟通的意义是什么？
第四节管理沟通的障碍有哪些？
第五节如何实现有效的管理沟通？
课后阅读
自我测试：趣味测试“工作环境中的沟通水平
第二章管理沟通的主体
第一节沟通主体的目标是什么？
第二节主体认知与沟通
第三节沟通主体的个性与沟通
课后练习
模板：沟通计划表
测试：自我气质性格测试
测试：性格色彩测试
测试：MBTI风格测试
第三章管理沟通的客体
第一节他／她是谁――沟通客体的地位分析
第二节他／她的个性如何――沟通客体的性格分析
第三节他／她要听什么――沟通客体需求分析
第四章管理沟通的渠道与媒介
第一节正式沟通与非正式沟通
第二节书面沟通与口头沟通
第三节沟通网络的特点
模板：沟通计划表
第五章有效倾听与反馈
第一节什么是倾听？
第二节倾听的障碍来源
测试：倾听主观障碍自我测试
第三节倾听的艺术
自我测试1：倾听技能评价
自我测试2：倾听习惯自测
自我测试3：倾听时非语言习惯评估
第六章口头沟通练习
自我测试：如何说
第七章掌握非语言沟通
第一节解读非语言
第二节自我测试
自我测试1：非语言解读能力测试
自我测试2：眼睛运用习惯测试
自我测试3：非语言信息含义测试
第八章书面沟通
第一节书面沟通
第二节书面沟通练习
参考文献
后记

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