尬聊终结者

你是否常遇到这样尬聊的情况：
喜欢唱反调，怎么说都说不通的人？
明明是同样的话，A听了很开心，B听了缺翻脸不认人？
怎么说领导都不满意，频频挑毛病？
明明心里很抗拒，却怎样都无法开口说“不”？
花了很多时间跟客户介绍，对方最后却不买单？
会不会聊天这件事，其实和口才好不好并没有太大的关系，和情商高不高也没有什么关系，最重要的是能不能说到别人的心上。
本书向大家介绍了一种非常实用的且能说到人心里的沟通工具——“colors出色沟通力”，作者将四种不同的性格分别用四种不同的颜色代替。
蓝色性格的人是大家公认的“好好先生，好好小姐”，十分在乎他人感受，如果能够引导他们说出内心的想法和意见，协助他们果断做出决定，蓝色人会非常愿意与你交流。
绿色性格的人喜欢凡事三思而后行，从不鲁莽行事。只要你展现出专业的一面，就能让绿色人对你另眼相看。
金色性格的人做事有计划，有架构，喜欢遵循规则行事，倘若你多点耐心和他沟通，你会发现金色人也可以被说服。
橘色性格的人在做事与待人上很重视自己的感受，只要知道他所在意的点，别去触及，会发现橘色人不仅好相处，还没被他的热情和活力感染。
通过用“colors”工具，察言观色与互动辨识他人性格，搭配沟通技巧“投机所好”，就能轻松达成有效沟通，完美终结尬聊局面。

  

推荐序：认识它、选择它、应用它
自序：辨色沟通、换挡无碍、知己知彼、百战百胜
前言：“COLORS出色沟通力”缘起
“COLORS出色沟通力测验”
PART1知己·认识自己的颜色性格
蓝色性格的特质
特质一：重视他人感受
特质二：注重心灵交流
特质三：觉察力高度敏锐
特质四：积极倾听
特质五：具有同理心
特质六：善于表达谢意与情感
特质七：重视和谐氛围
特质八：待人掏心掏肺
特质九：在意他人眼光
特质十：思维感性
与蓝色人的沟通模式
……

     蓝色性格的特质 蓝天给人的感觉是柔和舒服的。第一次与蓝色性格的(以下简称蓝色人)人接触，你会感受到他待人温和、真诚，和他相处相当自在。 关于蓝色性格的价值观、与人互动的模式，以及行为展现，这里列出十大特质。在解说每一项特质的同时，也会分别举出蓝色人所展现的行为和想法，让你更清楚这样的性格如何影响蓝色人的行事作风和人际关系。 特质一：重视他人感受 待人温和有礼，脸上总是带着笑容，说话相当客气温和，期待留给他人良好印象。在意自己给予对方的情绪感受，即使内心有不舒服的感觉，也不轻易展露出不愉快的脸色，依旧笑容满面。遇到人际冲突时，首先会处理对方的心情，待心情搞定后再处理事情。 举例来说，无论自己的喜好为何，只要有朋友约看电影，多半会不加考虑地一口答应，事后才不断地懊悔。偶尔也会选择以婉转的方式说自己很忙得加班，或家里有事等借口，来掩饰自己对该部电影没兴趣。之所以如此，只因为怕朋友对自己的拒绝感到失望。 特质二：注重心灵交流 在面对开心、难过的事情时，喜欢找值得信任的人分享，愿意说出自己最真实的感受，同时也希望得到对方的认同、支持、关怀或鼓励。此外，更期盼身边的家人、朋友也能向自己抒发内心的想法和感受。 夫妻之间的相处，会希望不单只有亲密关系，或仅止于谈论柴米油盐酱醋茶之类的琐事，而要能相互倾诉目前生活、工作中所面临的一些状况，以及内心的恐惧害怕或喜乐感受，甚至是对未来的憧憬，这些对话会让他有被重视的感觉。 特质三：觉察力高度敏锐 与他人互动时，不单是听其言，更会细腻地察觉到对方的表情变化、肢体动作、语调高低与心情感受，往往能听出弦外之音，进而推测对方的想法、意图或感受。如此高度敏锐的性格，偶尔也容易陷入说者本无意，听者却有心，或是想太多自己吓自己的困扰。 如果席问厨师端上一道牛肉料理，看到同行友人眉头深锁时，立刻会有所察觉地问对方：“你是不是不吃牛肉?”或者在用餐期间看到朋友不断抿嘴唇，就会想说是不是菜太咸，敏锐地观察周围所有人的反应和表情。’ 特质四：积极倾听 在聆听他人谈话时，会相当专注地注视着对方，即使有任何疑惑，也绝不会打断对方，同时会做到不带有预设立场，不对他人所说妄下评断，更不会在过程中构思、准备自己的回应内容，而是完接近全以对方为主。 听到孩子回家叙述自己在学校受伤了，不会急着问受伤原因，也不妄下评断认为是在学校打架了，更不会在过程中提问，而是专注听着孩子自己娓娓道来，认为这是对孩子的一种尊重。 特质五：具有同理心 展现出善解人意的特质，凡事都会站在对方的立场做考量，感受他人的需求，并能清楚表达出这些感受让对方明了，同时将自己的本位主义缩到最小。 即使面试时，主考官让自己等了他一个小时，等待的过程中不但没有任何不悦的感受，还会想着主考官可能被什么事情给耽搁了，自己待会儿的面试会不会反而造成对方处理要事和时间安排上的困扰。 P19-22