沟通技巧-中国人的交际智慧

人际交往中不外乎“说”与“做”两件事，本书从大量精彩故事和名人感悟中提炼出的社交知识，无处不闪耀着社交艺术特有的魅力。同时，本书注重实用，从社交形象、社交礼仪、办事方法、拓展人脉等多个方面，直击人际交往成功关键，是广大对人际交往感到困惑、亟需全面指导的人群的实用应战守则，它能助您扫除社交障碍，从看似深奥的沟通技巧中体味精明睿智的处世哲学。

说话的智慧
长一双倾听的耳朵
倾听是优选的礼物
倾听成就大事业
倾听是打开心房的钥匙
倾听的艺术
倾听的技巧
别做讨厌的“插话者”
学会听“弦外之音”
到什么山唱什么歌
说话的技巧
说话别犯忌讳
说好第一句话
见什么人说什么话
到什么山唱什么歌
拉近与听众之间的距离
批评也要讲艺术
批评须因人而异
试着脸皮“厚”一点
把握说话时机与场合
说话选择好时机
看好场合说对话
切忌不看场合开玩笑
此时无声胜有声
敏感话题慎出口
工作场合不适用“家庭式指责”
谈判与说服
谈判语言须通俗简洁
商务谈判心经
巧妙化解谈判中的僵局
说服的技巧
妙用冷热水效应说服法
恰到好处的反问说服法
“意识唤醒”说服法
逻辑是说服的力量
暗示有时是优选的说服
比喻类比说服法
委婉的说服更有效
拒绝的艺术
合理的拒绝非常必要
拒绝不能伤“面子”
委婉拒绝最温暖
含蓄拒绝最轻松
用幽默的方式说不
让逐客令变得更高明
拒绝的基本原则和方法
辩解与辩论
尽量避免使自己的话被人误解
避免无谓的争辩
巧辩摆脱窘境
间接辩护优选明
辩论不是“抬杠”
谦和更胜于激辩
事实胜于雄辩
抓住诡辩的辫子反诡辩
反驳要驳到点子上
以谬制谬的辩论方法
辩论态度要不卑不亢
送一朵赞美的花
学会赞美
做一个高超的赞美者
使赞美真实可信的技巧
赞美得法效果才佳
赞美女性越具体越好
夸赞男性切忌直白
溢美之词忌言过其实
礼貌赢得天下
说话须有礼节
打电话的礼节
公共场合的礼仪
夸夸其谈要不得
满嘴脏话最可耻
说话切莫失分寸
切忌滥用口头禅
说话语气不可忽略
幽默的人最：受欢迎
幽默是一枚开心果
幽默是人际关系的润滑剂
幽默的作用不可小视
办事的智慧
认清对象是办好事的前提
认清对象是办好事的前提
看人办事的原则
让朋友“拉”你一把
让同事愉快地帮助你
让领导帮你办事
打动人心是办好事的基础
用微笑拨动对方的心弦
真心实意最动人
投其所好自然动心
善用交情打动他
创设情境打动他
言辞得体打动人心
入情入理动人心
打动人心优选的语言技巧
办事的技巧
办事时机最关键
求人办事的优选时机
办事亦要看场合
办事办在点子上
站在对方的角度思考
让对方感觉受重视
巧用细节力量大
巧用攀缠术
要循序渐进
以退为进法
劝导不如诱导
妙设台阶法
办事切忌东拉西扯
办事过程中避免冷场
旁敲侧击探路法
开口言借有诀窍
无计可施时，支你一招
办事的原则
熟谙职场礼仪
办事应讲诚信
学会尊重，办事才会圆满
先伸出你援助的手
胸怀包容，方可成事
忍者无敌
权衡利弊，相机行事
求职
你要推销的第一个对象是自己
当代大学生应如何推销你自己
网络招聘全攻咯
面试前、后都关键
面试六大难题样板回答
女性面试巧答三个尴尬提问
面试中的禁口
永远不要贬低老团队
别忽略和面试官的情感交流
面试切忌卖弄口才
好为人师要不得
小心应对面试中的沉默
加薪
加薪申请：张开你的口
加薪步骤：有条不紊地实施
加薪准备：收集业绩事实和相
关数据
加薪谈判：只许成功不许失败
加薪途径：提高身价路多条
加薪不成：这时你该怎么办
推销
推销获得成功的推荐能力
先把自己推销给别人
抓住推销中的细节
吸引顾客的注意
博得顾客的好感
刺激对方的隐衷
巧妙消除顾客异议
随时提高你推销技能
不断开发新客户
用心维护老客户
不可不知的销售原则
处世的智慧
打造很优雅的外在形象
如何给人良好的第一印象
让你的形象更“专业”
我的仪容我负责
别忽略了仪容的细节
想成功从“头”做起
佛靠金装，人靠衣装
成功男士面试着装技巧
成功女士面试着装技巧
走出韵味与风采
站出挺拔与风度
坐出文雅和恬静
“内外兼修”才能相得益彰
修练最完美的内在素质
内在素质的重要性
成功在于自信
宽容为你赢得朋友
谦虚为你赢得智慧
学会用感恩的心做事
用忠诚证明你的人品
正直是一座伟岸的山
多一点人情味
让你的幽默细胞再多一点
成功需要好习惯
递上你优选的语言名片
积极拓展人脉关系
人际交往助你成功
记住对方名字
用好人缘编织关系网
理顺页关系网
认识完整的人际关系结构
得人脉者得天下
妙招支使：怎样结交新朋友
结交比自己优秀的人
纵横职场：如何与上司相处
与上司保持良好的关系
沟通方式最关键
对上司要不卑不亢
“搞定”上司的秘诀
赞美上司的学问
正确面对上司的批评
向上司说“不”的艺术
与讨厌的上司相处
应对爱挑剔的领导
与上司相处的黄金原则
纵横职场：如何与同事相处
与同事相处的艺术
重视日常生活中的应酬
在新单位站稳脚跟
细节上别得罪同事
别打同事的小报告
拒绝不合理要求
与难相处的同事过招
纵横职场：如何与下属相处
领导的艺术
尊重下属是相处的前提
让下属自愿高效地合作
把握好与下属的距离
不要轻易许诺
批评也要讲艺术
化解下属的抱怨
与朋友相处之道
首先你要学会择友
若想有朋友，先要够朋友
朋友交往须有“度”
异性交往有“分寸”
该说“不”也得说“不”
巧妙应对异性的纠缠
与朋友交往的常见误区
与亲人相处
如何抓住恋人的心
“情话”也要讲艺术
学会给车胎放点“气”
夫妻间少点指责，多点欣赏
吵架也得“会”吵
家庭幸福的秘诀
与婆婆融洽相处
手足之间见真情
学会保护自己
锋芒毕露惹人妒
避开同事射过来的暗箭
防止别人利用你的弱点
别轻易替上司“背黑锅”
保持乐观心态

    倾听是人际交往中一项很重要的制胜法宝。一个在人群中滔滔不绝的人或许很容易得到大家的尊敬和钦佩，可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的人，更容易得到他人的好感和信任。 在现代快节奏的生活中，竞争激烈，一个想要成功的人要做的事太多，因此许多人没有耐心听别人讲话。时间一久性情也变得急躁，对倾听显得腻烦，常常是还未等到对方把话说完，就予以否定，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式来解决问题，并展示自己雄辩的口才。但这样做，却往往得不到别人的认同，无法真正解决问题，也无法达到真正的沟通，更不要说建立彼此之间的友谊了。 历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、善于鼓励别人多谈自己成就的人。 卡耐基曾讲述过一个有趣的故事： 有一次，我在纽约书籍出版商齐·马·格林伯格举行的晚宴上结识了一位有名的植物学家。 我以前从来没有和植物学家交谈过，结果我发现这次交谈非常有趣：这个人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。 正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我“最富于魅力”。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。 事后，我仔细回忆却有一个惊人的发现：天哪！在那次交谈中，我几乎什么都没有说！ 一个人在几个小时内几乎什么话都没有说，竟然会成为很投机的交谈伙伴，实在出人意料，但事实上又在情理之中。从植物学家来看，卡耐基是把他作为意气相投的话友；而从卡耐基来看，他本人只是一名忠实的听众，只是不断地鼓励他说话。卡耐基告诉那位植物学家，他受到了极好的款待和极大的收益——事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得所有的那些知识。 认真地去倾听对方的讲话会使对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待的。向他们传递了这种信息，或许这就是你能赋予对方的最珍贵的礼物了。当对方因为你的倾听而得到鼓励时，不仅讲述了他所高兴的事，同时也接受了你的情感。并且，你在认真倾听对方讲话时，也可以从对方讲话中得到知识，可以集中更多人的智慧。倾听与雄辩的高谈阔论相比，可谓朴实无华，然而它的效果却很神奇。 倾听是一种品德。善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解、信任和欢乐，会使对方吐露出内心的苦恼或喜悦，最重要的，它还能使说话者感觉到自身价值的存在。俗话说：“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。善于倾听的人身上有一种善良的天性和善解人意的特质，这种力量超出你对别人的道德说教。 倾听是一种能力，是对你个人的注意力、记忆力、理解力、想像力、思考力的挑战和训练，因为倾听是一个逻辑的归纳、综合、演绎的过程，也因为倾听是一个情感投入的过程，所以倾听可以使你的心智越来越发达。 P3-5