打造强大的私域社群

 社群咨询公司发烧蜂创始人，苹果、亚马逊、谷歌、SAP等数百个世界知名品牌的社群打造者力作。  提出9大步骤让你的社群实现高参与度与高转化率，苹果、亚马逊、Facebook、谷歌、乐高都在用的私域社群运营策略，让品牌以更低成本获得更高活跃度与转化率的私域社群。降低获客成本同时创造更紧密的用户关系。

社群运营是掌握私域流量的重要抓手，强大的私域社群能够准确切中用户痛点，满足用户真实的需求，持续增加用户忠诚度并让用户持续产生复购，同时还会成为用户的精神港湾，但却很少有一本书能够让我们系统性地了解“如何做好私域社群运营”，《打造强大的私域社群》恰恰解决了这一关键问题。作者是英国知名社群运营大师，是苹果、亚马逊、谷歌、Facebook的私域社群打造者，他基于16年的行业研究与实践经验，提出了构建社群颠扑不破的9大步骤与原则。如果学习并掌握这些步骤原则，你就有了一张创建强大社群的蓝图。本书将带领你一步一步地贯通整个启动和管理各类社群的过程，让你深入了解，什么让一个社群充满魅力，如何吸引受众并保持其高参与度、高转化率：；原则1，简单的目标才是长期成功的关键；原则2，相关性是吸引社群用户不断回到社群中来的磁铁；原则3，好的社群体验让成员努力更小，回报更大；原则4，不要害怕与其他社群不同，独特的规则才能成就高价值社群；原则5，比起“大爆炸”式的启动，小规模启动更能带来快速增长；原则6，社群的繁荣恰是在于参与的不平等；原则7，社群管理的目标不是效率，而是让你回应的每个人都感到被看见、被理解。；原则8，游戏化是一把手术刀，让你对成员行为进行准确的改变；原则9，社群带来的价值无可取代，只是不要忽视风险。

社群咨询公司发烧蜂（FeverBee）创始人，为苹果公司、亚马逊、谷歌、SAP、等数百个世界知名品牌提供社群咨询服务。 在过去的16年里，帮助近300家机构为其用户、员工、粉丝和熟人发展出欣欣向荣的私域社群；培训了1100多名私域社群方面的专业人员，使之运用心理学原理、用户体验思维和对商业目标的深入理解，来发展和改善私域社群。 曾在全球数十个国家的数百场活动中发表演讲，并且他的成果和文章发表在《卫报》《经济学人》等知名大众传媒平台上。

引言九步打造高价值社群，扩大组织影响力
第1章步骤1，明确目标，让社群价值更大／001
两大维度，了解社群的与众不同／004
四种功能，拆解社群的不同类型／006
四个动作，确定社群的目标和价值／012
社群行动清单如何让社群有效达成组织目标／026
第2章步骤2，准确切入，发现目标受众的独特需求／029
按独特的需求来划分目标受众／032
从尽量小的切入口入手，准确满足受众需求／035
四个动作，为目标受众的需求服务／037
社群行动清单如何让社群成员“唤得起、撩得动”／044
第3章步骤3，选对平台，打造非凡的社群体验／045
五大方向，选择合适的社群平台／048
三项原则，打造高参与度的社群体验／066
社群行动清单如何用更低的成本打造更好的体验／074
第4章步骤4，制定规则，创造有磁性的社群文化／075
制定规则，创建独特的社交规范／079
执行规则，塑造健康的社群文化／086
成本控制，灵活调整社群审核方法／092
社群行动清单如何减少低价值的用户和内容／097
第5章步骤5，快速启动，吸引头一批种子用户／099
比起“大爆炸”式启动，快速启动更有效／102
三大阶段，逐步触发群聚效应／105
有效推广，让用户量、讨论量和搜索量同步增长／115
两项要素，让用户持续、主动地分享／122
社群行动清单如何让种子用户主动推广你的社群／125
第6章步骤6，聚焦很好成员，打造SUPER用户计划／127
把握社群成功的关键，培养1%的很好成员／130
三个步骤，制订SUPER用户计划／135
三个阶段，壮大SUPER用户计划／148
社群行动清单如何激励SUPER用户做出了不起的贡献／153
第7章步骤7，玩转内容运营与活动策划，提升成员参与度／155
四种隐藏技巧，吸引用户不断参与／160
技巧1，提出受欢迎问题的五条规则／161
技巧2，把握精彩社群回复的六个原则／165
技巧3，创造六种高质量内容／169
技巧4，策划有凝聚力的活动／178
社群行动清单如何成为好的社群管理员／181
第8章步骤8，游戏化，有效激励成员／183
四类奖励，建立强大的内部支持／187
游戏化，提示和强化正向的社群行为／188
从零开始，开发完整的游戏化系统／199
社群行动清单如何让社群成员朝你希望的方向改变／218
第9章步骤9，制订计划，有效防控潜在的五种风险／219
防范五种风险，让你的社群好好着陆／222
遵守四项流程，制订严密的风险防控计划／250
社群行动清单如何保护你的社群不受伤害／254
结语十一个小建议，成就一份好的社群计划书／255
后记谁掌握了私域社群，谁就掌握了无限用户价值／289
参考文献／295