智慧物业服务头部企业案例精解--聚文网

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编辑推荐

本教材主要有三个特点：1.是以物业管理行业头部企业为典型的案例分析，具有代表性、优选性和典型性，起点高；2.以申论的结构体例来组织内容材料，具有中国特色的案例分析教学思维，便于中国学习者的学习提升。3.以企业自述的案例反映近期新行业实践成果，以专家的视角反映行业前沿理论动态，并加以解读。4.读者对象主要是中高层管理者及具有大专以上学历的管理人员，层次较高。

内容简介

本书主要选取中国物业管理行业十一个头部标杆企业近年来创新发展取得成果，以案例分析方式分享给读者，补充了现有高等教育和培训班实践教学案例材料的不足。本书从基础服务品质提升、社区运营管理服务、服务体系现代化建设、园区物业服务、数字化物业项目管理服务、数字城镇全域服务、物业管理智慧平台建设与服务、商业写字楼全场景服务、产业一体化智慧服务、数字化集成物业服务、数字化集成指挥与运营、人力资源与组织保障等12个热点问题，遴选12个经典案例来进行全面分析解读，以飨读者。
本书可作为高等学校物业管理及相关专业实践教学教材，也可以作为岗位教训、职业能力鉴定案例分析和综合实践培训教材，也可作为物业管理行业企业管理人员拓展管理思维，解决前瞻性理论与实际问题时的阅读参考资料。

作者简介

林常青：福建永安物业管理有限公司董事长、福州永安电子商务有限公司董事长、福州唐世网络信息技术有限公司董事兼总经理，中国物业管理协会副会长、福建省工商联合会执委、福建省第十三届人民代表大会代表；中国物业管理协会标准化工作委员会专家委员会委员，人力资源发展委员会副主任委员，法律政策工作委员会副主任；中国人民大学继续教育学院荣誉教授，北京林业大学经济管理学院社会导师。主编《物业管理实务》《物业财务核算与管理》《物业管理法律法规汇编》，承担了大量政府和行业研究咨询课题，并参与地方物业管理政策法规立法活动。杨熙中国物业管理协会副秘书长，北京中物研协信息科技有限公司总经理。曾任《财经时报》记者、《新地产》杂志编辑部主任、新浪网房产家居频道主编、乐居互联网集团总编辑、易居社区增值服务集团首席运营官。拥有20年房地产、物业行业媒体及研究工作经验。黄安心中国物业管理协会人力资源发展委员会副主任，上海财经大学长三角与长江经济带发展研究院公共服务智库专家，广州开放大学教授，国家开放大学开放教育现代物业管理专业主持教师。主要研究方向为公共管理、物业管理、社区治理和远程教育。发表论文70余篇，出版著作15部，完成课题30余项。专著《物业管理原理》及系列论文构建了全新物业管理理论体系；主持开发的网络课程“物业管理实务1”被评为首届国家精品课程（网络教育）；参与地方物业管理立法建制。荣获广东省南粤优秀教师、广州市科普名师等称号。

第一章基础服务品质提升/1
学习目标/1
学习指导/1
案例1：碧桂园服务：物业服务模式整体创新，打造新时代物业制胜力/2
案例材料/2
案例分享/6
专家点评/7
在线分享/9

第二章社区运营管理服务/10
学习目标/10
学习指导/10
案例2：蓝光嘉宝服务：转型升级下社区增值
学习目标/
服务布局/11
案例材料/11
案例分享/16
专家点评/18
在线分享/20

第三章服务体系现代化建设/22
学习目标/22
学习指导/22
……

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