酒店接待实务

字数: 339000
装帧: 平装
出版社: 中国旅游出版社
出版日期: 2022-10-01
商品条码: 9787503269745
版次: 1
开本: 16开
页数: 296
出版年份: 2022

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内容简介

《酒店接待实务》由陈为新主编

绪论
项目一解读酒店接待
任务一了解酒店接待
任务二了解酒店
任务三了解客人
项目二预订
任务一了解预订
任务二散客电话预订
任务三团队
项目三入住
任务一了解入住
任务二入住接待流程
任务三入住的特殊场景
项目四住店
任务一住店期间的常见服务场景
任务二住店期间的突发事件及处理流程
项目五结账离店
……