人民调解员不可不知的100个心理学定律人民调解中的沟通技巧--聚文网

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解谜心理动因洞察纠纷原委剖析当事人画像融心理学于调解实践掌握更富技巧的调解方法

内容简介

心理学知识是人民调解员提高调解成功率、发挥好调解干部的社会保障功能的重要知识武装。本书阐述了100个对人际交往、矛盾发展、沟通协调极其重要的心理学定律，并将之与出色的调解案例相结合，剖析纠纷背后当事人的心理活动，解析其行为、情感、思维、语言与人格，用合理行为引导调解活动。全书立足于心理学在调解实践中的运用，紧贴现实调解工作，将理论与案例相结合，系统传授融合心理学定律后更富技巧的调解方法。

作者简介

张思星，北京九稳律师事务所创始人、主任。北京市朝阳区律师协会第三届人大代表与政协委员工作委员会副主任、北京市律师协会法律风险与合规管理委员会委员。具有律师、国家注册拍卖师、法务会计师、投资分析师、调解员等多种资格，曾荣获“服务全国中小企业发展优秀律师”“中国物流与采购联合会公共采购分会特聘专家”等荣誉。系深圳市人民调解员培训基地、深圳市福田区国深人民调解发展促进中心特聘专家，以及多家人民法院、行业组织的特邀调解员。代表作有《人民调解中的沟通艺术——用心理学引导当事人沟通》《超实用的极简法律书》《企业法律风险防范全书》《股权纠纷实务操作与案例精解》等。

第一章角色塑造:介入调解时,你就是权威
1.利他主义:调解员是社会和谐的重要力量1
2.角色效应:明确职业要求,你就更容易融入调解过程4
3.首因效应:用首次见面打下良好的沟通基础8
4.晕轮效应:别让片面看法影响调解过程10
5.权威效应:表现自己在调解方面的专业能力14
6.认同效应:恰当展示自己对当事人的认同17
7.自我效能感:认可自己的调解员拥有更高的成功率19
8.心理疲劳:暂时放下,别让自己对调解失去热情22
9.动机适度定律:你是调解员,更是普通人25
10.正确归因:有效归因才能快速成长28
第二章直面纠纷:了解纠纷发生的心理机制
1.渐进理论:冲突的发展与解决都是渐进式的33
2.信息差异原理:信息接收与处理方式不同,导致纠纷产生36
3.透明度错觉:你不说,别人不会知道你在想什么40
4.自我宽恕定律:大部分纠纷源于自以为的正确43
……

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