所以你想大吵一架吗?

★吵架没发挥好？被说情绪化、不理智？面对PUA和性别对立不知如何还嘴？ 难道冲动、愤怒、生气、郁闷、心情难以平复……这真的是你的错吗？ 你需要这本书——互联网时代，夹缝求存、健康生活的刚需指南！ 在想要掀桌的时刻找回理智，成为控制情绪的人，而非被情绪控制。 ★吵架不是目的，解决问题才是。 作出更明智的决策，而非因一时愤怒丧失更大的利益。 面对分歧、对抗、困惑、难以相处的性格和高压时刻，识别对方真实意图，拒绝对方的隐含挑衅，做出更有利的决策。 ★如果对方企图用情绪将你面对的问题蒙混过关，我们应该怎么办？ 你需要这本书帮你“不卑不亢”地应对眼前发生的重大事件：正确表述、阐明、展示风格、捍卫自己的想法、协调双方的需求……

如果你存在以下问题，那么你需要这本书：明明道理站在自己这边，突然自己变成了没理的那个明明是在捍卫自己的正当权益，情绪和话题却被越带越偏明明知道这么做是下下策，结果还是选择了和对方“玉石俱焚”明明下定决心下次一定不要这样了，难道这一切真的都是你的错？拒绝“因小失大”，停止“无能狂怒”，这本书告诉你，你还可以怎么办？有情绪很正常，只要我们能正确识别出冲突即将爆发的关键，有效把握对话中的蛛丝马迹，就能在对方引诱你爆发之前，直接把问题解决。作者罗布·肯德尔通过多年的行业观察和案例分析，将生活、工作中可能促使冲突爆发的因素抽丝剥茧，为读者提供了一套可参考的分析模型，让读者在下次，面对冲突可能性的时候，能够首先稳住自己，接着稳住事件！换句话说，这本书能帮助你掌控自己的人生。快翻开本书，瞬间成为真正掌控自己情绪的理性人！

[英] 罗布•肯德尔 传播学领域的国际专家、艺术家，沟通教练，作品畅销24国。 罗布•肯德尔曾与60多个组织合作，包括2012年伦敦奥运会、美国运通和BBC Worldwide等，为人与人之间良性互动的实现，提供了支持和可能。

第一章沟通带来挑战
“怎样对话"比“说什么”更重要
有效的沟通是良性互动的起点
改进是为了做得更好
倾听自己的心声
这本书将如何帮助你
拒绝心不在焉
你该怎么办
第二章留心帮你提示危机的预警信号
如何判断危机一触即发
帮你提示危机的5个预警信号
你该怎么办
第三章主动为沟通承担起责任
放慢脚步，活在当下
科技发展是沟通的双刃剑
无处不在的干扰
难以平衡的工作与生活
信息的超载与扩散
一.些事倍功半的错误做法
是什么为你带来了负面影响
你该怎么办
……

     什么是有意识的回应 有三个因素能帮助我们培养有意识的回应。 你需要了解自己的想法和感受。你不可能像开关收音机或炊具那样轻易地控制自己的想法和感受，但你可以选择如何回应它们。哈里就是一个很好的例子。当他给乔发电子邮件时，他的愤怒主导和决定了他的行为。 解决办法不是让他消除自己的感受，而是先让他关注到自己的这些负面情绪。如果他每次出现强烈的情绪或消极的想法时都能做出这种区分，他就能感知到自己的愤怒，并以一种不受愤怒支配的方式做出反应。这对哈里来说是一种解脱，因为他经常感到自己受消极情绪的控制而不能自拔。 你需要对新信息和不同的视角持开放态度。哈里在发出回复邮件前没有想到再确认一下有无其他信息，因为他脑子里只有一个想法，那就是乔和他的团队又搞砸了。一旦他从乔随后的电子邮件中获得了更多信息后，他就会发现，他回复的内容很不合适，而且接近是不经深思熟虑的无意识行为。当与他人交流时，我们需要保持专注，倾听对方的讲话。你可以对两个不同的人说同样的事情，然后回想一下你就会发现，第一次你和别人说是有意识的，而第二次则是无意识的。 你需要参考你自己的真实想法，因为它们是你在进行有意识谈话的指南针。露易丝没有在领导团队会议上发言，虽然她获得了暂时的情绪上的奖励——避免了尴尬——但她制造了一个更大的问题，这是她在当时没有考虑到的。现在，她要么接受一个自己不同意的想法，要么告诉老板自己根本不支持他的提议。如果她能在这种困难的情况下参考自己的真实想法，就有可能做出一个有意识的回应。 你该怎么办 假设你独自在家，没有听到你的伴侣从门口进来。当他进入房间时，你的大脑边缘系统就会发出警报，你的身体可能会一抖，或许你还会惊叫。当你认出你的伴侣时，会责备他吓了你一大跳。这时错误的警报解除，你的心率开始放缓。你大脑的不同部位，在这个过程中分别产生情绪化反应和逻辑性解释，但情绪化反应总是第一位的。所以那句老话“深呼吸”是非常正确的，因为这能让你的理性思考赶上来。 边缘系统通常被称为“旧大脑”，因为它与我们的远古祖先和哺乳动物表亲（如黑猩猩）有共同的特征。相比之下，前额叶皮层是大脑系统中近期新加入的部分，是人类独有的。它让你思考事实，避免非白即黑的思维方式，并考虑一个行动的长期影响。想要充分利用大脑这部分功能，你仍需要努力，并有意识地激活它。如果像哈里那样，受情绪化反应支配，心急火燎地把邮件发出去，等到获得更多信息后，你很可能会后悔不已。 当你的生活在自动驾驶模式上运转时，你是在利用大脑中与习惯和记忆检索相关的区域。相应的心理规则自动又迅速地产生，以至于你自己意识不到。或许更准确地说，心理规则在支配你。正如我们前面所看到的，如果没有正确理解细微差别和新信息，你就会陷入困境，出错的概率会大大增加。 如果我们使用理性思考重新设定哈里的场景，他的思维过程可能会是这样的： 他会先注意到自己的情绪反应，然后查看新邮件，确认乔在前一天晚上11点42分之后是否还发送过别的邮件。 在查看了乔后来发的电子邮件并了解到IT人员可能整晚都在办公室工作之后，哈里会得出结论，即现在不是向他们发难的时候。合乎逻辑的方法是先与乔澄清事实，了解问题的根源，然后找到双方都认同的方法解决这个问题。 最后，哈里会考虑现在能采取的很好行动。他可以选择先冷却一下，半小时后再做处理，也可以发一封邮件。最后，他决定回复如下，抄送通宵工作的其他工作人员： 听起来你好像整晚都在办公室，感谢你们三个人的努力。虽然现在已经修复了系统，但如果再次发生系统崩溃仍然令人担忧。乔，你先睡一觉，然后我们今天晚些时候再聊吧，看看下一步该怎么做。等我到办公室看看预约本，然后再确定我们的见面时间。 我并不是说让你的理性思考每次都能给出正确的答案，但它能让你在行动前多考虑一下是否有别的选择。正如你不能在沸水中看到自己的倒影，当你的情绪激动时，很多事情你都不容易看清。