外贸业务全流程从入门到精通

本书根据国家外贸新政策，从不同环节，多个层面全面阐述外贸工作，有助于外贸行业人员和从业者了解外贸业务流程，快熟熟悉外贸业务，成为外贸业务精英。 ★入行前提：深入了解外贸行业当前市场状况 ★基础知识：熟悉业务中常用术语和单证（掌握外贸术语和外贸单证） ★业务流程：商品出口业务全流程（备货、运输、保险、报关、交货、收汇） ★获取客源：综合利用渠道获取外贸客户资源（利用B2B平台、自建网站、利用搜索引擎、利用电话、利用国际会展） ★磋商谈判：打赢谈判之战进行营销推广 ★签订合同：订立书面合同谨防欺诈行为 ★完善售后：做好售后服务提升客户体验 ★免抵退税：利用优惠税收政策降本增效 ★风险防范：杜绝运输隐患减少货物损失 ★接轨跨境电商，足不出户做遍全球生意

本书全面而深入地阐述了外贸工作的基础理念、操作流程及专业技巧。全书共10章，第1章聚焦外贸行业的整体态势，包括市场需求分析、产品知识解读以及行业规范概述：第2章详细阐述从事外贸工作所需掌握的基础理论知识，如专业术语、交易单证等：第3章至第10章深入到外贸业务的实际操作层面，内容涵盖客户开发、订单谈判、合同签署、风险管理以及售后服务等多个关键环节。此外，还特别关注了外贸业务向跨境电商领域转型的策略。附录中还提供了贸易行业最新税收优惠政策解读、信用证的基本格式、外贸业务中常用的英语口语等参考资料。
本书有助于外贸从业者了解外贸业务流程，快速熟悉外贸业务，为成为行业精英奠定坚实基础。本书适合外贸新手、在职外贸人员、跨境电商从业者、企业经营管理者、企业培训及咨询人员阅读和使用、也可供高等学校对外贸易、财务管理等专业师生做为教材使用。

无

第1章 入行前提：深入了解外贸行业市场状况001
1.1 了解行业与市场002
1.1.1 做好市场分析002
1.1.2 摸清行业脉络003
1.2 外贸从业者需要具备的素养005
1.2.1 了解产品知识，选定主打产品005
1.2.2 弄清贸易规则，选择贸易对象006
1.2.3 抓住顾客心理，明确顾客需求007
1.2.4 精通外贸英语，满足基本交流008
1.2.5 掌握销售技巧，精准推销产品008
第2章 基础知识：熟悉业务中常用术语和单证010
2.1 掌握贸易术语011
2.1.1 贸易术语的意义011
2.1.2 贸易术语解释通则（2020年版本）011
2.2 贸易术语分类012
2.2.1 适用于任何单一或多种运输方式的术语013
2.2.2 适用于海运和内河水运的术语022
2.3 熟悉外贸单证031
2.3.1 外贸单证的作用031
2.3.2 信用证032
2.3.3 进出口许可证035
2.3.4 原产地证明书036
2.3.5 报价单037
2.3.6 汇票038
2.3.7 发票044
2.3.8 装箱单046
2.3.9 提单048
2.3.10 保险单052
2.3.11 检验证书056
第3章 业务流程：商品出口业务全流程058
3.1 备货：下订单进入采购和生产阶段059
3.1.1 备货前的准备工作059
3.1.2 对备货进行审查和检验060
3.1.3 向进口方发送备货通知单060
3.1.4 筹备资金的途径061
3.2 运输：畅通外贸运输通道063
3.2.1 国际运输的特点063
3.2.2 常用运输方式及其优劣势063
3.3 保险：将运输风险降到最低067
3.3.1 外贸保险的种类067
3.3.2 合同中的保险条款071
3.3.3 合同保险条款的拟定073
3.3.4 货物保险条款的规定073
3.4 报关：向海关申报出口075
3.4.1 报关范围075
3.4.2 报关步骤075
3.5 交货：与客户交接货物077
3.5.1 必须按约定如期交货077
3.5.2 保证按时交货的4个条件077
3.6 收汇：从客户那里收钱结汇079
3.6.1 收汇的方式079
3.6.2 汇付流程及类型079
3.6.3 托收流程及类型081
3.6.4 议付082
3.6.5 远期支票支付083
第4章 获取客源：综合利用渠道获取客户资源084
4.1 利用B2B平台085
4.2 自建网站088
4.2.1 企业自建网站的作用088
4.2.2 建立专业化的自建网站088
4.2.3 自建网站如何吸引客户090
4.3 利用搜索引擎090
4.3.1 搜索引擎工具的优势090
4.3.2 使用搜索引擎的诀窍091
4.4 利用电话092
4.4.1 利用电话寻找客户的优势092
4.4.2 给客户打电话的五个小妙招092
4.5 利用国际会展093
4.5.1 外贸交易会面对面沟通更有效093
4.5.2 参加外贸交易会的注意事项094
4.5.3 参展中如何与客户交流094
第5章 磋商谈判：做好营销推广，打赢谈判之战096
5.1 与客户磋商：明确买方的合作意向097
5.1.1 磋商的内容097
5.1.2 磋商的阶段097
5.2 产品介绍，让客户充分了解产品099
5.2.1 FAB利益销售法，提炼产品的卖点099
5.2.2 推荐产品要注重“精”与“巧”100
5.2.3 从附加值切入，提高产品宣传效果100
5.2.4 视觉营销，用冲击力帮你拿下客户101
5.3 报价还盘：掌握技巧，别让价格阻碍成交102
5.3.1 影响产品报价的四大因素102
5.3.2 做好产品的合理定价103
5.3.3 写出有竞争力的报价单103
5.3.4 做出专业回复，反还盘也能与众不同105
5.3.5 产品价格报错了怎么办106
5.4 异议也是突破口，消除疑虑才能助力成交107
5.4.1 客户异议不可怕，关键是解决分歧107
5.4.2 从客户的异议探寻其真正意图107
5.4.3 将心比心，妥善处理双方的分歧108
5.4.4 心平气和，不用争辩解决异议108
5.4.5 遇到意外麻烦，要做好危机公关109
第6章 签订合同：订立书面合同，谨防欺诈行为110
6.1 订立书面合同111
6.1.1 国际贸易合同的作用111
6.1.2 国际贸易合同的内容111
6.1.3 国际贸易合同的特点112
6.1.4 签订合同时避免口头协议112
6.2 甄别合同条款113
6.2.1 合同常见条款114
6.2.2 条款要全面且详尽114
6.2.3 注意合同条款的细节115
6.2.4 合同条款的更改116
6.3 依法订立和履行合同116
6.3.1 依法订立合同116
6.3.2 严格履行合同117
6.4 谨防合同欺诈117
6.4.1 什么是合同欺诈117
6.4.2 合同欺诈的三大手法118
6.4.3 合同欺诈和合同纠纷的区别120
6.5 避免FOB合同陷阱120
6.5.1 谨慎签订FOB条款120
6.5.2 使用FOB条款存在的弊端121
6.5.3 两大陷阱：无单放货和无船承运人121
6.6 共同海损与单独海损123
6.6.1 预估意外事件123
6.6.2 如何界定共同海损124
6.7 保留贸易往来的书面证据125
6.7.1 注意保留证据125
6.7.2 留存的证据类型125
6.8 无单提货及其法律责任126
6.9 延迟交付及其法律责任127
第7章 完善售后：做好售后服务，提升客户体验129
7.1 做好售后服务，提高客户满意度130
7.1.1 提升企业服务质量130
7.1.2 可以助推良好口碑130
7.1.3 客户要求索赔，要怎么处理131
7.2 重视客户体验，提升订单转化率132
7.2.1 订单是“跟”出来的132
7.2.2 打电话是基本素质133
7.2.3 从外贸员视角读懂客户心理133
7.2.4 有效地影响客户做决定134
7.3 给客户写一封高质量的外贸信135
7.3.1 为什么要写邮件？135
7.3.2 标题让邮件脱颖而出136
7.3.3 设计邮件形式136
7.3.4 掌握邮件撰写技巧138
7.3.5 4C原则回复邮件更有效139
7.3.6 做好细节，轻松为邮件加分140
第8章 免抵退税：利用税收优惠政策降本增效142
8.1 外贸企业税务的痛点143
8.1.1 利润虚高143
8.1.2 企业进项成本票不够143
8.1.3 税率高，所缴税种多144
8.2 贸易行业税收优惠政策145
8.2.1 出口企业退税资格的认定145
8.2.2 税收优惠政策的内容146
8.3 税收优惠政策实施范围147
8.3.1 进口企业147
8.3.2 出口企业148
8.3.3 新创企业149
8.3.4 外商投资企业149
8.3.5 从境外进入保税区的货物150
8.4 免退税实操151
8.4.1 免退税对象151
8.4.2 退（免）税的税种153
8.4.3 出口货物退（免）税的税率153
8.4.4 出口货物退免税的计算方法155
8.4.5 免退税的几个时限156
第9章 风险防范：杜绝运输隐患，减少货物损失157
9.1 国际海运风险防范158
9.1.1 国际海运的风险种类158
9.1.2 国际海运各个环节的风险评估158
9.1.3 防范海运风险的常用方法161
9.2 信用证风险防范161
9.2.1 外贸出口的信用证风险简析161
9.2.2 外贸出口信用证风险的防范162
9.2.3 信用证交易中发生拒付时应采取的措施163
9.2.4 反信用证诈骗的措施165
9.3 外汇风险防范165
9.3.1 外汇风险的种类与构成要素165
9.3.2 外汇风险的识别与衡量166
9.3.3 交易风险的防范策略167
9.3.4 会计风险的防范策略168
9.3.5 经济风险的防范策略168
9.4 国际结算风险防范169
9.4.1 常见国际结算方式169
9.4.2 不同国际结算方式下的风险170
9.4.3 谨慎选择结算方式以规避风险171
9.4.4 不同结算方式的风险防范171
第10章 接轨跨境电商，足不出户做遍全球生意173
10.1 跨境电商发展遇契机174
10.1.1 跨境电商发展进入新阶段174
10.1.2 国家政策扶持下的跨境电商机会175
10.2 转型进出口跨境电商需要解决的4个问题176
10.2.1 平台177
10.2.2 供应链177
10.2.3 流量177
10.2.4 支付系统178
10.3 进出口跨境电商的运营178
10.3.1 跨境电商的概念和特征178
10.3.2 跨境电商的优势179
10.3.3 跨境电商的运营模式180
10.4 当前环境下跨境电商发展的局限181
10.4.1 成本居高不下181
10.4.2 缺乏完善的管理和监督体系181
10.4.3 地区发展不平衡182
10.4.4 服务能力弱，综合竞争力有待提高182
附录1 贸易行业最新税收优惠政策解读183
附录2 信用证的基本格式188
附录3 外贸业务中常用的英语口语188
参考文献189