旅行社业务操作实训手册--聚文网

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内容简介

本书是一本介绍旅行社业务工作流程及方式方法的实训手册，整个教材分为六个模块，集中体现了旅行社产品策划、产品销售、计调业务、出境业务、渠道管理、营销策划六种主营业务，并按照流程设计了实训项目，方便实用。不仅可以作为旅游院校学生的专业教材，而且可以作为有志于从事旅行社工作但缺乏实际工作经验人员的自学用书，还可以作为旅行社内部的岗位培训用书。

模块一开基立业旅行社设立
项目一旅行社认知
任务一了解旅行社
任务二旅行社行业管理
项目二旅行社设立与变更
任务一旅行社设立实务
任务二旅行社变更
项目三旅行社门店设立
任务一门店资质考察
任务二门店监督管理
模块二匠心独运产品策划
项目一旅行社产品策划流程
任务一旅行社产品认知
任务二市场调研与分析
任务三旅行社产品创意
任务四旅行社产品策划
任务五旅行社产品试投放与反馈
项目二旅行社产品策划实例
任务一中小学研学旅行课程策划
任务二定制旅行产品策划
模块三童叟无欺产品销售
项目一门店销售
任务一进店服务
任务二咨询与推介
任务三手续办理
任务四行前通知
项目二市场销售
任务一销售前的准备
任务二销售的实施——人员推销
项目三线上销售
任务一线上咨询服务
任务二线上产品销售与跟踪服务
项目四售后服务
任务一客户联系
任务二投诉处理
模块四运筹帷幄计调业务
项目一组团计调业务
任务一行程编制与包装
任务二成本核算与报价
任务三团队确认与发团
任务四出境组团计调业务
项目二地接计调业务
任务一询价计价报价
任务二落实接待计划
模块五漂洋过海出境前服务
项目一签证服务
任务一收取审核签证资料
任务二辨别处理特殊案例
任务三送签、面签、出签、销签
项目二行前说明服务
任务一准备行前说明会
任务二召开行前说明会
模块六声名远播品牌营销
项目一旅行社品牌设计与推广
任务一旅行社品牌设计
任务二旅行社品牌推广
项目二旅行社品牌营销与延伸
任务一旅行社品牌营销
任务二旅行社品牌延伸
参考文献

旅行社业务操作实训手册

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