药店购销实务

药店工作内容直接关系居民的健康，主要工作内容为药品销售及顾客服务工作，药品的保管、养护、陈列等工作，药品出入库的验收工作、退货工作，药品的盘点工作，定期对药品的质量盘查和清洁等。 本书根据教育部对高等职业教育人才培养的相关要求，以高职高专药学专业培养目标为依据，基于药店工作过程，由学校和企业共同编写。

本教材以培养学生综合能力为目标，主要从药品购销职业领域中提取了7个工作领域，包含18个典型工作任务和57个职业能力点。其中7个工作领域包括药店的选址与开办、药品的采购与验收、药品陈列与养护、药学顾客服务、用药咨询与指导、医药商品销售、药品营销，每个能力点围绕着核心概念、学习目标、基本知识、能力训练和课后作业这五个方面展开，其中能力训练包括操作条件、注意事项、操作过程、学习结果评价这四个部分内容。 本书适合医药类职业教育院校师生、药店工作人员阅读。

张晓军，杭州di一技师学院，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、浙江省政府采购医药类专家、杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共，药学系主任。本人长期从事药学流通领域技能人才培养教育教学工作，并参与执业药师、药学职称考试培训十余年，有丰富教学与实践经验。被聘为杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师，全国食品药品行业指导委员会药品经营专委会委员、国家职业技能鉴定督导员、国家职业技能鉴定考评员、国家职业技能大赛裁判员、浙江省政府采购医药类专家、同时兼任杭州市医药行业认证检查（GSP飞行检查）、职称评审专家、杭州市公共实训指导教师。

模块A 药店的选址与开办
任务A-1 药店的选址与定位
能力点A-1-1 能完成零售药店的选址
能力点A-1-2 能对药店进行功能定位
任务A-2 开办药店的流程
能力点A-2-1 能按照相应的流程开办单体药店
能力点A-2-2 能按照相应的流程开办连锁药店
模块B 药品的采购与验收
任务B-1 首营审核
能力点B-1-1 能进行首营企业的录入与审核
能力点B-1-2 能进行首营品种的录入与审核
任务B-2 购进管理
能力点B-2-1 能进行采购计划的制定
能力点B-2-2 能进行采购合同的签订
任务B-3 收货验收
能力点B-3-1 能进行药品的收货
能力点B-3-2 能进行药品的验收
模块C 药品陈列与养护
任务C-1 药品陈列
能力点C-1-1 能根据药店的布局进行药店陈列区域的设计
能力点C-1-2 能进行磁石点陈列
能力点C-1-3 能完成药品陈列
任务C-2 药品养护
能力点C-2-1 能对一般药品进行养护
能力点C-2-2 能对重点药品进行养护
能力点C-2-3 能对中药材与中药饮片进行养护
模块D 药学顾客服务
任务D-1 药店服务礼仪
能力点D-1-1 能按照药学礼仪规范接待顾客
能力点D-1-2 能正确使用药店服务用语
任务D-2 顾客服务
能力点D-2-1 能根据服务流程接待顾客
能力点D-2-2 能正确处理顾客各类投诉
能力点D-2-3 能进行门店会员维护与服务
模块E 用药咨询与指导
任务E-1 用药指导
能力点E-1-1 能介绍抗感染常用药物
能力点E-1-2 能介绍呼吸系统和消化系统常用药物
能力点E-1-3 能介绍循环系统和内分泌及代谢系统常用药物
能力点E-1-4 能介绍泌尿系统和神经系统常用药物
能力点E-1-5 能介绍解热镇痛抗炎药及骨关节病常用药物
能力点E-1-6 能介绍其他类常用药物
任务E-2 用药咨询与问病售药
能力点E-2-1 能依据感冒与流行性感冒的症状推荐用药
能力点E-2-2 能根据支气管炎和支气管哮喘症状推荐用药
能力点E-2-3 能根据鼻炎的症状推荐用药
能力点E-2-4 能根据消化不良和消化性溃疡症状推荐用药
能力点E-2-5 能根据甲亢和甲减症状推荐用药
能力点E-2-6 能根据缺铁性贫血症状推荐用药
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