赢在开门红 银行借智与跨界思维

" 现阶段商业银行为何一定要转型？ 商业银行如何利用互联网实现转型？ 商业银行怎样借智？向谁借智？ 商业银行如何综合运用跨界思维？ 这些问题都可以在本书中找到答案！"

本书系统地回答了商业银行如何运用互联网实现转型，以及商业银行怎样借智、向谁借智等一系列问题，以启发商业银行借助互联网思维创新业务模式，创建与业务模式相匹配的组织管理机制，建立新型业务平台，加强数据化思维和数字化运营，并通过向客户、同行以及团队借智，以打破边界、赋能业务创新，最终实现精细管理、优化客户体验、提升商业银行的竞争力。

孙军正，北京华夏科瑞管理咨询有限公司董事长 银行业532理论创始人 中国银行业很好导师 中国很受欢迎开门红导师 中国拥有专业性品牌讲师 中国执行力十强讲师 注册企业咨询顾问、培训师 出版著作50余本 累计培训辅导18万人(次)、500家银行共同见证 长期担任中国建设银行、中国工商银行、招商银行等多家银行管理顾问，是北京大学、清华大学等多所高校特聘教授。 孙老师研发的“银行532模式”系列课程已成功导入500多家银行，使客户的团队执行力提升了300％，业绩获得了200％以上突破。

第一章 商业银行的转型／1
商业银行为什么一定要转型／3
客户痛点即商机热点／12
商业银行的转型方向／18
第二章 银行转型与借力借智／29
借力互联网／31
借智与转型方向／39
借智与团队管理／47
银行借智与跨界思维
第三章 跨界思维与银行管理／55
跳出思维定式／57
跨界与团队建设／61
跨界与商业目标／65
第四章 跨界互联网与商业银行／75
互联网时代的经济与金融／77
互联网不只是行业，而且是工具／84
互联网平台与银行信息服务／87
第五章 跨界思维与借力借智的综合运用／93
银行的市场定位／95
借力打力／111
团队管理与企业文化／113
第六章 新型思维与客户服务／123
客户不是“上帝”／125
客户是学生／127
服务是一门艺术／130
挖掘客户新需求／133
第七章 赢在开门红实用思维／139
超前思维引导市场／141
善用客户需求／144
有效管控：个人发展与团队发展／147
参考文献／153
新书推介／155

     商业银行为什么一定要转型 提到商业银行，许多人首先想到的关键词有“存钱”“取钱”“信用卡”“贷款”等。从中，就能发现三个问题。 一是商业银行的金融业务太少。除了一些大型的国有商业银行，其余的商业银行基本都是以小规模的金融业务为主，客户的资产规模也较小，竞争力相对较弱。 二是借贷业务的问题。由于贷款和借款的设置不合理，“该贷款的贷不着，不该贷的贷到了”。根据调查，有些商业银行的不良贷款甚至已经达到了半数，这也使得资不抵债成为商业银行的普遍情况。 三是业务单一，宣传不够。商业银行的业务绝对不是仅有存钱借贷，但是人们对商业银行的业务范围知之甚少，这与商业银行的宣传方式有着一定关系。可以注意到，商业银行的广告通常非常简洁与明确，人们看了就知道这是一家银行。银行能干什么？肯定和钱有关。具体都干什么？知道，说不清楚。这就像某个洗发水公司新出了一款洗发水产品，没有新商标，不是新系列，名字都一样，但功效不一样，怎么宣传？肯定是宣传不一样的地方啊。银行开展了新的服务，能通过什么样的途径去宣传？官网、印广告页或小册子、微博、微信公众号、App(应用程序)等。问题是，客户为什么要关注你的账号？它有什么吸引力？哪怕是做活动、做地推，客户关注了你的账号，过几天客户发现这些没什么意思，他还是会取关的。至于印出来的广告页或小册子，看起来很规范，很有商务范，但是字很密集，排版又很单一，如果不是真的想要从上面获取什么信息，客户可能拿起来就又放下了。 那么，现在的市场又是什么样的？现在的市场，是以客户的需求为导向的，现在的人们头脑更加灵活，对生活也有了更高的要求。 银行是一个看起来很低调、“高冷”的地方。为了让储户感觉银行值得信赖，银行前台人员往往都是西装革履，统一制服，连微笑都是清一色的职业笑。看上去每个人都在很努力地“服务”，但实际上这种“服务”，压根就不是市场上需要的服务。 不可否认，能够走到银行工作岗位上的人都很厉害，因为这个行业竞争很激烈。每天的工作都要打起一百二十分的精神，甚至还不被理解——尤其是柜台人员。银行工作人员的办事效率不差，也微笑服务了，但是为什么有些人还是不喜欢去银行办理业务呢？ 因为银行看起来不亲民，换句话说就是不够“接地气”。服务本身就是在商品基础上的附加价值。比如，现在有两家蛋糕店，A店的蛋糕更好吃，但店员服务态度不够好，很冷漠，而B店的蛋糕口感稍差一点，但是店员服务态度很好。现在问题来了，要吃一周的蛋糕，只能选择一家，你会去哪一家？有人可能会表示，自己还是会去A店。但是相关测试的结果表明，在商品质量一样甚至相近的情况下，人们都会选择服务态度更好、更让自己舒服的店铺。 银行其实也一样。从前人们没得选，所以“忍”了，而今选择更多了，客户自然不愿意再去忍受让自己不舒服的服务了。 从普及性的支付方式来说，国外支付模式是从金属货币向纸币再向储蓄卡／信用卡转变。但是，在中国，由于互联网的快速发展，我们直接跨过了用储蓄卡／信用卡支付的环节，进入移动支付的时代，就像从写信时代跨越了邮箱时代直接进入软件交流的时代。 虽然银行确实是开发了App，也开通了微信公众号、微博账号，但是银行的App真的让人很舒服吗？真的普及率很高吗？办活动的时候下到客户手机里的App，真的能够一直待在客户的手机里吗？甚至个别银行自己的业务员都会说“过后没用，删了也行”。App的界面设计怎么样？能办理什么样的业务？App的安全性如何？通过App，银行能够告诉客户什么信息？微博、微信互动及时吗？互动吸引人吗？消息发布及时吗？有专人负责、专业团队运营吗？ P3-5