提问的艺术:沃顿商学院写给管理者的提问指南

为什么有些人的提问永远那么恰到好处，而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么？作为一名管理者，怎样提问才能获得极好的答案？如何通过提问驾驭管理工作，让项目步入正轨？ （1）拥有25年管理从业经验的培训师精心打造 特里·费德姆（Terry J. Fadem），是一位经验丰富的管理者，曾在J&L钢铁公司（J&L Steel）、杜邦公司（DuPont）以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问，其管理案例曾被多本报刊引用和报道。 （2）内容实用，案例知名 书中使用了大量的案例，用以说明管理者如何在实践中更加有效地提问。所用案例均来自作者多年以来的管理和培训实践，具有较强的实用性。 （3）层次分明，语言活泼 作者用生动活泼的语言，用86个条目详细地阐述了管理提问中的问题。你可以从每个条目的论述中收获良多。 无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”，抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士，本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。

为什么有些人的提问永远那么恰到好处，而有些人却绞尽脑汁也想不出该问什么？作为一名管理者，怎样提问才能获得极好的答案？如何通过提问驾驭管理工作，让项目步入正轨？ 沃顿商学院麦克技术创新中心核心成员特里?费德姆作为拥有25年管理经验的知名顾问，在《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》中告诉我们一个惊人的观点：再知名的提问者也会犯常识性的错误，经验丰富的管理者也会在提问时陷入泥潭。作者试图启发各位管理者用全新的方式去思考“提问”这件事，不用纠结没能掌握所有的答案，只需掌握能问的问题就够了！本书语言风趣，带有原汁原味的美式幽默，穿插作者毕生积累的大量真实案例和感悟，让你轻松领悟实用的提问类型、提问策略，轻松学习“苏格拉底”式批判提问法。 无论你是公司的管理者还是即将升入管理岗位的管理“新人”，抑或是对提问技能有着迫切提升需求的专业人士，本书都是一本适合随时翻阅的实用提问手册。

特里·费德姆（Terry J. Fadem），是一位经验丰富的管理者，拥有25年的管理从业经验，曾在J&L钢铁公司（J&L Steel）、杜邦公司（DuPont）以及众多初创企业担任监管职务。他是管理领域一名活跃的演说家和咨询顾问，其管理案例曾被多本报刊引用和报道。 费德姆先生目前在宾夕法尼亚大学医学院（School of Medicine at the University of Pennsylvania）的企业联盟(Corporate Alliances)任管理主任，同时是沃顿商学院麦克技术创新中心（Mack Center for Technological Innovation at the Wharton School）核心团队的成员。此外，费德姆先生还担任医药研究与教育基金会（Biomedical Research and Education Foundation）主席。

开篇故事.公司里的“世纪大审判”//1 引言.提问是一项核心管理技能//9 1..管理过程中有没有一套基本的问题//9 2..提问是高效管理推荐的技能//12 3..你的技能行不行//14 4..你问得太多了//17 第一章.常见的错误提问//26 5..什么是“常见的错误提问”//26 6..你有常问的习惯性问题吗//28 7..你的问题是否脱离了情境//30 8..你把答案放到问题里了吗//31 9..摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”//33 10..装腔作势：提问者瞬间变成老大//36 11..“随便”提个问题吗//40 12..用不用“行话”//43 13..回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗//45 14..无题可问：“墙壁式管理”//48 第二章.那些被忽视的好问题//51 15..问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢//51 16..未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗//52 17..其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）//54 18..保留问题：留到下回再问//56 19..我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重//58 20..标准化缺陷//61 第三章.管理技能的误用//63 21..管理技能的谬误和滥用//63 22..你的提问是不是权力的滥用//64 23..有没有哪些问题需要闭口不问//69 第四章.提问进阶//75 24..能提出好问题的人具备什么样的素质//75 25..你为提问做好准备了吗//76 26..提问的目的是什么//79 27..有些词语会比别的词语更重要吗//81 28..哪些才是“恰当”的问题//85 29..我们问的事情都很重要吗//88 30..提出问题的方式：形成自己的风格//90 31..你要强调的是什么//91 32..提高嗓门提问，可以吗//93 33..你提问时的个人风格是什么//96 34..来自领导的问题更重要吗//99 35..作为管理者的你扮演怎样的角色//101 第五章.提问时的符号和信号//105 36..手势和其他身体信号//105 37.. 眼神交流//108 38..风度、身体语言和面部表情//110 第六章.问题的种类//113 39..直接问题//114 40..间接问题//116 41..开放式问题//117 42..封闭式问题//119 43..无知的问题//121 44..过滤问题//122 45..双重直接问题//123 46..假设问题//124 47..煽动性问题//125 48..夸张性问题//127 49..反省式问题//128 50..诱导性问题//129 51..停顿//130 52..沉默的问题//132 53..一个词的问题//133 54..阐明型问题//135 55..发散性问题//137 56..收敛性问题//138 57..重新定向问题//140 58..消极问题//141 59..二选一问题//143 60..负载问题//144 61..陷阱问题//145 62..有二元答案的封闭式问题//147 63..参考：手头常备问题//148 第七章.提问技能的应用//151 64..你有没有提问计划//151 65..追问和深究//163 66..追问式提问//164 67..深究策略//173 68..管理者有必要控制谈话过程吗//184 69..提问策略：难以回答的问题怎么问//186 70..提出挑战//190 71..引发异议//192 72..如何面对意料之外的答案//197 73..诱导性问题的使用技巧//203 74..探寻问题背后的原因//205 75..希望获得大家的意见吗//207 76..如何来评价新的想法//209 77..提问是自找麻烦吗//211 78..不同的场合，不同的提问策略//213 79..迎接答案吧//216 80..如何应对没有回答的局面//218 81..不要忘记询问“致命缺陷”//220 第八章.倾听//229 82..倾听：不仅是“在听”//229 83..倾听的目的是什么//233 84..避免倾听失误//235 第九章.结语//238 85..苏格拉底罪该当罚吗//238 86..结语和最后的建议//243 尾声 //246 “提问”这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩//249