首席质量官 华为管理转型与质量变革 第2版

华为首任首席质量官杨大跃先生向读者介绍管理转型与质量变革。透过首席质量官这扇窗口，窥视全球质量管理发展历程。作者厘清了质量管理领域常见的误区，认为中国企业想要更进一步，必须更加重视质量文化和质量管理体系，并全面、深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和很好实践。如果您想完成企业的质量变革，或实施企业管理转型，或想成为一个企业的首席质量官，或立志从事企业的质量管理工作，或想提升组织（政府和非政府）、企业或个人的质量管理知识和技能，希望本书可以给您带来启迪。

杨大跃先生目前是脉势佳恒公司总裁，华为公司独立顾问。 曾任全球电信质量标准组织 QuEST Forum亚太联席主席。杨大跃先生曾工作过的企业和担任的职务：华为公司副总裁、首席质量官，中兴通讯公司总裁助理（副总裁级）、技术服务公司总经理，摩托罗拉公司移动网络部总监，世导科技公司首席运营官，GILAT（中国）公司客服总经理，LUCAS（北京）公司投资部部长。杨大跃先生曾获的奖励：QuEST Forum颁发的杰出领导力和贡献奖。中兴通讯公司总裁嘉奖。摩托罗拉公司全球很好质量奖和亚太地区优秀团队奖。杨大跃先生获中加商学院MBA学位、北京工商大学工业自动化硕士学位、 西安交通大学信息与控制学士学位。

序言
导读
第一章 全球化与质量战争
1.并非零和游戏/002
受益匪浅/003
重大冲击/004
改变习惯/004
2.取经之道/006
向客户学习/006
到日本“取经”/008
3.质量“凋谢”/011
变更与诚信/014
毒地板事件/014
4.质量战争/018
中国制造2025/018
第二次质量战争/022
第一次质量战争/024
第二章 质量哲学与质量革命
1.CQI/033
2.“定时炸弹”/037
3.契约文化/041
4.质量革命/046
日本质量革命的启示/046
美国质量革命的启示/048
5.中国质量危机？/055
第三章 国家质量战略
1.日本/060
获取真经/060
政府撑腰/064
国家质量奖/067
2.美国/068
大觉醒/068
政府出手/072
奋起反击/075
3.中国/078
口号与运动/080
政府主导？/083
徘徊与纠结/085
西学为体/087
4.印度091
模仿日本/091
国家质量奖/092
政府发力/094
赶超中国/096
第三次质量战争/097
第四章 丢尽脸面是好事
1.质量从董事会开始/100
三星董事长大发雷霆/100
华为董事长公开认错/101
慕思CEO怒砸次品床/102
摩托罗拉质量危机潜伏已久/103
中石化董事长无颜面对/105
2.什么是质量/106
拗口的定义/107
质量专家对质量的定义/111
第五章 全面质量管理
1.“小质量”与“大质量”/117
2.美国的做法/121
3.高层洗脑/123
4.大质量体系/125
第六章 质量管理体系
1.演绎路径/130
2.“镶嵌”“分离”与“融化”/143
3.ISO9001已“死亡”？/146
中国企业的“两张皮”/148
日本人信ISO9001吗/150
4.系统与子系统/152
5.管理体系与企业生命周期/157
第七章 质量组织
“救火队长”的第一个任务/162
“救火队长”的第二个任务/163
1.质量战略委员会/167
2.质量组织被“三化”/170
3.公司质量保障部/174
4.质量基层组织/179
第八章 首席质量官的职能
1.变革代理人/186
2.“布道者”/190
3.流程体系架构师/192
4.华为的首席质量官/195
缺失的一课/196
理清运营、质量、流程三者关系/197
能够复制的质量体系/199
第九章 企业质量战略
1.质量战略诞生记/206
2.蓝图的威力/209
3.企业质量战略与现代项目管理成熟度模型（PMMM）/212
第十章 质量文化
1.质量文化与工匠精神/219
2.以客户为中心/222
3.质量基因与“搞定”文化/226
4.让质量文化成为习惯/229
006首席质量官：华为管理转型与质量变革
第十一章 业务流程管理体系（BPM）
1.别让员工再背黑锅/232
2.核心流程：企业的战略资产/234
3.流程执行：知道，找到，做到/237
4.防止流程泛滥/243
5.跨部门的流程优化/244
第十二章 持续质量改进法
1.度量偏差和度量指标/250
2.找到变异与根因分析/252
变异的两种原因/253
控制图的作用/255
领导力的目的/258
3.系统优化的好处与风险/260
系统优化的好处/260
系统优化的风险/261
第十三章 质量审计
1.十年磨一剑/267
第一仗，惨败英国电信/267
凯旋：法国电信认证一次通过/268
2.QSR是质量审计体系的基石/271
3.不要只依赖外部审计/273
4.获取政府质量奖不是最终目标/275
获得国家质量奖的企业照样会“死亡”/276
高端客户要求高于政府质量奖标准/277
第十四章 质量变革
1.两个重要判断/280
2.两位商业思想家/283
戴明的商业思想/283
任正非的商业思想/284
3.华为变革模式/287
第十五章 流程型组织与效率
1.金字塔（筒仓型）组织/287
2.流程型组织特征/287
3.组织效率、质量成本与竞争优势/287
组织效率/287
质量成本/287
竞争优势/287
本章总结/287
结语 很好运营与未来完美