解放用户以人民为中心的现代服务理念与实践--聚文网

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本书作者孟振平现任中国南方电网公司董事长、党组书记，以电力系统内销售为主

内容简介

南方电网公司始终牢记不忘初心、牢记使命，坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略，全力服务国家碳达峰、碳中和目标，把以人民为中心的发展思想贯彻落实到各项工作中。为此，孟振平董事长立足新发展阶段，创新性提出“解放用户”理念，以传统电网为基础，以数字电网和信息化平台为实现手段，建成安全、可靠、绿色、高效、智能的现代化电网，推动形成各利益相关方广泛参与、互利共生的能源生态系统，引领南方区域经济结构、能源结构、产业结构转型升级，推动构建清洁低碳、安全高效的能源体系。本书不仅深入研究了“解放用户”与碳达标碳中和的内在逻辑关联，系统性阐述了“解放用户”理论与“双碳”目标之间的相互作用关系，丰富完善了“解放用户”理论层次，进一步健全了“解放用户”理论体系；还全面梳理了“解放用户”理论研究成果和实践案例，系统总结了“解放用户”理论的依据、规律、路径、方法、模式和体制机制。

第一篇理论篇
第一章解放用户理念的理论基础
第一节人的自由全面发展——马克思主义的崇高追求
第二节人民立场——中国共产党的根本政治立场
第三节人民幸福——中国梦的基本内涵
第二章解放用户理念的逻辑理路
第一节解放用户的逻辑起点
第二节从客户思维到用户思维
第三节解放用户的VOSA模型
第三章解放用户的用户价值体系
第一节用户价值体系概述
第二节用户价值发现
第三节用户价值创造
第四节用户价值实现
第四章解放用户的组织能力体系
第一节组织能力体系概述
第二节激活个体能量
第三节打造组织韧性
第四节塑造组织文化
第五章解放用户的生态伙伴体系
第一节生态伙伴体系概述
第二节企业的生态角色
第三节生态伙伴的合作策略
第四节生态伙伴的关系治理
第六章解放用户的评价反馈体系
第一节评价反馈体系概述
第二节评价反馈体系的设计原则
第三节评价反馈体系构成
第二篇实践篇
第七章现代供电服务体系建设
第一节现代供电服务体系建设概况
第二节用户价值体系的具体实践
第三节组织能力体系的具体实践
第四节生态伙伴体系的具体实践
第五节评价反馈体系的具体实践
第八章现代供电服务体系成效
第一节推动价值创造水平迈向世界一流
第二节有效引领产业现代化转型升级
第三篇展望篇
第九章解放用户理念的应用展望
第一节以解放用户理念助推构建新发展格局
第二节以解放用户理念助推实现碳达峰、碳中和
参考文献

解放用户 以人民为中心的现代服务理念与实践

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