基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究--聚文网

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内容简介

本书尝试运用质量管理的一般理论与方法，借鉴ISO9000族标准中以过程为基础的质量管理体系模式，结合基本公共服务的特质属性，从基本公共服务质量管理的内容与职能两个维度出发，构建出“复合型”基本公共服务质量管理体系。进而，对“复合型”基本公共服务质量管理体系的三个关键环节——基本公共服务质量决策、基本公共服务质量控制和基本公共服务质量监测展开深入分析。最后，运用成都市的案例对“复合型”基本公共服务质量管理体系进行叙事性解释和说明。研究结论与发现对推进学界基本公共服务研究进程和指导地方政府开展基本公共服务质量管理工作具有借鉴意义。

第一章绪论
第一节选题背景与研究意义
第二节文献述评
第三节研究思路、内容与方法
第四节本书的创新与不足
第二章基本公共服务质量管理的基础理论
第一节核心概念界定
第二节基本公共服务质量的形成机理与影响因素
第三节基本公共服务质量管理的原则与功能
第四节基本公共服务质量管理的理论基础
第三章基本公共服务质量管理体系的要素与构建过程
第一节基本公共服务质量管理体系的概念与特征
第二节基本公共服务质量管理体系的构成要素
第三节基本公共服务质量管理体系的构建过程
第四节复合型基本公共服务质量管理体系的创新价值与关键环节
第四章基本公共服务质量决策的环节与实施要求
第一节基本公共服务质量决策的概念界定
第二节基本公共服务质量决策的构成环节及其内在关联
第三节基本公共服务质量决策的实施要求
第五章基本公共服务质量控制的过程与操作重点
第一节基本公共服务质量控制的概念与目标
第二节基本公共服务质量控制的内容、过程与方法
第三节基本公共服务质量控制的操作重点
第六章基本公共服务质量监测的模式与结果应用
第一节基本公共服务质量监测的内涵与功能
第二节基本公共服务质量监测的模式及其比较
第三节基本公共服务质量监测的运行架构与结果应用
第七章基本公共服务质量管理体系的实证研究——以成都市为例
第一节成都市构建村级基本公共服务质量管理体系的背景与过程
第二节成都市复合型村级基本公共服务质量管理体系的关键环节
第三节改进成都市村级基本公共服务质量管理体系的政策建议
第八章研究结论与展望
第一节主要结论
第二节未来研究展望
参考文献
后记

基本公共服务质量管理体系的构建与关键环节研究

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