政府电子服务能力指数报告(2021)

本报告以用户体验为出发点，从部委、省（自治区、直辖市）、地级市等不同层级的政务网站、政务微博、政务微信、政务APP和政务短视频（抖音、快手）5种渠道切入，修订并完善我国政府电子服务能力测评体系，新增数据开放能力这一服务维度，通过全样本测评获得分析数据，采用定量和定性相结合的方法系统报告了中国省、市、部委电子政务服务能力的水平，应用综合指数、“双微”指数、“新媒体”指数等复合数据展示了我国政务电子服务渠道的整合情况，进而总结获得电子政务服务能力建设的很好实践与案例，并进行深入剖析，旨在推动我国政务服务数字化转型创新，提升中国政务治理能力现代化水平。

前言
上篇 省市政府电子服务能力指数报告
一 测评体系与测评方法
（一）测评背景
（二）测评思路
（三）测评工作
二 省市政府电子服务能力指数
（一）省市政府电子服务能力指数说明
（二）省市政府政务网站服务能力指数
（三）省市政府政务微博服务能力指数
（四）省市政府政务微信服务能力指数
（五）省市政府政务APP服务能力指数
（六）省市政府政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
三 省市政府电子服务能力综合指数
（一）省市政府电子服务能力综合指数
（二）省市政府电子服务能力“双微”指数
（三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数
四 省市政府电子服务很好实践
（一）政府电子服务很好实践甄选
（二）省市政务网站很好实践
（三）省市政务微博很好实践
（四）省市政务微信很好实践
（五）省市政务APP很好实践
（六）省市政务短视频（抖音、快手）很好实践
下篇 国务院部委电子服务能力指数报告
五 测评体系与测评方法
（一）测评背景
（二）工作思路
（三）测评工作
六 国务院部委电子服务渠道指数
（一）国务院部委电子服务渠道指数说明
（二）国务院部委网站服务能力指数
（三）国务院部委微博服务能力指数
（四）国务院部委微信服务能力指数
（五）国务院部委APP服务能力指数
（六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）服务能力指数
七 国务院部委电子服务能力综合指数
（一）国务院部委电子服务能力综合指数
（二）国务院部委电子服务能力“双微”指数
（三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数
八 国务院部委电子服务很好实践
（一）国务院部委电子服务很好实践说明
（二）国务院部委政务网站很好实践
（三）国务院部委政务微博很好实践
（四）国务院部委政务微信很好实践
（五）国务院部委政务APP很好实践
（六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）很好实践
九 问题与反馈
（一）测评过程说明
（二）特殊情况处理
（三）局限与不足
（四）版权说明
（五）交流反馈
附录1 省市政府电子服务能力测评指标
附录2 省市政府电子服务能力测评标准
附录3 省市政府电子服务能力测评样本来源
附录4 地级市政府电子服务能力指数
附录5 国务院部委电子服务能力测评样本来源