哈佛大学社交公开课

黄槟杰编著的《哈佛大学社交公开课(从默默无闻到脱颖而出)》教你以更为优雅和更具技巧性的方法化解社交过程中的重重难题，跟他人都能聊得来，不畏惧与任何人打交道；让你在社交活动中不再迷茫、不再焦虑。摆脱冗长的理论，摒弃无益的说教，一针见血，一看就懂，一学就会！

黄槟杰，曾留学澳大利亚，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。

第一课 成功的第一块基石是人际关系
你的朋友决定你的人生
人缘是评估个人竞争力的标准
敞开心扉，去寻找生命中的“贵人”
眼光放远．贵人不只“高官显要”
画出自己的朋友圈
“二八法则”优化你的朋友圈
朋友圈里应该有的十种人
别感情甩事，交朋友要有点“弹性”
第二课 尊重他人，社交的第一原则
永远让对方感觉到他的重要性
诚信是社交的基石
雪中送炭胜过锦上添花
“无事不登三宝殿”是交往的大忌
提前给朋友帮助，不要总是等别人求你
授人以鱼，不如授人以渔
做个能给朋友安全感的人
第三课 社交达人的自我修养
看上去就要像个成功者
正确地运用肢体语言
提高自己的“身价筹码”
提升品位，打造魅力自我
有意识地培养自律精神
爱你的敌人并不吃亏
可以豪气干云，但绝不能做气半分
第四课 社交的首要条件――你喜欢我吗？
礼貌。是你优选的推荐信
适当吃点小亏，你将是最终的受益者
爱自己，别人才可能爱你
学会宽容，赠人玫瑰手有余香
少说“我”，多说“我们”
称赞他人的每个进步
幽默是一种快乐的力量
第五课 成熟处世。让你“明哲保身”的社交技巧
争吵不起任何作用
用心听出弦外之音
赞扬你的目的可能是为了批评你
学点“缓兵之计”，巧妙化解尴尬
不小心得罪了上司怎么办？
该聪明地闭嘴的场合
让对方有面子
第六课 三分钟读懂人心，掌握社交主动权
破解服饰背后的心理玄机
肢体语言透露一个人的真实心思
像测谎仪一样识别谎言
说话习惯透露对方的心理模式
解读“目光语”的内涵
通过细节洞察对方的人品
习惯性小动作暴露个性
第七课 洞悉人性，活学活用神奇的心理学定律
因果定律――一分耕耘，一分收获
奥卡姆剃刀定律――复杂事情都能简单化
特里法则――承认错误不是丢人的事情
250定律――认真对待身边的每一个人
霍桑效应――适当发泄对身心有益
巴纳姆效应――最难的是认识你自己
期待效应――清晰的期望胜过一切暗示
第八课 应变力――社交的品位和境界
放低姿态，把事办成
向很多人求助，不如向某一个人求助
施恩是回报率优选的“长线投资”
亏欠也可储藏，且“利息”很高
把自己的姿态放低
对他人表示感谢，强化他的成就感
转个方向，身后会有更好的路等着你
第九课 提升情商，巧妙应对社交关系
把力量集中于自己的专长
智商使人得以被录用，情商使人得以提升
珍惜对手就是珍惜自己
情绪激动时不要处理问题
任何时候都不要忽略细节
比规定的时间提早一点完成
不要被同一块石头绊倒两次
第十课 借力打力，从默默无闻到脱颖而出
借力是成功路上的滑翔机
借别人的经验，找自己的出路
用别人的创新，增强自己的优势
找到志同道合者“同舟出海”
学会资源共享，大家好才是真的好
集思广益，借鉴他人思维
把每个人都当作自己的老师

    人缘是评估个人竞争力的标准
    朋友是评估一个人竞争办的重要标准。朋友多、人脉广，在商场上的竞争力就强。
    ――哈佛箴言
    哈佛大学认为，在现代商业社会，要生存、发展就必须具有较强的竞争力。人与人之间的竞争不仅包括才能、素质等方面，还有人际关系的方面。有好的人缘，做起生意来就会得到众人的支持，在与对手的竞争中就会处于优势地位。而人缘差的话，你困难的时候就很难得到帮助，甚至还会有人乘机跳出来踩你两脚。
    温州的周航经营着一家服装厂，他主要做出口生意，很少内销。周航常说：“眼睛只盯着钱的人做不成大买卖。买卖中也有人情在，抓住了这个人情，买卖也就成功了一半。”周航对此是深有体会的。
    有一次，一个意大利客商订购了50套西装，周航按照对方的要求包装完毕后运到码头准备发货。就在这时，这个意大利客商却突然打来电话请求退货，原因是该客商对当地市场估计错误，这批货到意大利后将很难销售。退货的要求是毫无道理的，周航大可一口拒保证方，反正合同都已经签了。但经过两天的考虑，周航却决定答应对方的退货请求，因为对方答应支付包装、运输等一切费用；而且这批西装是外贸产品，在靠前市场上应该可以很快销售出去，所以周航等于没有什么损失。而优选的好处是，他这样做等于帮助了意大利客商，双方将建立良好的合作关系。
    事情果然如周航所料，意大利客商很好感谢周航的大度，表示以后在同类产品中将优先考虑周航的产品，他还不断向自己的朋友夸奖周航，为周航介绍了很多生意。就这样，周航以他富有人情味的生意经成功地在靠前市场上站住了脚。两三年内，周航的工厂不断扩建，有六百多名工人为他工作，他的生意越做越大。
    周航是很好聪明的，他清楚地认识到人缘对生意的重要性。如果当时他拒绝了意大利客商的退货，那么虽然他做成了一笔生意，但却会损失这个客户。而答应了退货的要求表面上是吃了点亏．但他却交到了一个朋友，孰轻孰重，明眼人一看就知道了。
    当今社会，朋友对你的发展带来的影响越来越大，所以，我们除了要努力加强自己的才能外，还要注意搞好人际关系，让自己有个好人缘，这样才能适应日益激烈的市场竞争，并在竞争中取胜。
    如果你希望在成功的道路上快马扬鞭，就必须拥有优质的朋友圈。实际上，所谓的“走运”多半是由畅通的人际关系展开的。一个能认同你的做法、想法与你的才华的人，一定会在将来的某为你带来好运。
    究竟谁会对你伸出援助之手，哪里才有这种人呢？这个问题没有人能够回答。只能这么说：任何人都有可能成为施以援手的友人。他可能是你工作上的伙伴或上’司，可能是学校里的同学，甚至有可能是一位萍水相逢的陌生人；一但一般来说，朋友的范围越广，开创成功未来的概率就越大。
    就朋友这方面来看，机会往往是从你想不到的地方出现的，譬如你的顾客、同事、朋友的朋友等。
    威尔科是从父亲的手中接过这家食品店的，这是一家古老的食品店，很早以前在镇上就很出名了。威尔科希望它在自己的手中能够发展壮大。
    晚上，威尔科在店里收拾货物、清点账款，准备第二天和妻子一起去度假。他打算早早地关上店门，以便为外出度假做准备。突然，他看到店门外站着一个面黄肌瘦的年轻人，他衣服褴褛、双眼深陷，一看就知道是一个典型的流浪汉。
    威尔科是一个热心肠的人。他走了出去，对那个年轻人说道：“小伙子，有什么需要帮忙的吗？”
    年轻人略带点腼腆地问道：“这里是威尔科食品店吗？”他有着浓厚的墨西哥口音。
    “是的。”
    年轻人更加腼腆了，他低着头小声地说：“我是从墨西哥来找工作的，可是整整两个月了，我仍然没有找到一份合适的工作。我父亲年轻时也来过美国，他告诉我他在你的店里买过东西，喏，就是这顶帽子。”
    威尔科看见小伙子的头上果然戴着一顶十分破旧的帽子，那个被污渍弄得模模糊糊的“V”字形符号正是他店里的标记。-
    “我现在没有钱回家了，也好久没有吃过一顿饱饭了。我想……”年轻人继续说道。
    威尔科知道了眼前站着的人只不过是多年前一个顾客的儿子，但是，他觉得自己应该帮助这个小伙子。于是，他把小伙子请进了店内，让他饱餐了一顿，并且还给了他一笔路费，让他回家。
    不久，威尔科便将这件事情淡忘了。过了十几年，威尔科的食品店越来越兴旺，在美国开了许多家分店，他决定向海外扩展。可是由于他在海外没有根基，要想发展也是很困难的。为此，威尔科一直犹豫不决。P4-6