醒悟(典藏版)

本书为企业管理大师高德拉特博士继靠前书《目标》之后的又一力作，本书的震撼力及启发性，与脍炙人口的《目标》有异曲同功之妙。本书以汉娜零售集团博卡拉顿滩分店为背景，以苏格拉底式的问题为引线，伴随书中拥有专业技术且能力很好的分店经理，一起经历坠入困境、从谷底爬起、化解压力、挑战和推翻被奉为圭臬却十分有害的管理概念的心路历程，找出行动与结果的因果关系，从而获得一种适用各种企业的、简单到接近常识的解决复杂管理问题的方法。

"罗镇坤是国际性组织高德拉特机构的区域总裁，负责在中国大陆及香港、澳门、台湾地区推广本书作者高德拉特博士所发明的TOC制约法。 罗镇坤曾在美国、以色列及英国接受严格的TOC高阶培训，获得了“钟纳的钟纳”（Jonah’s Jonah）称号，他具有超过十六年的TOC经验，提供本地区企业界所需的TOC顾问服务，为客户实施TOC，显著提升企业的运作及盈利表现。目前参加过他在各地举行的TOC公开及内训课程的学员数以千计。 罗镇坤毕业于美国纽约州立大学，他是一位特许工程师（Chartered Engineer），香港工程师学会及英国计算机学会资深会员﹑欧洲工业工程师学会会员﹑英国管理服务学会会员﹑美国电机及电子工程师学会（IEEE）会员﹑香港管理专业协会会员。 在投身TOC之前，他已有二十多年的管理经验，曾在许多大机构中担任高级管理职位，包括香港国际货柜码头、中华煤气、森那美、中华电力。他曾为各专业及工商团体作TOC专题演讲。 罗镇坤于1995年成立力天香港有限公司，并担任董事总经理，负责在TOC发明人高德拉特博士的授权下制作及出版其著作的中文版。他是TOC系列图书《目标》《目标Ⅱ——绝不是靠运气》《关键链》和《仍然不足够》的审校者，《抉择》和《醒悟》的译者。"

目录＜br/＞＜br/＞＜br/＞导 读 XI＜br/＞第1章一天也熬不下去了 1＜br/＞第2章当最后一年董事长 6＜br/＞第3章一定要由基层做起 11＜br/＞第4章水灾 19＜br/＞第5章不让机会冲击战略 35＜br/＞第6章每天要上报什么 45＜br/＞第7章寻找战略家 50＜br/＞第8章莫名其妙的冠军 56＜br/＞第9章减少缺货，扭转乾坤 66＜br/＞第10章没有打广告、减价甚至加班 72＜br/＞第11章四项要素 81＜br/＞第12章讨价还价 96＜br/＞第13章库存属谁 104＜br/＞第14章红黄绿地带 112＜br/＞第15章一家商店行，不代表集团也行 128＜br/＞第16章微型仓 135＜br/＞第17章试点 146＜br/＞第18章舌战群雄 151＜br/＞第19章跨区输送起波澜 173＜br/＞第20章不到半年，就会回到老模样 179＜br/＞第21章双赢 184＜br/＞第22章首席运营官要让位 190＜br/＞第23章码头旁的大仓库 195＜br/＞第24章罚款与奖金 202＜br/＞第25章寻找投资者 212＜br/＞第26章向全国、全球进军 218＜br/＞后记 227＜br/＞零售的聚焦五步骤 232＜br/＞本书角色关系表 236＜br/＞

    第1章 一天也熬不下去了
     “五折大减价！”
     望着巨大的红色标志，淮德正纳闷，怀疑他的梦想到底出了什么问题。他想：“我真的再也没有力气这样过日子了，一天也熬不下去了。”他喝了一口手中那杯新磨的咖啡，深深地吸了一口气，挺直腰板，拽了拽身上的标准蓝色上衣，走进汉娜零售集团博卡拉顿滩分店。
     跟外边的巨大标志一样，商店里到处都装饰了宣传折扣额的红色小标志。作为商店经理，他对这次促销寄予了厚望，然而，结账柜台前的人龙并不比平时长，货品仍然堆得很高，较低的售价还是不够吸引人。淮德伸手拨弄他那变白的头发，无奈地耸耸肩。
     还有什么别的可以做呢？
     这家商店并不是很成功，这已不是新闻了，但今天早上淮德收到的月度报告显示，在这个区域的十家分店中，博卡拉顿滩分店的盈利已下降至第八位，这是他的新低。
     淮德试图摆脱不安的感觉，他走动了一下，穿过总面积达35000平方米的六个部门，这些都是他管的。他走过精心陈列着蓝色和绿色床单及羽绒被的部门，停下来看看刚设立的模拟浴室，厚厚的、像人身体那么长的浴巾就挂在浴衣旁边。对面是厨房纺织品，在那里，围裙和毛巾一同摆放，旁边的桌子上放置了桌布、餐巾和秋季色彩的餐垫，地毯部展示了来自全球不同颜色和纹理的地毯，后面是可滑动的窗帘，有黄色、金色和银色。
     这家商店的货品一向种类繁多，他努力保持店中的陈列是最漂亮的。为了不断捕捉顾客的口味，淮德已制订计划，店中陈列改变的频度要达到前窗的两倍。商店提供具有吸引力的价格并开展促销活动，但销售仍然没有起色，还有什么别的可以做呢？
     一位年轻的员工走过，向淮德打了个招呼，他报以满脸的笑容，但他的内心在推算着，如果他不能增加销售，员工就要被解雇了。他不想这样做，但每辞退一名员工就意味着一年可节省大概两万美元。他环顾四周，虽然现在不是假期销售高峰，但所有销售人员都挺忙碌，要辞退他们而不危害销售是不可能的，商店的人力成本还算合理。
     那么，还有什么别的可以做呢？
     “麻烦你，小姐，”淮德看见一位戴眼镜的老婆婆问珍妮――他的一个部门经理，她指着栗色桌布，问：“这种有60厘米长的吗？”
     “恐怕没有。”珍妮回答，“栗色的，我们还剩下两块90厘米长的，而60厘米的就只有蓝色和米色，你可以选其他颜色吗？不同的花纹图案考虑吗？”
     “不，谢谢了。这是买给我姐姐的，栗色是她最喜欢的颜色。”
     老婆婆失望地转过身去，淮德向她走来。“对不起，夫人。”他插嘴，尽管他身高180厘米，但他尽量不让她感觉自己高高在上，“也许我可以帮你，你让我查看一下附近连锁店有没有你要的桌布，好吗？”
     她同意了，淮德马上打电话给贝恩顿滩分店：“加里，你们有栗色桌布吗，货号KTL1860？要60厘米的。” “让我看看。”加里以浓重的鼻音说。淮德听到他在电话的另一端跟工作人员说话，然后回答淮德：“对，有的，但只有一块。”
     “我有一个顾客想买，可以把它发过来吗？”
     “对不起，淮德，办不到。”
     “我猜，这就是你们所谓的团队精神吧。”淮德转动着眼球，苦涩地说。
     “如果你真的想谈团队精神，就别要我发桌布给你。何不叫顾客到这里来买？这对任何人来说，都少了很多麻烦。”
     淮德对这位同事很失望，决定尝试另一种策略。他致电区域仓库经理鲁泽，他们的女儿上同一所学校，两家人是朋友。“嘿，鲁泽。很抱歉打扰你，我有个请求，可否弄来一块桌布，货号KTL1860？”
     “……当然可以，淮德。我可以将它加至下星期三装运的你那批货中。”
     “谢谢你，鲁泽，让我跟顾客确认一下，一会儿再回复你。”
     淮德挂断了电话，转向老婆婆，“夫人，很高兴告诉你，桌布在星期三到货。”他以很好的客户服务笑容说。
     “哦，我不能肯定。”她冷冷地说，“星期三我很忙，我不想在最后一分钟才赶来买，也许，我有空时再来逛逛吧。”
     淮德沮丧地目送她离开商店，他暗自埋怨自己为何干预此事。他刚才其实正好把自己左右为难的困境加剧了，几乎可以肯定，这位老婆婆将不会回来买桌布，这意味着这块桌布最终会变成店中的“死货”。他已在搞大减价，试图把店中的“死货”以很低利润或根本没有利润的价格清除出去，没有必要在店中堆满销售不够快的货品了。如果他不订这块桌布而她却来了，她会极为失望，他失去的将不仅是一笔生意，连顾客也丢失了。冒丢失销售的风险还是冒库存过高的风险？这个矛盾让他陷入困境。难怪商店的利润无法提高，但愿他能确切地知道顾客会买什么……
     他再度致电鲁泽：“鲁泽，运桌布过来，当回到办公室时我会马上填写特殊订单，期望有人会来买。”然后他又加上一句，“鲁泽，你的库存中有水晶球吗？”
     “我已向总部申请了两个，他们说要等好长一段时间。”隔着电话筒都能听见鲁泽的笑声。
     淮德挂断了电话，再次问自己：要提高商店利润，还有什么别的可以做呢？答案很简单，没有。销售与库存过高是个矛盾，只有水晶球可以帮助他解决。
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