每个人的商学院(套装全8册)

每个人都是自己的CEO。经营好自己这家“人生无限责任公司”，必须具备的商学知识，这套书里都有——如果你即将走出校门，它能引导你快速完成校园到职场的身份转换；如果你是职场新人，它会武装你的职业进阶之路；如果你是管理者，它能帮助你提升团队战斗力；如果你是创业者，它会告诉你如何打造爆品、构建渠道、精准营销。“得到”专栏《刘润？5分钟商学院》两季内容精华凝结，为你提供全面、系统的商业知识、管理技巧和个人精进指南，打通商业的“任督二脉”。

刘润 润米咨询创始人，互联网转型专家，拥有35万+用户的私人商学院——“得到”专栏《刘润？5分钟商学院》主理人。前微软战略合作总监，海尔、百度、恒基、中远等众多大企业的战略顾问。工作、公益之外，爱好旅行，徒步戈壁，环骑青海湖，到达珠峰大本营，登上南极大陆，抵达北极点，探访进化岛，登顶非洲第一高峰乞力马扎罗。著有《新零售》《2012，买张船票去南极》《人生，就是一场突如其来的旅行》《互联网+》《趋势红利》和《每个人的商学院》《5分钟商学院》系列等。

《每个人的商学院？商业基础》PART ONE 商业的起点第一章  用户心理心理账户：让用户舍得为你的商品花钱  002沉没成本：前期投入影响用户决策  005比例偏见：变换比例，让用户觉得“超划算”  008损失规避：调整“得失感”，消除购买阻力  011价格锚点：增加对比，让你的商品被快速选中   015联合评估：扬长避短，产品才不会被比下去  019现状偏见：让用户产生改变的动力  022跨期偏好：为用户减轻等待的焦虑  025 结果偏见：避免错误归因，看清事物本质  028适应性偏见：打破习以为常，增强幸福感  031鸡蛋理论：参与感让你的商品更值钱  034概率偏见：绕过先入为主，验证客观概率  037凡勃伦效应：炫耀需求让产品备受热捧  040确定效应：“小确幸”为营销方案增添吸引力  043反射效应：损失者更愿意承担高风险  046迷恋小概率事件：给用户超额的价值感  049合算偏见：给用户一个占便宜的机会  052第二章  用户需求真正的需求：让顾客无可救药地爱上你的产品  056魔力：创造无法割舍的情感共鸣  059麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰  062背景因素：时机不对足以摧毁产品  065激发力：让你的产品叫好又叫座  06845°精进曲线：缓慢的改进就等于平庸  071去平均化：一次满足一类顾客的差异化需求  074明天的需求：未能实现的渴望+科技创新  077问卷调查：弄清楚用户真正想要什么  080用户访谈：千万别直接问用户想要什么  083可用性测试：用大力度优惠、最快的方式纠正错误  086数据分析：行为痕迹，把用户的秘密告诉你  089 PART TWO 商业的本质第三章  商学院必修课商业道德：坚守红线才能飞得更远  094企业家精神：没有创新不能称为创业  097社会责任：用商业的理念做公益的事业  100第四章  商业世界五大基础逻辑流量之河：流量是一切商业模式的源头  104倍率之刀：用创新或效率砍向低效环节  107价量之秤：该把货卖得更贵，还是卖得更多  110风险之眼：买卖风险需要洞察与管控  113规则之缝：套利者的生存逻辑  116第五章  互联网世界五大基础定律信息对称：为何新创品牌能挑战名牌  120网络效应：搭建关系网络，让用户难以离开  123边际成本：互联网把低定价变为现实  126长尾效应：小众就是大市场  129免费：所有的免费，都是“二段收费”  132第六章  商业世界的交易结构商业模式：如何让用户获益，让企业成功  136C2B：用需求找产品，用户更省、企业更赚  139O2O：线上匹配、线下交付，促成更多订单  142P2P：去中心化，让用户自己服务自己  146PART THREE 商业的视角第七章  微观供需理论：看见那只“看不见的手”  150边际效用：为什么麦当劳的可乐免费续杯  153机会成本：你到底是赚了，还是赔了  156激励相容：自私是共同获益的原动力  159交易成本：企业的边界在哪里  162对赌基金：每件事背后都有商业逻辑  165雇用客户：让客户帮你管理员工  168农耕式经营：像耕耘土地一样经营企业  171打开慧眼：美国有没有互联网思维  174商品证券化：如何只卖“LV”不做包  177互联网金融：找到更高效的风险买卖模型  180 第八章  宏观节约悖论：居民越节约，国家越贫穷  184看得见的手：政府应不应该干预市场  187人口抚养比：从中国制造到中国创造  190泡沫经济：警惕脱离现实的共同想象  193再分配：你赞成给全民无条件发钱吗  196去中心化：商业世界必须要有一个中心吗  199零边际成本社会：未来所有商品都会免费吗  202人工智能：未来的工作会被AI取代吗  205奇点临近：人类最远的未来  208基因技术：如果活到120岁，如何规划人生  211《每个人的商学院？商业实战（上）》PART ＯＮＥ 营销第一章  互联网营销企业能量模型：想变强，先知道自己弱在哪  002社群经济：自带高转化率的流量  005口碑经济：为产品找到自带流量的粉丝  008单客经济：获得终生免费的流量  011引爆点：如何引发病毒式传播  014红利理论：抓住稍纵即逝的商业机会  017 第二章  内容BFD法则：到底什么样的文案叫走心  022赫斯定律：什么叫“好的广告语”  0254U原则：为什么你的文章没人看  028疯传6原则：怎样让文章刷爆朋友圈  031第三章  传播饥饿营销：让顾客排起长队，帮忙树立品牌  036创意营销：创意，就是旧元素的新组合  039跨界营销：强强联手，满足复杂的消费需求  042借势营销：三字心法——快、准、狠  044造势营销：撬动大众传播势能  047第四章  媒体精准投放：把广告费花得越来越有效  052自有媒体：没钱宣传怎么办  055赢得媒体：营销预算怎么花  058 7次法则：如何被消费者深深记住  061第五章  品牌品牌容器：你的产品有品牌吗  0661-3-2心法：把你的商标变成品牌  069定位理论：占领市场之前，占领心智  072独特销售主张：从产品出发提升销量  075品牌符号：让消费者记住并传播  078STP理论：为特定用户提供差异化服务  081品牌故事：用好故事为品牌增值  084第六章  公关公关产品：“秀”出产品，换取公众好感  088网红企业：如何把公司打造成网红  090危机公关：这锅我背，这错我改，这就去办  093沉默的螺旋：让支持自己的声音变得响亮  096 –PART TWO 渠道第七章  流量全渠道营销：用一切方法接触消费者  100选址逻辑：贵而近还是远而便宜  102引流品：怎样用利润换流量  104奖励用户：用户为何主动分享你的产品  107异业联盟：线下商业如何突破流量天花板  110社区商务：让产品进入市场的毛细血管  113反向定制：去掉渠道优选的顽疾——库存  116静销力：产品即广告  119内容电商：让用户逛着逛着就买了  122团购客：怎样设计团购才赚钱  125抓住红利：微博、微信之后，不能再错过什么  128第八章  销量有效流量：在对的时间、地点遇到对的人  132展示设计：如何避免顾客只逛不买  135决策时间：如何刺激顾客下单欲望  138打折促销：按下顾客的购买开关  141连带率：怎么让顾客买得更多  144营销一体化：让产品自带营销势能  147相关性：为何啤酒和尿片放在一起卖得更多  150跨期消费：让客户用明天的钱买你的产品  153客户终生价值：如何激励老客户重复购买  156客户生命周期：如何黏住一次性客户  159会员制：商家和顾客的团购契约  162社群效应：增强用户黏性的“强力胶”   165 《每个人的商学院？商业实战（下）》PART ONE 产品第一章  企业能量模型之产品技术采用生命周期：如何让新技术成为流行  002产品化：如何让能力成为产品  005定义产品：让定价翻50倍的产品逻辑  007很好单品：长尾需求也能做出爆款  010峰终定律：只有两块糖，怎么让用户吃得开心  013产品经理制：为什么产品经理敢说产品丑  016最小可用品：让产品“长”成用户需要的样子  018迭代策略：小步快跑永远正确吗  021死亡策略：你的产品要用什么姿态死去  024实物众筹：真的要学苹果保密策略吗  027库存管理：互联网产品vs实体产品  030第二章  服务服务蓝图：用上帝视角优化服务过程  034黄金准则：“露出8颗牙齿”才算好服务吗  038排队心理学：怎样让等待变得不漫长  041愤怒客户：从化解情绪到解决问题  044第三章  设计设计5原则：从反人性的设计里找到创业机会  048驯化复杂：苹果为什么放弃单键鼠标  051设计3层次：颜值也是生产力  054未来设计：不懂科技的设计师不是好设计师  058交互设计：你的设计在为10%的用户服务吗  061细节设计：为什么说“魔鬼在细节”  064平面设计：秩序感就是美感  067习惯设计：“王者荣耀”为何令人上瘾  076设计冲刺：如何像谷歌一样设计产品  079第四章  运营运营即产品：交付式产品vs运营式产品  092用户运营：如何让用户来了就不想走  094内容运营：用产品换钱vs用内容换时间  097活动运营：“突击”提升用户活跃度  100RFM模型：你的公司寄生在大客户身上吗  103航空酒店会员：如何提高客户忠诚度  107互联网会员：从不同维度激励用户  110会员经济：消费者怎么看待会员体系  113 PART TWO 定价第五章  企业能量模型之定价 渗透定价法：用低价策略吓退竞争对手  120撇脂定价法：定一个高价，获取超额利润  123组合定价法：定价方法眼花缭乱，怎么用  126客户定价：让消费者帮你缓解库存压力  129第六章  如何定价，用户才会买单价格歧视：让有钱人为同一件商品多付钱  134一级价格歧视：备受争议的“按人定价”  137二级价格歧视：花样百出的“按量定价”  140三级价格歧视：如何把有钱人找出来  143一价定律：有价格歧视，就有创业机会  146心理定价：让顾客产生便宜的错觉  149订阅服务：怎样减轻花钱的痛感  152动态定价：供需变化让价格动起来  155定价误区：价格透明，“歧视”不再  158 《每个人的商学院？管理基础》PART ONE 激励第一章  激发善意激发善意：管理的本质  002马斯洛需求理论：发现需求，满足需求  005双因素理论：从“应得到”到“太好了”  008期望理论：“跳一跳，够得着”才是好激励  011X-Y理论：左手激励，右手压力  014公平理论：薪资应该怎么定  017 第二章  从物质激励到精神激励销售激励：如何把销售变成虎狼之师  022激励系数：销售提成怎么定  026利润提成制：销售只愿意“低价多销”怎么办  029奖金制：怎样激励员工开拓新市场  032超额奖励：销售藏起食物慢慢吃，怎么办  035行为奖励：秒表看速度，指南针看方向  038奖励权重：销售如何体现公司战略  041股权激励：获得员工“未来的贡献”  044业绩对赌：如何提高销售“亩产”  046归属感：让员工愿意与团队一起奋斗  048尊重感：想跳槽的员工为什么留下来  050自我实现：激励的艺术  052愿景、使命、价值观：不被责任感绑架  055PART TWO 管理方法第三章  管理工具面向业绩：梦想归梦想，绩效归绩效  058OKR ：用好目标管理的指南针  061SMART原则：有OKR这把刀，更要有SMART这套刀法  063PDCA循环：谁在什么时间完成了什么事  066复盘：把所有经验教训都变成组织能力  069MBTI：如何了解自己和他人  072项目三角形：优质、快速和廉价，最多选两样   075六西格玛：精益管理，一次性把事情做对  078财务报表：只能用数字讲故事的三张报表  081风险管理：以最小的成本获取优选的保障  084向上管理：你敢管理你的老板吗  087平衡计分卡：如何平衡短期利益与长期利益  090第四章  决策工具决策树：如何用决策树选择相亲对象  094德尔菲法：如何预测一本书的销量  098KT法：把决策的艺术变成一门技术  101麦穗理论：如何选择人生中优选的那支麦穗  105基于数据决策：决策，就是与这个世界的博弈  108第五章  管理常见病破窗效应：无序邀请无序，混乱引发混乱  112旁观者效应：责任除以二等于零  115帕金森定律：“大企业病”有得治吗  118彼得原理：别把晋升当激励  121墨菲定律：只要可能出错，就一定会出错  124第六章  管理悖论人治与法治：你的公司适合哪种管理方法  128流动与稳定：关注三种人，打好人力牌  132人才与企业：为何连腾讯都说缺人才  136 第九章  从经理到总监独立的损益表：收入意识和成本意识  174奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体  177抓大放小管细：一放就乱，一管就死怎么办  180关键绩效指标：让目标可供考核  183目标管理：索尼真的被绩效主义毁了吗  186第十章  从总监到CEO愿景、使命、价值观：用一个人的梦想，点燃一群人的理想  190战略思考：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰  193组织：组织就是信息流动的方式  196决策理论：如何做出好决策  200平衡艺术：管理，没有完美的决定  203《每个人的商学院？管理进阶》PART ONE 知人善用第一章  选人知人善用：把合适的人，放在合适的位置上  002变招为抢：找人是天底下最难的事情  005社会招聘：把职位“卖”给候选人  008校园招聘：农耕型人力资源策略  011猎头寻聘：挖出70%的被动求职者  014接班人计划：怎样找到未来的领导者  017套娃现象：如何避免“将熊熊一窝”  020态度决定一切：鱼头美女身，还是美女头鱼身  023拒绝面霸：面试的巨人，行动的矮人   026面试公关：如何对待面试失败者  029第二章  育人蘑菇定律：怎么培养基层新人成才  034师徒制：新人有问题不敢问，怎么办  037情境管理：你在用锤子管理螺丝吗  040鲇鱼效应：用危机和竞争激活团队  043本尼斯定理：员工是消费品还是投资品  046魔鬼训练营：没能力的勇夫只是猪队友  050高潜力员工：业绩真能证明一切吗  053周五讲坛：如何提升组织的“知识总量”  056轮岗计划：培养帅才的正确方式  059第三章  用人不值得定律：绝对服从行得通吗  064懒蚂蚁效应：懒，是因为勤奋到没时间   068热炉法则：不能打破的管理“地板”   071 拜伦法则：不要授责不授权   074波特定律：扔掉找错的放大镜   078第四章  留人员工流失率：没裁过员的，不是好管理者   082职业生涯：你的公司有“户口制度”吗   085酒与污水定律：给组织装一个净水器   088离职面试：留不住人，就留住心   091前员工俱乐部：公司和前员工的“新联盟关系”  094第五章  组织能力经验流程化：个人经验怎么变为组织能力  098流程工具化：让流程得以按计划执行  101知识管理：竞争力的本质  105数据挖掘：为组织赋能  108 PART TWO 治理第六章  设计系统组织和团队责权利心法：管理的等边三角形   112手表定律：一个员工不能有两个老板  115设计系统：如何分钱、花钱、赚钱  118分权机制：考核结果还是考核行为  121集权与分权：如何避免授权无度  124组织模式：千人公司可以“回归创业”吗   128阿米巴模式：内部市场化的组织模式   131第七章  各组织类型矩阵型组织：总部指令如何触达一线  136战斗型组织：必须有人对失败负责  139游戏型组织：如何激励团队的每一个人  142海星型组织：去中心化的组织形式  145 第八章  治理结构九条生命线：公司治理的规则之线  150公司控制权：创始人如何牢牢控制公司  154散伙协议：先想好怎么散伙，才能全心全意合伙  158治理结构：如何防止绝对的控制失控  161第九章  合伙人制度业务合伙人： 麦肯锡的咨询顾问为什么不自立门户  166事业合伙人：收益共享，风险共担  169投资合伙人：资本与人才的婚约  172运营合伙人：如何让一线员工尽心尽力  176第十章  创业转型期的管理企业生命周期：世上没有永续经营   180管理阶段：别把对的方法，用在错的阶段   183三个共同体：公司和员工是什么关系  186创业管理：忘掉KPI  189永续经营：企业如何长生不老  192 《每个人的商学院？个人基础》PART ONE 态度第一章  高效能习惯养成知识、技能和态度：为什么要终生学习  002思维转换：换个角度看世界  005成熟模式图：独立是不成熟的表现  008积极主动：别让消极把你拉入海底  012以终为始：别把追求成功的梯子搭错了墙  016要事第一：如何做到忙而不乱  019双赢思维：合作取胜，你我都要赢  023知彼解己：先理解别人，再被别人理解  026 统合综效：找到“1+1>3”的解决方案  029不断更新：把优秀变成一种习惯  032习惯：从狭窄的5%跨到广阔的95%  036第二章  情商养成同理心：千般能力的共同心法  040自我认知：知人者智，自知者明  043自我控制：自律才是优选的自由  047自我激励：理想和坚持让你变得优秀  050人际关系处理：如何从情感账户里存取款  053 PART TWO 技能第三章  学习与思考幸存者偏见：看不见的弹痕最致命   058库伯学习圈：打开学习的正确姿势   061 私人董事会：怎样做自己的CEO   065快速学习：用20小时从“不会”到“学会”   069六顶思考帽：从对抗性思考到平行思考   073批判性思维：大胆质疑，谨慎断言   076全局之眼：站在未来看今天   079逆向思维：相机胶卷如何防曝光  083正向思维：从已知预测未知  086第四章  演讲与沟通认知台阶：你不是在讲，而是在帮助他听  090画面感：增加语言的带宽  093开场与结尾：先摘到“低垂的果实”   096脱稿演讲：现场组织语言的能力   100演讲俱乐部：从对着镜子到对着听众   103快乐和痛苦四原则：好消息和坏消息先说哪个   106“5商派”写作心法：如何写出好课程  109电梯测验：30秒讲清为什么  112如何开会：用时间换结论  115精准提问：沟通界的C2B模式  118 第五章  谈判定位调整偏见：让自己还是对方先开价  122权力有限策略：受限的谈判权更有力量  125谈判期限策略：月底和月初付款，有什么不同  128出其不意策略：抽掉大厦最底层的一块砖  131双赢谈判：“我们都要多拿”的第三选项   134第六章  创新与领导减法策略：灵感就在盒子里   138除法策略：形式为先，功能次之   141乘法策略：空气清新剂x2=？  144任务统筹策略：向《火星救援》学创新套路  147属性依存策略：给属性装一根进度条   150领导力—专：“威胁、此刻、重要”的力量   153领导力—小：宝洁为何砍掉近一半的品牌  156领导力—变：怎样修炼一颗变革之心  159领导力—快：互联网时代，快鱼吃掉慢鱼  162领导力—远：尽可能接近未来的推理能力  165《每个人的商学院？个人进阶》PART ONE 知识第一章  时间管理时间成本：花时间做，还是花钱买  002GTD：用大脑来思考，而不是记事  005猴子理论：每个人都应承担自己的责任  009三八理论：人生的不同由第三个8小时创造  013番茄工作法：人真的可以三头六臂吗  016 第二章  职业素养微信礼仪：让跟你打交道的人觉得舒服  022邮件礼仪：一封好的邮件到底是什么样的  026时间颗粒度：怎样做到把时间碾成粉末  030事实与观点：事实有真假，观点无对错  033职业化：商业世界的教养  036第三章  逻辑思维同一律：白马到底是不是马  040矛盾律：谁给理发师理发  043排中律：生存还是毁灭，只能选一个  046三段论：一眼看穿诡辩的五个方法  049归纳法：几乎所有知识，都始于归纳法  053PART TWO 工具第四章  思考工具MECE法则：透过结构看世界  058头脑风暴：用数量带动质量，用点子激发点子  061思维导图：放射性思考工具  0645W2H法：集齐7个问题，让思维更缜密  0675WHY法：不断追问，找到根本原因  070二维四象限：对立统一的分析工具  073第五章  效率工具白板：随时随地创造、思考  078移动办公：整个世界都是办公室  080电子阅读器：如何一年读上100本书  083知识管理：构建大脑的外接移动硬盘  086云服务：让电子设备不再是一座座孤岛  089搜索工具：80%的问题都被回答过   092邮件、日历、联系人：你的战马、盔甲和长矛  095协同软件：把工具用起来  098休息、运动：生活的对立面不是工作  101我的一天：君子善假于物也  104第六章  沟通工具SCQA架构：说话没重点是因为缺结构  108一对一会议：把“听我说”变为“听你说”  111罗伯特议事规则：怎么开会才有效  114Scrum：“死磕自己”的方法论  117视觉会议：让右脑一起来开会  120作战指挥室：外部变化越剧烈，内部办公越集中  127第七章  博弈工具纳什均衡：为何选择“损人不利己”而非共赢  132囚徒困境：如何把背叛转为合作  135智猪博弈：“搭便车”的占优策略  138 公地悲剧：如何避免“我不占便宜谁占”   141重复博弈：诚信如何战胜私利  144不接近信息博弈：不战而屈人之兵  147拍卖博弈：谁的时间最不值钱  150博弈游戏：有时也是吃人的陷阱  153零和博弈：只转移存量，不创造增量  156一报还一报：至今无敌的博弈策略  159

    损失规避：调整“得失感”，消除购买阻力 假设一个人在上班路上捡到了100元，他刚要高兴，钱突然被风卷走了。也就是说，这个人先捡了100元，后来又丢了100元，快乐和懊恼正好相互抵消，他似乎应该回归捡钱之前的平静状态。可是大部分人经历这件事后，一天的心情都不会太好。得到的快乐并没有办法缓解失去的痛苦，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫作“损失规避”。甚至有科学家研究发现，损失带来的负效用是同样收益带来的正效用的2.5倍。 基于人类这种源自远古时代的损失规避心理，产生了很多有趣的现象。 举个例子，有位老人想赶走经常来草地上玩耍的小孩，他想了一个办法，对这群小孩说：“我喜欢热闹，你们明天接着来玩吧！你们只要来玩，我就给每个人发10元钱。”这群小孩喜出望外，第二天都来了，每个人都得到了10元。就这样过了几天之后，老人说：“我不能再给你们每人10元了，从明天开始，只能给5元。”这群小孩虽然有些不高兴，但还是接受了。又过了几天，老人提出只能给每人1元了……这群小孩非常生气，说：“1元太少了吧，以后我们再也不来了。” 一开始没有钱这些小孩也玩得很开心，可后来即使能拿到1元都不去玩了，为什么？因为这个老人先给每人10元，让孩子们享受到了拿10元的快乐，最后又拿走了其中的9元。虽然剩了1元，但对孩子们来说，失去9元的痛苦远远大于拿到1元的快乐。这位老人就是利用了人类最基本的损失规避心理。 那么，面对消费者因为损失规避而产生的心理阻力，商家应该怎么办呢？ 第一种应对损失规避的方法是语义效应，用获得的表述框架来替代损失的表述框架。 举个例子，一个基督徒问神父：“神父，请问祷告的时候可以吸烟吗？”神父痛斥他：“当然不可以！祷告的时候必须非常虔诚，怎么能吸烟呢？”这个基督徒想了想，换了一种问法：“那请问神父，吸烟的时候可以祷告吗？”神父说：“当然可以，孩子，在任何时候，你都可以祷告。” 因为两种问法表达的“语义”不一样，所以基督徒获得了截然不同的答案。 损失规避让人们非常厌恶“失”，而期待“得”。因此，通过调整叙述方式中的“得失感”，影响语义，就可以使人做出截然不同的决策。语义效应就是我们常说的“话术”。 在商业世界，运用语义效应可以解决哪些实际问题呢？ 一个家具商场因为物流成本上升，决定以后不再为客户提供免费的配送服务，每件家具另收20元配送费。结果消费者对此非常不满。这时，商场负责人可以尝试把配送费直接加到商品价格里，然后换一种说法：如果消费者自己把家具运回家，商场可以给他便宜20元。这样一来，表述的重点就从“失”变成了“得”。虽然本质上没有差别，但消费者明显对第二种说法的接受程度要高得多。 假设一家网店的产品已经很便宜了，但消费者总是纠结于6元的运费，这时店主可以尝试提价包邮的办法。对消费者来说，不包邮就是在低价之上“失”了邮费；包邮则是在高价之上“得”了免费的邮寄服务。“亲，包邮哦”这句话就是语义效应的很好体现。 反过来看，“走过路过，不要错过”“限时特价”“还剩最后2套了”“全球限量”……这些话术都是在利用语义效应中的“失”，刺激用户立即采取行动。 第二种应对损失规避的方法，是用换购（以旧换新）的方法来替代打折。 假设还是前文提到的那个家具商场，一位消费者很喜欢商场的沙发，可就是下不了决心购买，主要原因是他家里已经有一个沙发了，如果把家里的沙发扔掉实在太浪费。面对消费者的这种损失规避心理，商场不妨推出“沙发以旧换新”的促销政策：消费者把家里的旧沙发拿过来，买新沙发时可以抵800元。对消费者来说，这比直接把新沙发的价格降低800元更有吸引力，因为这种方法帮消费者规避了损失。 基于损失规避心理，商家还可以在条件成熟的时候大胆推出“无理由退货”，因为消费者一旦购买，就会非常害怕损失。 比如，消费者总是担心家具买回去之后出现质量问题。商场无论怎么承诺品质，还是无法打消消费者的顾虑，因为他们害怕损失。这时，商场可以换一种说法：家具7天无理由退换。商场不用担心会有很多人来退货，事实上，如果不是家具本身的质量问题，退货的人寥寥无几。因为消费者一旦购买商品，退货换回来的现金没办法弥补损失这件商品带来的痛苦。