因诚而美：在资生堂学会的女性职场工作法

“价值并不取决于你的上司” “顾客不会选择‘满脑子都是销售’的人” “仅靠数字无法打造一个团队” ○资生堂的”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法则席卷全球28个国家，在这个营销当道的时代，教你活用资生堂经验做好顾客服务。 ○关根近子拥有丰富经历，担任过柜台服务员、管理者和执行常务董事，与读者分享从菜鸟到主管都适用的真心工作法。 ○本书与其他职场书不同，作者将将抽象概念融入实际经验，并适时以一句话提出进行归纳，为大家“划重点”。 ○最特别的是，书中还有作者分享在资生堂职场里常用的妆容和护肤技巧，让女性读者懂得如何从内至外在职场也能靓丽出彩。 ☆“心态不同，一切都随之改变。”

资生堂第一位女性执行常务董事亲身传授优雅细腻的待客、仕事、人际相处之道，全书从私人生活到工作态度，共有5个章节，从一流人才的思考逻辑、具体方针到实务行动，教你活用资生堂经营理念，走出一条通往成功与幸福的人生道路。本书兼具理论与实务，将抽象概念融入真实经历，并适时以一句话提出归纳整理，便于读者理解重点。本书内容实用，都是作者本人在职场上的亲身体悟和心得，操作性强，对职场人士特别是女性而言，有一定的参考价值。

关根近子，1953年出生于日本山形县。2014年任资生堂执行常务董事，是资生堂第一位女性执行常务董事。关根近子在日本数个营业所取得的不菲成绩、对资生堂在全球市场中销量的很好贡献以及对世界两万多名美容顾问言传身教“真诚待人”法则，都倍受好评，于2013年获得WOMAN杂志“年度女性领袖”称号。

第一章 以“诚意之心”促诸事圆满
第一节 顾客不会选择“满脑子都是销售”的人
第二节 你的“价值”并不取决于上司
第三节 珍惜与顾客的每次相遇
第四节 “权威人士”的说话技巧
第五节 不要否定任何一位顾客
第六节 巧用五感，真诚待客
第七节 “惹人怜”与“惹人嫌”仅一步之遥
专栏：细节彰显利落
第二章 幸福、成功两手抓，剖析他们的思考习惯
第一节 享受平淡生活的不二法则
第二节 不易受挫的习惯养成法
第三节 保有一颗纯粹的“向往”之心
第四节 分析为何会感到“厌烦”
第五节 时不时与过去的自己对话
第六节 爱自己，才能一往无前
专栏：健康与美容的三大“法宝”
第三章 职场中与人相处的重要方法
第一节 仅靠数字无法打造出一个团队
第二节 精英为何总能获得肯定
第三节 过半否定，便需自省
第四节 商讨——应对严厉上司鼓起勇气，为下属营造良好氛围
第五节 乐于分享的人永远不缺伙伴
第六节 职位越高，责任越重
第七节 言行一致——靠谱领导者的标配
专栏：“化妆魔力”之我见
第四章 坚韧之心的养成
第一节 无惧变数
第二节 关于失败的二三事
第三节 敢当“配角”
第四节 坦然地面对困难
第五节 珍惜工作之外的学习机会
专栏：资生堂所提倡的“职场妆容”
第五章 新时代的工作方式
第一节 摒弃“不想输给男性”“不能输给女性”的旧思想
第二节 只要你想，任何时候开始都不算晚
第三节 职场经验听我说
第四节 转变思考和说话方式，开启人生新篇章
结束语

     第一节顾客不会选择“满脑子都是销售”的人 “你是想把化妆品卖出去的吧？” 记得大约是在35年前，也就是我进入公司的第6个年头，还在山形县做BC时，有位前辈问了我这个问题。当时我刚从化妆品卖场被调到大型超市，在为活动设立的“促销小组”中工作。 我们的场地就在卖鞋区旁边，是一间专门为活动临时腾出来的店铺，和大家想象中的百货大楼或是商场中所谓的化妆品卖场并不一样。这里几乎没有顾客是为了购买化妆品而来，而我的工作，就是上前和这些来买食品、生活用品的顾客交谈，向他们推销化妆品。 这些顾客基本上脑子里都是晚餐的菜单、要添置的日用品，所以即使我们跟他们说“这是今年春天口红的新色号”“您可以考虑试试看”，也大多会被无视。有些时候他们甚至会毫不掩饰地露出一脸嫌弃的表情，也有顾客会埋怨说“太烦人了”。 “我的工作是不是真的招人烦呢？” 在此之前，即便被前辈斥责，无数次地被顾客拒绝，我也没有对这份工作心生厌恶。但是这次，我第一次有了想要辞职的念头。 比起卖不出去商品，更让我难以忍受的是客人无休止的无视和拒绝。 在旁人看来，我的烦恼可以说是写在了脸上，前辈看不下去才来关心我，也就有了开头的那个问题。 越是想要销售，与顾客的距离就越远 作为一名BC，销售化妆品是基本工作。 不仅仅是BC，几乎所有的工作都是如此，如果商品或服务无法推销出去，工作也就无法继续。 东西卖不出去，公司自然无法盈利，进而就会走向破产和倒闭。就销售人员来说，业绩上不去，就无法获得上司的赏识，加薪更是难上加难。在职场当中，这应该是让人很没面子的事吧。 所以，想尽可能地把商品推销出去，想要提高业绩，这些都是理所当然的事。 然而，一旦先有了想要把商品卖出去的念头，业绩就总是魔咒般地止步不前。当时的我就是这种情况。 在前辈与我谈心之前，这种状态就一直持续着。 “我们的工作，是让顾客充分发挥魅力。” 当时的我恍然大悟：我只顾着把商品卖出去，一心想着能有人来买。换句话说，就是卖我自己想卖的东西。 干销售这一行的人，肯定都有销售定额和销售目标，也一定会想要把自己觉得不错的产品卖出去。我也是如此。 当时每个BC都有定量的销售任务，特别是为提升销售量而推出的卖出促销商品的任务。为了完成销售任务，我真是废寝忘食。 而结果是，只换来客人的冷眼相待。 如果站在顾客的角度考虑，一切也就不难理解了。 举个例子，在你挑选西服时突然有店员围上来，接近不顾你的感受就开始推荐其他东西，肯定会让你觉得厌烦吧。店员将“想卖东西”“想让你买”的想法表达出来，无异于“强行推销”。当顾客有了这样的感受，自然就不会想在这里买东西了。 此外，就顾客来说，听到“这是我们的新品，您可以试一试”的推荐，如果不合心意便不会想要了解，“强行推销”也会引起顾客的反感。 退一步来说，假若顾客在店员的“强行推销”下最终购买了商品，也会一直带着“这是被迫买的”“这次真是吃亏了”“要是当时不买就好了”等负面隋绪，以后也不会再来店里消费。 所以，无视客户心理需求的强买强卖，或许会带来短暂的眼前利益，但从长远来看，未必会换来好的结果。 同样是向客户推销商品，如果客户感受到的是“强迫”而非“真心推荐”，那么增加客源便是句空话，更别说培养回头客了。 “你是想把化妆品卖出去的吧？” 前辈当时的这句话给我带来了很大的影响，他让我意识到：自己并没有站在客户的角度思考，只是在“为销售而销售”。 P2－5