运营升阶笔记

1.互联网大牛以10余年运营经验解答一线运营难题 作者结合自己十余年的运营经验精华，配以丰富的实操案例，为运营人解答共计100个工作难题与困惑。这些问题来自一线运营人的高频提问，因此广泛覆盖运营日常工作的痛点、难点和焦点问题。 2.行业、职场、个人提升路径全覆盖 除了对运营工作的难题解答，本书还包含作者对运营人职场困惑、职业晋升的建议，对热门话题“增长”的专业剖析，以及对行业内一些细分领域的个人看法。全面覆盖运营职场人可能会面临的各个疑问。 3.透析运营底层逻辑 作者对每个问题的解答都涉及对运营底层逻辑的细致分析，达到了抽丝剥茧的程度，同时每个问题几乎都配有至少1个案例进行阐释，帮助读者快速了解自己运营思维和方法上的漏洞。 4.对行业新人、老运营人均有助益 本书的100个问题不仅囊括了行业基础知识，还涉及运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。既适合行业新人补充基础知识，也有助于老运营人开拓思路、精进工作方法。因此，这本书对各层级的运营人员均有助益。 5.目录清晰简洁，便于快速检索问题 全书以100个问题为标题，运营关键词清晰醒目，便于读者快速检索问题。因此，本书甚至可以作为运营人员工作的案头参考书。 6.语言通俗幽默，保持作者一贯文风 作者在本书中保持一贯的幽默风趣特点，文风亲切，毫无阅读门槛。 7.互联网大咖联袂推荐 网易、快手前运营总监，《超级运营术》作者韩叙作序推荐！ 以下大咖联袂推荐： 美业颜究院&数美链联合创始人 别晓峰； 人人都是产品经理、起点学院创办人兼CEO 曹成明； 阿仁加速器创始人、人生幕僚私董会小组发起人 蒋晓捷； 产品创新顾问、《人人都是产品经理》系列图书作者 苏杰； IEQ品牌创始人 隋宗呈； 数据智能开发者社区DataFun创办人 王大川； dop设计、设计得到、材料美学馆 创始人 朱小斌。

在互联网行业日新月异的大背景下，运营工作的门槛和难度已经今非昔比，大量的业务难题、思维瓶颈和生涯困惑令诸多运营人苦恼。怎样判断自己适不适合做运营?如何培养数据敏感?如何刺激用户多消费?如何增加运营在产品功能上的话语权?怎样在日常工作中找到自己的上升空间?如何认识运营大格局?……这些有关运营的不同维度、不同层次的问题，你都将在这本书中找到靠谱的答案。作者张亮在互联网运营领域深耕十余年，历任多家互联网企业高管。本书中的100个问题，精选自张亮在自己公众号收集的运营从业人员高频问题，以清晰到位的关键词分类列出，覆盖日常工作、运营思维、职业发展和行业格局等多个方面。张亮从自己多年的一线运营经验出发，以轻松诙谐的方式，辅以大量行业实例和深度思考，不玩花招，切实为不同层级的从业人员解答日常工作难题。可以说，这本书是运营人案头不可缺少的工作指导书，也是全面助力运营人成为运营高手的强力“助推器”。

张亮，80分运营俱乐部创始人兼CEO，畅销书“从零开始做运营”系列作者，得到精品课程""有效打造你的个人品牌""主理人，知乎互联网、运营领域的优秀回答者。擅长积分忠诚度计划、网站产品运营、用户运营等领域。 曾任多家企业运营高管，中国移动、华为、小米等企业的培训讲师，以及上海交通大学、领教工坊、雅诗兰黛的高级运营顾问。

前言
第一章运营初阶知识
Q1运营为什么像打杂
Q2不同平台的运营究竟有什么区别
Q3什么是流量
Q4如何理解流量分发
Q5如何刺激用户多消费
Q6什么是服务运营
Q7什么是用户认知
Q8什么是用户心智
Q9如何影响用户认知与用户心智
Q10做活动必须靠脑洞吗
Q11活动运营需要具备哪些知识
Q12如何预估活动效果
Q13去哪里找图片素材
Q14如何使用PPT画图
Q15如何有效运营自媒体账号
Q16如何建立用户画像
Q17如何去做用户需求挖掘
Q18什么是用户生命周期
Q19如何搭建流失预警模型
Q20如何在上线初期做好产品的口碑
Q21如何构建用户体系
第二章职业生涯难题
Q22我是否适合做运营
Q23一页纸简历真的是标准要求吗
Q24如何“运营”一场面试
Q25如何“运营”我的职业生涯
Q26做运营有哪几层境界
Q27如何面对领导的感情牌
Q28如何与领导或者老板沟通
Q29如何做年度计划与年度总结
Q30如何从新媒体编辑转为新媒体运营
Q31如何才能做到管理层
Q32能否只在专业线上发展，不做管理
Q33如何增加运营人员在产品功能上的话语权
Q34做运营应该关注行业趋势变化吗
Q35如何做运营才能让自己立于不败之地
Q36怎么做运营能突破行业
第三章运营思维方式与价值观
Q37如何正确地思考问题
Q38老板没给明确目标怎么办
Q39公司不给钱，如何把一个项目打造出业内影响力
Q40如何拆解运营工作中的各种问题
Q41如何理解与运用运营策略
Q42如何思考与设计运营策略
Q43跨界项目如何融合不同行业背景的团队14
Q44什么叫作“懂用户”
Q45做内容运营要有怎样的思维方式
Q46为什么要关注用户生命周期
Q47如何平衡能带来收益的决策和用户体验
Q48运营如何使用数据
Q49电商的满减是怎么回事
Q50什么叫数据敏感
Q51如何培养数据敏感
Q52为什么有些活动没价值
Q53使用者和付费者不一致，如何运营
Q54如何去思考与执行“无意义”的指标
Q55如何平衡获客和留存的效果与成本
Q56面对陌生或复杂的运营问题，如何思考
Q57电商App里为什么要做小游戏
第四章运营方法论
Q58如何运营一款新产品
Q59如何去做竞品分析
Q60如何运营会员制产品
Q61社区用户运营的关键点是什么
Q62用户与我没有强关系，如何转化变现
Q63教育类产品要如何运营
Q64如何复盘一场活动
Q65如何提升工具型产品内容模块的用户增长
Q66积分商城商品等级和用户等级如何挂钩
Q67支付类产品的精细化运营怎么做
Q68垂直领域的新媒体运营应该注意什么
Q69订阅制的会员服务产品如何提升GMV
Q70如何做用户召回
Q71如何通过做达人运营帮助内容产品变现
Q72如何规划运营日历
Q73如何构建不花钱的会员积分体系
Q74如何设计促活策略
Q75如何让用户为会员服务付费
Q76做App，怎么通过社交平台引流
Q77如何选择获客渠道
Q78运营人员如何对潜在客户负责
Q79以VIP会员售卖为核心业务的公司如何制定运营策略
Q80邀请机制上线后，需要关注哪些数据
Q81如何利用私域流量做好一家蛋糕店
Q82如何做一个积分发放与消费模型
第五章关于增长的话题
Q83如何正确认识增长
Q84如何看待增长和运营
Q85AARRR是通用模型吗
Q86如何实现爆发式增长
Q87没钱没资源但执行力强，如何做增长
Q88拼多多为什么做砍价免费拿
Q89如何使用电子邮件营销
第六章其他行业思考
Q90如何看待新零售的线上与线下
Q91如何理解私域流量
Q92如何做好私域流量
Q93工具型产品运营的核心是什么
Q94社群运营的核心是什么
Q95餐厅的会员计划怎么做
Q96冷冻食品如何通过公众号运营
Q97银行App如何提升留存
Q98高价低频产品如何利用用户生命周期
Q99如何看待“粉丝经济”
Q100如何看待社群
后记

     Q1 运营为什么像打杂 其实，运营本来就是打杂的。让我们回顾一下历史。 1994年，互联网进入中国。在那个时间点，不管是中国还是美国，都没有叫作“运营”的岗位。原因非常简单：还不需要。 人们常说，互联网是一种基础设施。如果我们把互联网想象成一条公路，那么互联网上的各种应用就是这条公路两边的商家。有了商家之后，公路就不仅仅起到连接作用，而且可以形成商业圈，带来人气和商业价值。 早期，公路刚刚建成，路两边是没有商家的，但是在路上的人有各种需求，这些需求都需要被解决，此时就出现了商业机会。在解决需求的初期，讲求的是快速建设，也就是你先在空地上画个圈，然后把房子建起来，这个时候就需要大量开发人员来造房子，于是技术岗位上的人成了第一批进入互联网的工作者。 房子盖好了之后要装修，需要做个招牌，刷上不同的颜色，于是设计岗位上的人也进场了。早期设计岗位上的人叫美工，别的不做，只负责刷毛坯，把招牌弄好。 装修好了，房子里面不能空着，得进货，谁来干呢？早期的编辑。他们负责上货，塞满屋子。有了货品还不够，路上这么多店，每家店铺差不多，客人凭什么进你们家店呢？于是，策划出现了，他们负责吆喝，做活动，吸引路上的人进到店里来。 当路边的商店越来越多，竞争就开始了。好比有一条美食街，一开始街上的餐厅都是中餐，竞争特别激烈。突然有一天，有个人想到：都是做饭，我不能做西餐吗？非得做中餐跟大家一块竞争吗？于是产品差异化成了竞争中优选被看到的优势，那得找个人专门弄出产品差异化啊。让谁来做合适呢？ 看看美国是怎么弄的，哦，有个产品经理！行，那我们也叫产品经理，于是创造出了这个岗位。 早期的产品经理有开发出身（偏技术）的、设计出身（偏交互）的，还有市场出身（偏商业化）的，因为这是刚刚创造出来的职位，没有标准，只能从现有岗位的人员中选择可转岗的人。 产品经理解决的是，对于同样的需求，如何通过不同的产品设计予以满足，也就是实现产品的差异化，一开始这种做法很容易被受众接纳，效果很好。但是等产品差异化竞争到了一定程度时，也出现了瓶颈。如何找到突破口？硅谷想到的办法是，把开发、市场、产品人员攒起来，让他们去想办法，于是增长黑客出现了。国内想到的办法是，另立一个岗位，让专人负责这件事，于是“运营”出现了。再次说明，这个岗位出现的最初目的就是要开拓开发、市场、产品都不碰但又必须有人做的领域。 所以早期的运营和产品经理一样，各种背景的人都有，有开发、美工、市场出身的，还有编辑、策划出身的，甚至有从产品经理转岗来的。不同背景的人解决问题的思路和方法也不一样，于是，100个运营就有100套运营方法甚至100种运营逻辑。 早年的时候，大家会讨论“运营和产品有什么异同”，现在会更多地讨论“运营和市场的定位有哪些差别”。由于运营这个岗位上的人是从不同背景转岗而来的，因此有很多差异需要去定义与解决。 其实，现在很多公司的运营已经不打杂了，而是做高度专精的工作，有朋友曾和我感慨，某巨头电商公司居然在招专门负责横幅广告位的维护和排期的运营，简直不可思议。 这件事倒不稀奇，十多年前一些大公司就有这样的岗位安排，因为横幅广告位是很值钱又有些讲究的资源，如果不让专人来做，就会出现各种利益冲突。产品的广告位是有限的，但大公司的业务是无限的，让哪个产品哪天上，用什么素材，都必须要有个说法，只有这样才能平衡不同业务的需求。 但是，很多小公司看到大公司这么做，自己也跟着做，就会出问题。 很多人入行时是新媒体人员，吭哧吭哧地写文章，3年之后还是新媒体人员，还在吭哧吭哧地写文章。写到最后，短视频的风口一来，立马感到自己的职业发展受到了挤压。 对新媒体运营来说，这就是专精。但专精的结果是什么？就是沦为螺丝钉，技术一升级，自己可能就成了废品。 这也是为什么近年来很多公司招业务方向上的操盘手很困难，不是因为做运营的人不行，而是因为行业过分追求精细化，导致螺丝钉太多，覆盖面不足。 所以，出于个人发展的考虑，运营就应该打杂，而不是追求专精。在打杂的过程中，运营通常会广泛接触各种业务模块。对任何岗位来说，能够广泛地接触不同的业务模块，熟悉并了解业务运行的规则，都是特别好的一件事。