网络零售商退货政策对消费者行为影响研究

本书是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，本书从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，最后从企业、平台和国家三个层次提出了完善我国网络零售商无缺陷退货政策的对策建议。

第1章绪论1
1.1研究的问题及背景1
1.2研究目标3
1.3研究方法与思路4
1.3.1研究方法4
1.3.2研究思路4
1.4研究内容与资料5
第2章相关理论及研究综述7
2.1网络零售商退货政策研究的理论基础7
2.1.1公平理论7
2.1.2信号理论和关系信号理论8
2.1.3解释水平理论10
2.1.4S-O-R模型10
2.1.5其他相关理论11
2.2国内外网络零售商退货政策研究现状及评述15
2.2.1相关文献的筛选16
2.2.2网络零售商退货政策的内涵16
2.2.3网络零售商退货政策的维度与测量17
2.2.4影响网络零售商退货政策的因素18
2.2.5网络零售商退货政策对消费者行为的影响19
2.2.6网络零售商退货政策相关研究现状评述和展望22
2.3结论23
第3章网络零售商无缺陷退货政策的理论框架24
3.1网络零售商的含义24
3.1.1网络零售的含义24
3.1.2网络零售商的含义及分类24
3.2网络零售商退货政策的基本概念25
3.2.1网络零售商退货政策的含义25
3.2.2无缺陷退货政策的含义25
3.3网络零售商退货政策的维度26
3.3.1网络零售商退货政策维度的演变26
3.3.2网络零售商退货政策的维度26
3.4网络零售商退货政策的分类26
3.4.1按照退货政策的宽松度分类27
3.4.2按照退货物流费用承担方分类27
3.4.3按照退货理由分类27
3.5网络零售商退货政策对消费者行为的影响27
第4章国内网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析30
4.1国内网络零售商无缺陷退货政策现状与特征30
4.1.1研究设计30
4.1.2数据分析32
4.1.3总体分析36
4.1.4研究结论36
4.2国内跨境网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析37
4.2.1研究设计37
4.2.2数据分析39
4.2.3总体分析45
4.2.4研究结论47
第5章美国网络零售商无缺陷退货政策现状及特征分析49
5.1美国国内网络零售商无缺陷退货政策的现状及特征分析49
5.1.1研究设计49
5.1.2数据分析51
5.1.3总体分析58
5.1.4研究结论60
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