服务创业管理

本书立足于服务业，案例分析与创业学理论相结合，内容具有创新性和实践指导意义，配套教辅方便教学。

   本书针对服务行业特点，融入了中国传统文化和新时代中国特色社会主义思想，系统全面地阐述了服务行业创业管理的基本理论和方法，具有较强的实用性和操作性。本书分为十章，以经济学、管理学作为服务创业管理的理论基础和研究工具，以不同层次的新建事业以及新的服务创业活动为研究对象，以创业过程中组织与资源之间的关联性和耦合作为研究重点。其主要内容围绕中国创业环境及发展历程、市场洞察与需求分析、产品与服务设计、竞品分析、商业模式、营销策略、团队管理、融资与财务管理、法务管理、商业计划书等进行详细的展开。本书采用实际案例与理论相结合的编写方式，每一章都设置了案例导入、课后习题、思政课堂等供读者选择使用，让读者能够结合实践更加深入地理解与服务创业相关的各项理论知识。
本书不仅适合作为经管类研究生、MBA（工商管理硕士）、EMBA（高级管理人员工商管理硕士）教材，也适合作为相关研究者和企业界人士的推荐参考书。

"杜鹏，中南财经政法大学营销管理系主任、教授，中国高等院校市场学研究会常务理事、重量一流本科专业“市场营销”建设点负责人。主持重量一流本科课程2门，国家社会科学基金项目、教育部课题5项，发表中英文论文30余篇，主编国家级规划教材、国家精品课程教材等6部。所作案例入选首届全国百篇优秀管理案例，曾获第八届湖北省教学研究成果一等奖。 樊帅，中南财经政法大学营销管理系副教授、MBA教育中心学术主任，香港城市大学访问学者，国家精品在线开放课程“人人学点营销学”主讲教师。主持国家自然科学基金、湖北省教育规划课题等多项重量、省部级科研及教学项目，在国内、外权威期刊上发表中、英文论文40余篇，主编教材5部、专著4部。获第六届全国百篇优秀管理案例奖。"

第一章 星星之火，可以燎原——中国创业环境及发展历程
第一节 我国服务业发展历程
第二节 我国服务领域创业概述
思政课堂
本章课后习题
第二章 立于风口，顺势而为——市场洞察与需求分析
第一节 如何探寻服务对象
第二节 如何捕捉目标顾客
第三节 如何准确服务导向
第四节 如何摸清顾客需求
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第三章 文不按古，匠心独妙——产品与服务设计
第一节 好产品还是好服务
第二节 产品生命周期与服务设计
第三节 服务中的关键时刻
第四节 产品与服务设计工具
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第四章 知己知彼，百战不殆——竞品分析
第一节 服务创业前期的调研工作
第二节 为什么前期要竞品调研
第三节 服务创业者如何分辨竞争对手
第四节 服务创业前期如何开展竞品调研
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第五章 运筹帷幄，决胜千里——商业模式
第一节 服务创业的商业模式是什么
第二节 影响服务创业的商业模式要素
第三节 服务创业的商业模式范例
第四节 服务创业的新兴商业模式
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第六章 兵无常势，水无常形——营销策略
第一节 7Ps营销理论
第二节 常见服务营销策略
第三节 关键时刻营销
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第七章 独脚难行，孤掌难鸣——团队管理
第一节 服务创业者
第二节 如何搭建服务团队
第三节 如何创建以顾客为导向的企业文化
第四节 如何设置服务类初创型企业的组织架构
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第八章 兵精粮足，战无不胜——融资与财务管理
第一节 培养财务理念
第二节 服务创业者如何吸引合适的投资人
第三节 服务类初创型企业如何融资
第四节 服务创业者如何制订经营计划和价值管理
第五节 服务创业者如何进行利润分配
第六节 服务类初创型企业如何合理避税
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第九章 懂法明鉴，守法享安——法务管理
第一节 工商注册
第二节 知识产权
第三节 法律风险
思政课堂
本章课后习题
即测即练
第十章 事预则立，不预则废——商业计划书
第一节 什么是商业计划书
第二节 服务创业者如何撰写商业计划书
思政课堂
本章课后习题
即测即练
参考文献
后记
延伸阅读