服务设计流程与方法

字数: 186000
装帧: 平装
出版社: 中国建筑工业出版社
出版日期: 2023-06-01
商品条码: 9787112286638
版次: 1
开本: 16开
页数: 168
出版年份: 2023

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内容简介

服务设计是-种思维和方法，它的独特之处在于对“无形”的服务旅程、用户体验的全局思考和创新设计，必须依赖的手段是“有形”的场景构建和触点设计能力。本书讲述了服务设计的基本概念，常用的工作流程以及流程中运用的各种工具，并穿插了一个小故事演示整个服务项目思考和设计的过程。本书的重点是各种工具的正确使用，除解析工具的用途、具体操作步骤及常见问题外，均辅以多个作业案例进行示范。最后作业案例章节展示了两个研究过程较为完整的作业汇报文件，有助于理解服务设计项目的工作过程。本书可作为工业设计、产品设计、交互设计专业本科生及研究生的教材或参考书。

总序
前言
课程教学大纲
第一章为什么要学习服务设计?
第一节从产品到服务
一、从产品到服务
二、服务需要被设计
第二节服务设计的定义
第二章服务设计的相关概念
第一节以利益相关者为中心
一、利益相关者的定义
二、利益相关者地图
三、利益相关者地图的作用
第二节商业模式
一、商业模式
二、价值主张
……