沟通的艺术

现代社会是高速发展的社会，现代人是处于团队、集体、社会中的个体，只有善于沟通、有效对话，才能建立良好的人际关系，充分利用各种有利条件和自我能力，积极面对、妥善处理生活和工作中发生的各种问题，与同事、竞争对手建立良性的竞合关系，使组织和个体得到有益的发展和提高。好口才造就好未来！本书根据以上主题，分别从赞美、说服、拒绝、批评、幽默、矛盾、谈判七大方面入手，详细地向大家展示这些方面的说话技巧，让大家一目了然，方便学习！

第一章摸准对方心理，说他们想听的话/001
长话，要缩短了说/002
直话，要转个弯儿说/006
冷话，要加热了说/011
大话，要降三级后说/014
反话，要转正后说/018
第二章有些话必须及时向对方表达出来/023
欣赏的话，请快点说/024
赞美的话，抓时机去说/029
感激的话，请及时说/035
理解的话，请当场就说/039
鼓励的话，要适时去说/045
第三章多说才能战胜心理魔鬼/049
谦让的话，请主动说/050
消极的话，转为积极地说/055
激励的话，要多说/062
请求之语，请用敬辞说/067
友好的话，要创造机会说/070
第四章直截了当地说话，很容易伤到别人/073
露骨的话，要含蓄地说/074
纠错的话，要留面子说/081
交锋的话，找一个台阶说/086
反对的话，请绕个弯儿后说/093
良言忠告，要委婉顺耳地说/098
第五章贴心交谈，把每句话都说到他人心坎儿里/101
争论之语，请降温后说/102
爱语，请深情地说/106
否定的话，要机智地说/111
友善的话，请和颜悦色地说/117
批评的话，请温和点说/122
第六章说真诚的话，让他人感受到你的坦率/125
谅解的话，要在适当的时候说/126
他人的苦话，请分忧着说/129
责怪的话，换作鼓励说/135
演讲的话，带着浓情说/139
关怀的话，真诚地说/144
第七章言多必失，别什么话都说/147
带刺的话，请过滤后说/148
两难的话，请模糊地说/153
玩笑话，要适当说/159
面试的话，请小心去说/163
命令之语，要请求着说/170
第八章懂得变通，到什么山唱什么歌/175
逐客的话，要巧妙地说/176
逆耳忠言，请有策略地说/179
露骨的话，可旁敲侧击说/187
贬低的话，请拔高后说/192
讲真话，也要策略地说/195
第九章别急着开口，说话前先琢磨对方心理/199
八字没一撇的话，别随便说/200
发怒的话，等等再说/203
喋喋之语，立即闭嘴/208
有毛病的话，纠正后说/213
插话，等时机再说/218
第十章不该说的话决不轻易说出口/223
扫兴的话，优选不要说/224
揭短的话，半个字都说不得/228
忌讳的话，要回避不说/231
惹祸之话，请咬牙不说/237
隐私之语，请闭嘴不说/243