口腔诊所经营88法则--聚文网

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内容简介

口腔医生是一个独立性非常强的职业，先天就具备独立自主开业经营的优越条件，如果不能很好地经营，将自己的优势信息传递给员工和患者，让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情，是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢？主要原因有两个：第一，经营口腔诊所的大多是职业医生，虽然技术过硬，但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握；第二，口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足，沟通力差，就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题，日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题辑成《口腔诊所经营88法则》一书，给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来，“幸福感”是一种自上而下的传递：口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感，从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。

作者简介

西尾秀俊，1967年生于千叶市。株式会社C＆C Company董事长。口腔诊所开办以及经营的咨询顾问。之后转行进入口腔行业，并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”，引发购买热潮。现在，为“使口腔诊所成为人们更愿意去的地方”，正以改革世界的口腔行业为目标，活跃于日本国内外。

前言
第1章Impression（印象＆形象创造）
1善于形象创造
2大力清扫门口
3在候诊室安装大型壁挂电视
4在候诊室摆设应季的装饰
5不在候诊室放置院长读过的杂志
6不张贴破损、褪色的传单或通知
7厕所干净
8注意气味
9注重细节
10制作口腔诊所的海报
11制作口腔诊所的DVD
12口腔医生出版书籍
13讲故事
14在口腔医疗设备投资上下大力气
15近期新设备的引进率高
16将诊所开在临街一楼
17争做地区规模优选的口腔诊所
18将口腔诊所开设在竞争激烈的区域
19引入24小时预约体系
第2章Communication（交流）
20善于倾听
21善于让别人说话
22提问能力强
23懂得赞扬的力量
……
第3章Management（员工＆机构管理）
第4章Philosophy（哲学＆理念）
第5章Love＆Thanks（爱与感恩之心）

口腔诊所经营88法则

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